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石和温泉 美と健康と癒しの宿 ホテル八田のクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2016-10-21 23:28:44
3.0
投稿日：2015-10-07 18:17:53
立地4
蓮ｃｕｐさんの 石和温泉 美と健康と癒しの宿 ホテル八田 のクチコミ
予約後、しばらくしてホテルより当方の住所を教えてくれと電話があり、理由を聞いたら楽天トラベルから氏名・電話番号しか情報が届いてないので、パンフが遅れないと、まるで当方の責任だと言わんばかりの怒ったような口調に不快感up（楽天トラベルのＨＰ上にフリーの問い合わせ欄が無いので確認不可）。
チェックイン後、案内のおばさんが「ワイン風呂の利用時間は●●時までは貸し切りなので女性は●時から男性は●時から～」と早口で説明され、その後「もう、いいですか？」と憮然とした表情で言われ疲れが増した（この内容、メモ書きでほしかったです）。
個室での食事時、生ビールを頼んだら、おばさんが中腰で屈み当方、お盆からジョッキを持った（お料理を運んでくれた若い女性スタッフは、置きにくい場所でもきちんとサーブして下さいました。）。
観光後に戻った時、フロントへ行く前に、若い女性スタッフが鍵と食事内容の紙を持ってきて頂き、気持ちの良い対応を頂きました。
今回、本館から通路を歩いての東館でしたが、途中の川にペットボトルのゴミが溜まっていて見苦しかったです（いかにも裏という感じでガッカリ）。
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この度はホテル八田にご来館いただきまして、まことにありがとうございました。
せっかく私ども施設をお選び下さいましたのに、スタッフの応対につきまして、ご不快な思いをお掛けしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様への配慮の足りなさと教育の不徹底によるものです。まことに申し訳ございません。
担当させていただいた者をはじめ、スタッフ全員にあらためて注意喚起を行いました。
また、お風呂につきましては、私ども施設には1階に内風呂と露天風呂、7階に展望ワイン風呂があり、それぞれご入浴いただける時間が異なっております。そのため、チェックイン時にフロントにて、館内のご案内をお渡ししております。このご案内の裏面には、ご入浴時間について記載してございます。今回はお客様へのご説明に至らない点がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今一度、お客様の立場に立った接遇と館内チェックの強化と清掃の徹底に努めてまいります。（連絡通路途中の川のチェック強化も増やします）
ご投稿ありがとうございました。