この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿　東山温泉　庄助の宿　瀧の湯」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


また、今回のご宿泊後の対応に関しまして、ご満足いただける内容にならず、大変失礼いたしました。


いただいた内容をもとに、社内でも調査をさせていただきましたので、お知らせいたします。


まず、ベルトに関しましては、お客様がおっしゃられたものはお部屋には清掃の際もございませんでした。



また、反故にされたとのことでございましたが、行き違いがあったようで、社内でも今後を踏まえ、再発防止に尽力してまいります。


当館では、お忘れ物があった際に、清掃の担当業者・スタッフに確認の上、お客様からのお申し出があった場合に、ご連絡いたしております。


今回は、お申し出がございましたが、事前のご案内があったかと思いますが、該当の忘れ物があった際に、ご連絡する旨、お伝えしたかと思います。


しかしながら、ベルトのお忘れ物がお部屋にはありませんでしたので、弊社からは連絡をいたしませんでした。


というのも、忘れたものがご本人のものがどうかの確認、弊社側から連絡することでお客様にとっての不都合等が発生する恐れもあり、そのあたりの連絡は慎重に対応しております。


今回は、そのあたりの齟齬があったことが残念でなりません。今後は、もっと分かりやすくお伝えできるよう、さらに同様のケースの際に、再発防止出来るよう、尽力してまいります。


今回は、当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同