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蔵王温泉 おおみや旅館のクチコミ･お客さまの声
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冬季の場合露天風呂は閉鎖であることは当日知りましたが、内湯もとても気持ち良かったです。ご飯もとても美味しかった。館内も綺麗で掃除が行き届いているなと思いました。残念だったのはこちらのスタッフです。①当日山形新幹線が雪のため遅延しており、山形駅からの送迎をキャンセルすることになりましたが、その際にとても面倒くさそうな声で対応されました。土地勘のない山形で、どのバスを利用すればいいか分からない状態でとても不安でした。②夕食は17時30分からとチェックインの際に話し、会場に行くと、スタッフの方が認知されていないようでした。すごく怪訝な顔をされ、案内されました。その後は丁寧に接客をしていただきましたが、最初の対応は残念でした。③これは私に落ち度があるのですが、チェックアウトを11時だと思っており(最近宿泊した宿がそうだったのと11時30分に送迎をお願いしていたため)電話でご指摘がありました。急いでフロントに行き、謝罪しましたが、目もあわせず謝罪については何も言わずに事務的に淡々と作業をして頂きました。私が悪いのですが、意図して居座ったわけではありませんし、謝罪について何も言わずに対応されたことについては疑念を覚えました。送迎のこともこちらが聞かないと説明がなく、時間になればフロント前にきてくださいのみで、館内にいていいのか、この寒い中外で時間を潰して戻るべきなのか分からず、ツンとした態度の中聞ける感じでもありませんでした。部屋を掃除する方も、部屋から出る際に会い謝罪しましたが、ほかに宿泊者はいませんね？のみの会話でした。とても事務的な対応をされるのだなと思いました。もちろん勘違いしていたとはいえチェックアウト時刻をすぎていた私に非がありますし、それぞれ仕事があるので円滑に行かずイラっとすることはあるかもしれません。しかしこれほどの対応をされていいとは思いません。ここまでされるなら追加料金を徴収された方がまだ良かったです。30という誕生日祝いもこめて来たのですが、残念な思い出となってしまいました。チェックアウト時刻を勘違いするような客は来て欲しくないかもしれませんが、二度と利用しないでおこうと決意しましたし、友達にもすすめません。
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この度はおおみや旅館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。今回当館で至らぬ点が多々ありご不便や不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。まず電話対応ですが、今一度見直しをしお客様の事を第一に考え少しでも不安を取り除ける様な電話対応を心がけてまいります。夕食時のご対応につきましてもスタッフ間の連携を強化しお客様にご不便をかけないようにスタッフ一同努めてまいります。またチェックアウト時のご案内ですが、事務的な対応になってしまい申し訳ございませんでした。今後はチェックアウト時間の案内の徹底や送迎バスの案内の仕方など再度確認し改善に努めさせていただきます。この度は全体的に事務的な接客でせっかくの記念日のご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。今回頂いたお言葉をもとにご利用いただけたお客様が満足頂けるような宿造りを目指して一から精進してまいります。この度はお忙しい中口コミ投稿誠にありがとうございます。おおみや旅館小林 稜
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蔵王温泉 おおみや旅館（山形県）
1.0
投稿日：2022-02-22 11:35:17
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総合1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
るるぽんたんさんの 蔵王温泉 おおみや旅館 のクチコミ
冬季の場合露天風呂は閉鎖であることは当日知りましたが、内湯もとても気持ち良かったです。ご飯もとても美味しかった。館内も綺麗で掃除が行き届いているなと思いました。
残念だったのはこちらのスタッフです。
①当日山形新幹線が雪のため遅延しており、山形駅からの送迎をキャンセルすることになりましたが、その際にとても面倒くさそうな声で対応されました。土地勘のない山形で、どのバスを利用すればいいか分からない状態でとても不安でした。
②夕食は17時30分からとチェックインの際に話し、会場に行くと、スタッフの方が認知されていないようでした。すごく怪訝な顔をされ、案内されました。その後は丁寧に接客をしていただきましたが、最初の対応は残念でした。
③これは私に落ち度があるのですが、チェックアウトを11時だと思っており(最近宿泊した宿がそうだったのと11時30分に送迎をお願いしていたため)電話でご指摘がありました。急いでフロントに行き、謝罪しましたが、目もあわせず謝罪については何も言わずに事務的に淡々と作業をして頂きました。私が悪いのですが、意図して居座ったわけではありませんし、謝罪について何も言わずに対応されたことについては疑念を覚えました。送迎のこともこちらが聞かないと説明がなく、時間になればフロント前にきてくださいのみで、館内にいていいのか、この寒い中外で時間を潰して戻るべきなのか分からず、ツンとした態度の中聞ける感じでもありませんでした。部屋を掃除する方も、部屋から出る際に会い謝罪しましたが、ほかに宿泊者はいませんね？のみの会話でした。とても事務的な対応をされるのだなと思いました。
もちろん勘違いしていたとはいえチェックアウト時刻をすぎていた私に非がありますし、それぞれ仕事があるので円滑に行かずイラっとすることはあるかもしれません。しかしこれほどの対応をされていいとは思いません。ここまでされるなら追加料金を徴収された方がまだ良かったです。
30という誕生日祝いもこめて来たのですが、残念な思い出となってしまいました。
チェックアウト時刻を勘違いするような客は来て欲しくないかもしれませんが、二度と利用しないでおこうと決意しましたし、友達にもすすめません。
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この度はおおみや旅館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回当館で至らぬ点が多々ありご不便や不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
まず電話対応ですが、今一度見直しをしお客様の事を第一に考え少しでも不安を取り除ける様な電話対応を心がけてまいります。
夕食時のご対応につきましてもスタッフ間の連携を強化しお客様にご不便をかけないようにスタッフ一同努めてまいります。
またチェックアウト時のご案内ですが、事務的な対応になってしまい申し訳ございませんでした。
今後はチェックアウト時間の案内の徹底や送迎バスの案内の仕方など再度確認し改善に努めさせていただきます。
この度は全体的に事務的な接客でせっかくの記念日のご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたお言葉をもとにご利用いただけたお客様が満足頂けるような宿造りを目指して一から精進してまいります。
この度はお忙しい中口コミ投稿誠にありがとうございます。
おおみや旅館
小林 稜