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会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯のクチコミ･お客さまの声
食事5
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楽天限定「訳ありプラン」で申込したため、通常申込との差はある程度は仕方ないかと覚悟はしていました。しかし各階移動のエレベータに一番遠い部屋の角部屋であったことから、移動にはやや不満を感じました。また、角部屋であるものの入室から階段の駆け上がりがあり入室に不憫を感じたと共に普段はあまり使用していないのかどうか判らないが、虫がいたことには「客を迎えるにあたっての最低限のチェックはしているのか？」と疑問に感じた。フロント連絡後の対応は当たり前のようであり、いくら時期的理由であれ旅館としての謝罪があって然るべきと思います。「訳あり」のための特典付きで補うものでは無いものであり通常のお客様対応の基本はして欲しかった。食事に関しては「味・おいしさ」面で満足です。一点、気になったのが「三種の握り」でシャリが大き過ぎます。お風呂上りサービスの「ビールとアイスクリーム」は早々と無くなりガッカリしており改善が必要と思います。要望として旅館全体施設案内としての館内見取り図（パンフレット若しくは部屋内の案内）が必要と捉えました。リピーターとして今回の申込をしましたが、今後は今回の気になる点の改善が無ければ「また来たい」との気持ちに繋がらないと感じた。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。まず、今回は、「手狭な６畳」（※部屋要望不可） ということで、お部屋指定が出来かねるプランでございました。また「訳あり」とは、お部屋の指定が出来ないこと、お食事内容やお食事会場、その他のご要望等をお受けできないかわりに安価な設定にさせていただいているプランでございます。また、当館は7月以降ほぼ満室の状態がずっと続いており、どのお部屋も使用しておりますが、今回は虫がいたとのこと、チェックが完璧でなく本当に申し訳ございませんでした。しかしながら、当館は自然に囲まれた施設故、館内への虫の混入などはよくあり、山間部の施設ではよくあることでもありますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。また、当館では「訳あり」だから通常のお客様とは違った対応をする、といったことは絶対にない、ということはご理解いただければ幸いです。まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。庄助の宿 瀧の湯 スタッフ一同
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会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯（福島県）
3.0
投稿日：2019-10-22 17:58:24
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食事5
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マッキー239さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
楽天限定「訳ありプラン」で申込したため、通常申込との差はある程度は仕方ないかと覚悟はしていました。しかし各階移動のエレベータに一番遠い部屋の角部屋であったことから、移動にはやや不満を感じました。また、角部屋であるものの入室から階段の駆け上がりがあり入室に不憫を感じたと共に普段はあまり使用していないのかどうか判らないが、虫がいたことには「客を迎えるにあたっての最低限のチェックはしているのか？」と疑問に感じた。フロント連絡後の対応は当たり前のようであり、いくら時期的理由であれ旅館としての謝罪があって然るべきと思います。「訳あり」のための特典付きで補うものでは無いものであり通常のお客様対応の基本はして欲しかった。食事に関しては「味・おいしさ」面で満足です。一点、気になったのが「三種の握り」でシャリが大き過ぎます。お風呂上りサービスの「ビールとアイスクリーム」は早々と無くなりガッカリしており改善が必要と思います。要望として旅館全体施設案内としての館内見取り図（パンフレット若しくは部屋内の案内）が必要と捉えました。リピーターとして今回の申込をしましたが、今後は今回の気になる点の改善が無ければ「また来たい」との気持ちに繋がらないと感じた。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
まず、今回は、「手狭な６畳」（※部屋要望不可） ということで、お部屋指定が出来かねるプランでございました。また「訳あり」とは、お部屋の指定が出来ないこと、お食事内容やお食事会場、その他のご要望等をお受けできないかわりに安価な設定にさせていただいているプランでございます。
また、当館は7月以降ほぼ満室の状態がずっと続いており、どのお部屋も使用しておりますが、今回は虫がいたとのこと、チェックが完璧でなく本当に申し訳ございませんでした。しかしながら、当館は自然に囲まれた施設故、館内への虫の混入などはよくあり、山間部の施設ではよくあることでもありますので、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
また、当館では「訳あり」だから通常のお客様とは違った対応をする、といったことは絶対にない、ということはご理解いただければ幸いです。
まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。
庄助の宿 瀧の湯 スタッフ一同