いつもHOTEL ARU KSPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は清掃の不備により、大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただける環境をご提供できず申し訳ございませんでした。
今一度、清掃方法を見直し、スタッフへの指導も徹底して参ります。
また、トイレの便座につきましては自動開閉機能
により便座が上がってしまっていた可能性もあることが判明いたしました。
一部のお部屋のみ人体検知センサーで便座が自動で上がる機能が入っております。
こちらがトイレご利用時以外にも反応してしまい便座が上がっている事例がございました。
その為、恐れ入りますが、該当のお部屋の自動開閉機能は当面オフにさせていただきたく存じます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
HOTEL ARU KSP 小杉

先日は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
このたびはせっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、大変ご不快な思いを与えてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。

清掃を担当したスタッフ、清掃責任者には厳しく
注意を行い、清掃を担当したスタッフは一から研修をやり直させることといたしました。

また、清掃のことだけでなく、ご滞在中に書き込みを頂いておりましたのにそれに気づくことなく、ご出発までに対応できなかったこと深くお詫び申し上げます。当日の夜勤スタッフには厳しく注意と指導を行い、二度と同じことのないようにいたします。

重ね重ねの不始末、誠に申し訳ございません。
これに懲りず、今後ともご指導賜れればありがたく存じます。

ホテルケイエスピー
宿泊支配人 沼井 徹

先日はせっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、こちらの不手際により、大変ご不快な思いと、多大なご迷惑をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、その後の対応にも配慮不足がありましたようで、度重なる非礼にお詫びの言葉もございません。
今回のことは真摯に受け止め、二度と同じことがないよう、業務の見直し、内部連携の強化に努めて参ります。
これに懲りず、今後ともご指導ご鞭撻を賜れればありがたく存じます。

ホテルケイエスピー 沼井 徹

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は私どもの応対の不手際により、ご不快な思いを与えてしまいましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
担当をしたものへの厳重なる注意、指導はもちろんのこと、全員で共有をし、二度と同じようなことが起こらないようにいたします。

最初の段階で聞かれたことを取り違え、そのまま話を進めてしまったことはもとより、なによりも電話までしたこと、折り返しを頂いたお電話で申し伝えたことはさぞかしご不快で腹立たしく思われたものとご推察申し上げます。

このようなことが二度と起こらないよう、お客様のお話をよく聞き、求められていること、ご希望されていることをしっかりと理解し、それに対して最善のお応えができるように指導を行って参ります。

このたびはご不快な思いを多大に与えてしまいましたこと、あらためて深くお詫び申し上げます。
今回の不始末を深く受け止め大きな反省材料とさせて頂き、より良いホテルとなれるよう、従業員一同、精進を重ねて参りますので、どうぞこれに懲りずに、今後ともご指導賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ホテルケイエスピー
宿泊副支配人　沼井　徹

ホテルＫＳＰをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後の検討課題としてまいります。そしてより良いご滞在を提供出来る様努力して参ります。
　　ホテルＫＳＰ　フロント