この度は「福島県民割引」でのご宿泊、誠にありがとうございました。しかしながら、今回のご宿泊がご満足いただけず、本当に残念に思っております。


「福島県民割引ご利用のお客様」からのお声を中心に、非常に厳しいお声をいただいており、本当に申し訳なく思っております。


「福島県民割引」等は、クーポン早い者勝ちのため、プラン詳細や、当館の情報についての詳細をきちんとご確認されていらっしゃらないお客様も多く、我々もまた、困惑しております。



「代理で予約しましたが、振る舞い酒と抹茶のサービスがあると記載されていたのにそういったサービスは無かったようです。」とのお声をいただき、申し訳なく思っております。


コロナ禍の影響で、事前にHP等でもお知らせしておりますが、コロナウィルス感染拡大防止の観点から、旅館業界、政府・行政等からもお客様の受け入れに様々な要望があり、それらを当館のオペレーションに反映させながら、日々、工夫を施しております。



まず、【お客様とスタッフとの密を避ける】ために、「ご案内（チェックイン）の簡素化」「接触頻度の軽減」を実施し、また、【お客様同士の密を避ける】ために、「プロジェクションマッピング・語り部イベントの自粛」「その他サービスの簡略化・変更」や、その他、「貸切風呂」や「部屋食」のお客様へのおすすめなどを行っております。



また、【バイキングによる飛沫感染予防】の観点から、「朝食膳への変更」を行っております。


正直なところ、「朝食膳」は「朝食バイキング」より圧倒的な手間がかかりますし、準備の人数、洗浄等の時間や人数も以前より多い人数で時間をかけて行っております。「朝食バイキング」のほうが、お客様の満足度も高く、我々としましても手間もかからないので、そちらのほうが良いのですが、現在のコロナウィルスの状況等を鑑み、自粛せざるを得ない状況でございます。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、様々なお声、ご意見があることを理解し、今後も頑張ってまいります。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同