クチコミが良いので何ヶ月も前から予約しましたが、スタッフの対応が悪くてがっかりなホテルでした。
秋なのに夏日のような暑い日にチェックインしましたが、部屋に通されると蒸し風呂のような、ものすごい熱気で、空気も悪く、みんな具合が悪くなりました。
宿泊する時間はわかっているはずなのにクーラーは動いてなく、除湿機には水さえ入ってませんでした。
土産店には店員が常駐してません。
レセプションスタッフが掛け持ちしてるようですが、購入した品物の配達の事について尋ねたら、ものすごい冷ややかな対応をされ、さらに配送についてわからないことを質問したら、面倒なのか知らんふりされて、完全にムシされました。
これがこのホテルのレベルなんだと思いました。

南館は温泉場に遠くて不便でした。
女性客のひとりが大浴場の中で肩まで湯船に浸かりながら歯磨きをしていました。
歯磨き粉と温泉の白い湯の色がだぶり、気持ちわるかったです。
スタッフが時々見回る事も必要だと思いました。

チェックアウト時は、だーれもお見送りなし。
おもてなしの心が全く無く、レセプションスタッフは笑顔がなく対応も悪いです。

夕食はとても良かったですが、宿泊費が高額なので当たり前にしか思えなかった。
山形牛も美味しかったし盛付けも素晴らしかったです。特に老男性スタッフがとても気持ちの良い接客で救われました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋1
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月