この度は蔵王国際ホテルへのご宿泊、そしてご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋のセットの件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。私共の確認ミスでございまして貴重なお時間を使ってお越しいただいたのにも関わらずこのような事を招いてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今回の事例についての改善策を講じる所存です。 お客様のご指摘が再発防止に繋がるよう、関連部門と連携して対応策を検討し、徹底的に改善して参ります。
また、お風呂や食事、接客についてはご満足いただけたとのこと、うれしく存じます。お褒めの言葉もいただいておりますがそれに甘えずスタッフ一同精進して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
蔵王国際ホテル　野口

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また2年連続のご利用とのこと再度蔵王国際ホテルにお越しいただいたこと感謝申し上げます。
お食事では山形の旬の食材をふんだんに取り揃えてご用意させていただきました。お口に合いましたご様子安堵いたしました。
お部屋の景色につきましては南館の和室または洋室が蔵王の山々を一望できるお部屋でございますので大変おすすめでございます。またの機会にご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、クチコミのご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
蔵王国際ホテル　野口

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミ投稿ありがとうございます。

今回スタッフの対応や用意したワインについて不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の声をもとに改善させていただき、さらにスタッフの教育にも精進して参りたいと思います。
またなにかお気づきの点がございましたらスタッフまでお声掛け下さい。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル　小林　稜

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。

今回のご宿泊、ゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。

ただ髭剃りの切れ味について不愉快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
お客様の声を真摯に受け止め改善案を考えていきたいと思います。

当館の温泉は強酸性硫黄泉で、源泉かけ流しでございまして、様々な効能のある温泉でございます。中でも皮膚に良く、美人の湯とも言われております。

また蔵王のお釜ですが、写真からもひどい霧なのが伝わり、とても残念でございました。
ただ晴れた日はエメラルドグリーンのお釜を見ることが出来、絶景でございますので
是非次回行かれる際は晴れることを祈っております。

これからもお客様に満足頂ける宿を目指して、精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル　小林　稜

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

食事・温泉にご満足頂けたようで何よりでございますが、接客につきまして、数々の至らない点があり誠に申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、ご予約のご変更で承っていただようですが、狭くなる旨上手く伝えきれていなかったようで申し訳ございませんでした。

チェックインの際のご対応につきましてもスムーズな対応が出来ずに申し訳ございませんでした。
出来る限り情報を把握して、お客様へ正確な情報をお伝えできるよう努力して参ります。

お部屋のセットにつきましても変更は通っておりましたが、準備不足でございました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

ご夕食時の対応につきましても、スタッフの対応が遅くご迷惑をおかけ致しまして、申し訳ございませんでした。
スタッフの人員配置や、周りへの目配りを徹底するよう、指導して参ります。

送迎のバスにつきましては、ダイヤで動いており到着の時間もおおむね決まってしまっております。
もう少し時間にゆとりの持てるようダイヤの見直しも検討して参りたいと思います。

最後にご指摘いただきました通り、今回の内容を見る限り接客への心掛けが足りていなかったように思います。
社員一同今回の事を反省し、今後もたくさんのお客様のご満足頂けるよう日々努力して参りたいと思います。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル　山口　奏

この度は蔵王国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

今回ご利用頂きましたジュニアスイートルームは
昨年7月にリニューアルオープンしたばかりのお部屋でございます。
ご満足頂けたようで何よりでございます。

バスルームのシャンプーに関しましては大変申し訳ございませんでした。
この件につきましてはすぐに伝え、管理徹底して参ります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル　山口　奏

この度は蔵王国際ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お食事はお口に合いましたようで嬉しく思います。
当館では地産地消に取り組み、出来る限り地元の食材を使用した内容でご用意しております。
山形名物のいも煮をはじめ、その時季の味覚をご賞味いただるよう工夫しておりますので、機会がございましたら季節を変えてお越しくださいませ。

貸切風呂をご利用いただけなかったとのこと、誠に残念でございます。
大浴場とは異なる雰囲気の中で温泉をご満喫いただけ、ご宿泊の方は無料でご利用いただけます。
ご到着後の先着順のご予約制にさせていただいておりますので、次回は早めにご来館いただき、ご利用いただることを願っております。

蔵王にお越しの際にはまたお立ち寄りくださいませ。
お待ち申し上げております。

蔵王国際ホテル　後藤愛

いつも蔵王国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお部屋タイプおまかせのプランでございましたが、お足が悪いとお伺いしておりましたので、和洋室をご用意させていただきました。お喜びいただけ嬉しく存じます。

お部屋の空調の件では私どもの案内が足らず、ゆっくりとお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
蔵王も日中は暖かくなりましたが、やはり朝晩はまだ冷えるためお部屋の空調は暖房に設定させていただいております。
季節の変わり目には扇風機等の貸し出しを行っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

機会がございましたら是非またお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。


蔵王国際ホテル　後藤愛

いつも蔵王国際ホテルをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
今回は大事なお友達夫婦をご招待しての宿泊に折角私どもをお選びいただきましたのに期待を裏切るような結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様がご快適にお過ごしいただけるよう体制を見直して参る所存でございます。
このようなご不快の念を与えてしまいましたうえに厚かましいお願いで甚だ恐縮でございますがまた蔵王をご来訪の機会がございましたら挽回のチャンスを賜れましたらと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

蔵王国際ホテル　須藤輝世

この度は蔵王国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角当館をお選びいただきましたのに私どもの未熟さゆえにご満足いただけませんでしたようで大変申し訳ございませんでした。
お一人でご利用いただくお客様にはご夕食の席の場所などなるべく配慮させて頂いているのですが、よりお客様の気持ちになり対応できるよう努めて参ります。その他ご指摘賜りました点も拝聴致しまして真摯に受け止め指導して参る所存でございます。
またお帰りの際のフロントスタッフの対応も接客業を生業とする者と致しまして恥ずかしい限りで面目次第もございません。接客業の基本でございます「笑顔で気持ちの良い対応」を全スタッフが重々認識しおもてなしを初心に返り学んで参る所存でございます。
私どもの度重なる不手際にご不快の念を抱かれ折角の初めての蔵王温泉を台無しにしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変厚かましいお願いで恐縮でございますが蔵王をご来訪の機会がございましたらもう一度挽回のチャンスをお与えいただけましたら幸せでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

蔵王国際ホテル　須藤輝世

この度は蔵王国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉、お料理、接客が「大変よかった」とのご評価を頂戴致しましてとても嬉しく思っております。しかし、バスタオルの件でご不快な思い与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう徹底して参りたいと存じます。
「それ以外はほぼ満点」との嬉しいお言葉に甘んじずより良い蔵王国際ホテルへと発展していくべく日々励んで参る所存でございます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

蔵王国際ホテル　須藤輝世