この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたが、お客様のご期待に添うことが出来ず、大変残念に感じております。

お部屋や館内の清掃は丁寧に行っておりますが、蔵王温泉というこの山中の為、たまに窓の桟などから館内に虫が侵入してしまう事がございます。もし発生した場合は係が速やかに虫を排除する様にしておりますが、お客様には不快な思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。

またお食事の際にはドレッシングに髪の毛が付いていたにもかかわらず取り除いただけだったとの事。さぞご不愉快だった事と存じ、心よりお詫び申し上げます。
この様な場合は当然、速やかに他のお料理に交換すべきでございました。今後このような対応をする事の無いよう、スタッフの再教育を徹底して参ります。

この度はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。今後改善を図るため、１歩1歩努力を積み重ねて参りたいと考えております。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。

おおみや旅館　　
高橋宏仁