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会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯のクチコミ･お客さまの声
風呂2
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2度と利用しませんし、友人知人にも勧めません。これから宿泊を検討される皆様には、私を含め過去の投稿を読んでからの、予約をおすすめします。まずは、私が口コミを投稿する時点で総口コミ数が1810件。そのうち星1、もしくは星2を付けている方が114件。この結果は口コミを投稿した約15人に1人が、1か2を付けていることになります。正直今回の宿泊で良かったところを探す方が難しいです。【改善点】・部屋に備えつけのLEDキャンドルは電池が付かなかった。・事前にリクエストしてた【部屋に延長コードを追加】が入ってなかった。連絡した際にフロントは『あ、使いますか？』とのこと‥。「使うから事前に連絡してたのですが」と答えましたが、その一言に尽きると思います。・スタッフの接客に対する姿勢の低さ。クオリティ云々の前に、言葉遣いが接客業とは掛け離れており、笑顔も全くない。また、今回のプランは、夕食時に3種の握り、天空露天風呂に入れるもの。●3種の握り→冷えっひえで美味しくない。●天空露天風呂→入口付近が汚物の臭いが酷かった。事前に天空風呂の時間を予約する為に電話した際、天空風呂は2つあった為どちらがオススメですか？と伺ったら「どちらも対してかわりません」と言われました。実際に入った感じ、どちらも確かに変わりはないのかなと感じましたが、プランの売りにするくらいなら『どちらを選んでもお楽しみ頂けるかと思います』ぐらい言えるようになった方が良いのでは？精算の際も、サプライズで友人が予約してくれてたケーキ代の明細も見せられる始末。しかも、あろうことか支払ったのは友人なのにペイド印を押して私に渡してきました。おもてなしのおの字も無い接客だなあってクレームを入れるエネルギーすらおきませんでした。過去の投稿に対する宿からの返信を見て分かると思いますが、言い訳ばっかり。まだまだ未熟な～、齟齬が～、など改善の為に何か努力はされているのでしょうか？コピペではなく、口コミの言葉を真摯に受け止め改善に努めてほしいです。せっかくの福島旅行が残念なものになりました。宿泊を検討されている皆様の一助になれることを祈っています。
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この度は、ご不満を残すかたちとなり心よりお詫び申し上げます。■延長コード等につきまして・・・ご準備・ご連絡が徹底出来ておらず、本当に申し訳ございませんでした。通常、延長コード等は使用するものの確認等をしてから貸し出しをするような流れになっております。延長コードにも定格電流が定められており（容量オーバーの場合火災の危険性あり）、お部屋にも使用するものによって規定がございますので、通常は延長コード等の貸し出しは行なっておりませんが、事情等を考慮し、貸し出しさせていただく場合もございます。今回はそういった確認不足が発生いたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。■サプライズ等の領収書等の配慮・・・この度は配慮不足、確認不足で大変申し訳ございません。サプライズ等の場合、ほとんどの場合、事前ご精算で行われるお客様がほとんどでございます。オプション等は事前の会計が可能ですので、ご参考になさってくださいませ。また、当館にも連日１００名近くのスタッフがおり、お客様のお名前を逐一覚えるということは困難であり、まだまだお求めのレベルには達しておりません。前述にはなりますが、現在新しいスタッフも多く、まだまだ覚えるべきこと、やるべきことが多数あるのも事実でございます。また、改善等の努力が見えない、とのご指摘、本当に申し訳なく思っております。そのような悲しいお声をいただくこと、本当に申し訳ございません。言い訳がましく思われるかもしれませんが、GO TOトラベル以降、どの宿もまた苦しんでおります。制度は週単位で変わり、方針や、対策、提出物、規定等も変わり、その都度、事務局、お客様との間に入り、その他にもエージェント等も絡んでおり、複雑怪奇な構造になっていることも事実。そういった部分をお客様に少しでもご理解いただき、せっかくのご宿泊を有意義に、そして他のお客様への配慮や、現場の状況を統括的にご理解いただくためにある程度同じご案内をしていることもご理解いただければ幸いでございます。今回は、貴重なご意見誠にありがとうございました。庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
2度と利用しませんし、友人知人にも勧めません。
これから宿泊を検討される皆様には、私を含め過去の投稿を読んでからの、予約をおすすめします。
まずは、私が口コミを投稿する時点で総口コミ数が1810件。
そのうち星1、もしくは星2を付けている方が114件。
この結果は口コミを投稿した約15人に1人が、1か2を付けていることになります。
正直今回の宿泊で良かったところを探す方が難しいです。
【改善点】
・部屋に備えつけのLEDキャンドルは電池が付かなかった。
・事前にリクエストしてた【部屋に延長コードを追加】が入ってなかった。
連絡した際にフロントは『あ、使いますか？』とのこと‥。
「使うから事前に連絡してたのですが」と答えましたが、その一言に尽きると思います。
・スタッフの接客に対する姿勢の低さ。クオリティ云々の前に、言葉遣いが接客業とは掛け離れており、笑顔も全くない。
また、今回のプランは、夕食時に3種の握り、天空露天風呂に入れるもの。
●3種の握り→冷えっひえで美味しくない。
●天空露天風呂→入口付近が汚物の臭いが酷かった。
事前に天空風呂の時間を予約する為に電話した際、天空風呂は2つあった為どちらがオススメですか？と伺ったら「どちらも対してかわりません」と言われました。
実際に入った感じ、どちらも確かに変わりはないのかなと感じましたが、プランの売りにするくらいなら『どちらを選んでもお楽しみ頂けるかと思います』ぐらい言えるようになった方が良いのでは？
精算の際も、サプライズで友人が予約してくれてたケーキ代の明細も見せられる始末。
しかも、あろうことか支払ったのは友人なのにペイド印を押して私に渡してきました。
おもてなしのおの字も無い接客だなあってクレームを入れるエネルギーすらおきませんでした。
過去の投稿に対する宿からの返信を見て分かると思いますが、言い訳ばっかり。
まだまだ未熟な～、齟齬が～、など改善の為に何か努力はされているのでしょうか？
コピペではなく、口コミの言葉を真摯に受け止め改善に努めてほしいです。
せっかくの福島旅行が残念なものになりました。
宿泊を検討されている皆様の一助になれることを祈っています。
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この度は、ご不満を残すかたちとなり心よりお詫び申し上げます。
■延長コード等につきまして・・・ご準備・ご連絡が徹底出来ておらず、本当に申し訳ございませんでした。通常、延長コード等は使用するものの確認等をしてから貸し出しをするような流れになっております。延長コードにも定格電流が定められており（容量オーバーの場合火災の危険性あり）、お部屋にも使用するものによって規定がございますので、通常は延長コード等の貸し出しは行なっておりませんが、事情等を考慮し、貸し出しさせていただく場合もございます。今回はそういった確認不足が発生いたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
■サプライズ等の領収書等の配慮・・・この度は配慮不足、確認不足で大変申し訳ございません。サプライズ等の場合、ほとんどの場合、事前ご精算で行われるお客様がほとんどでございます。オプション等は事前の会計が可能ですので、ご参考になさってくださいませ。また、当館にも連日１００名近くのスタッフがおり、お客様のお名前を逐一覚えるということは困難であり、まだまだお求めのレベルには達しておりません。前述にはなりますが、現在新しいスタッフも多く、まだまだ覚えるべきこと、やるべきことが多数あるのも事実でございます。
また、改善等の努力が見えない、とのご指摘、本当に申し訳なく思っております。そのような悲しいお声をいただくこと、本当に申し訳ございません。
言い訳がましく思われるかもしれませんが、GO TOトラベル以降、どの宿もまた苦しんでおります。制度は週単位で変わり、方針や、対策、提出物、規定等も変わり、その都度、事務局、お客様との間に入り、その他にもエージェント等も絡んでおり、複雑怪奇な構造になっていることも事実。そういった部分をお客様に少しでもご理解いただき、せっかくのご宿泊を有意義に、そして他のお客様への配慮や、現場の状況を統括的にご理解いただくためにある程度同じご案内をしていることもご理解いただければ幸いでございます。
今回は、貴重なご意見誠にありがとうございました。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同