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会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯のクチコミ･お客さまの声
総合2
総じて立派な施設であるが、従業員の教育が不行き届きで、期待していただけに非常に残念。１．入口受付カウンター ①社員の誤案内（ここで待って下さい、後程案内すると言われ10分経過しても案内がないので確認 すると奥のチェックインスペースに案内すべき所を入り口で待機させられ、家族は私の到着を待 つ次第。 ②お客を前にしての電話の態度 宿泊客とみられる方からの電話の照会を受け電話を切った後、舌打ち、なんだ！と私が目の前の 椅子で待っているにも関わらず非常に応対が悪い。２．風呂 ①大浴場の脱衣所のロッカー、籠が絶対的に不足（服を脱ぐのに待つ状態） ②大浴場の値場の数が不足（８か所しかない）で身体を洗えない ③仕方なく部屋風呂に入ったが排水溝に髪の毛が多数付着３．食事 ①鍋料理の火を一人分点火し、その他のメンバーの火をつけずに他のテーブルに行き、テーブルの メンバーで揃った食事ができなかった。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。■宿泊プラン・ご予約内容・最新情報等のご確認・・・宿泊プラン内容・最新情報・諸注意等を必ず、公式サイト・SNS、新しい旅のエチケット等、ご確認くださいますようお願い申し上げます。■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。■「旅館業法・改定」について・・・現在、閣議決定され改正案では、感染症の流行時、旅館やホテルはマスク着用や検温などの感染防止策を宿泊客に要請し、発熱など症状が見られる客に対しては、医療機関の受診や感染の有無について報告を求め、正当な理由なく従わない場合は宿泊を拒否できるようになります。宿泊者名簿の記載事項も改正し、現在も必須項目である「氏名」「住所」以外に、新たに感染経路の調査で必要となる電話番号など「連絡先」の記入は必須となりますので、ご理解いただけますと幸いです。庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同
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投稿者さんの 会津東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 のクチコミ
総じて立派な施設であるが、従業員の教育が不行き届きで、期待していただけに非常に残念。
１．入口受付カウンター
①社員の誤案内（ここで待って下さい、後程案内すると言われ10分経過しても案内がないので確認
すると奥のチェックインスペースに案内すべき所を入り口で待機させられ、家族は私の到着を待
つ次第。
②お客を前にしての電話の態度
宿泊客とみられる方からの電話の照会を受け電話を切った後、舌打ち、なんだ！と私が目の前の
椅子で待っているにも関わらず非常に応対が悪い。
２．風呂
①大浴場の脱衣所のロッカー、籠が絶対的に不足（服を脱ぐのに待つ状態）
②大浴場の値場の数が不足（８か所しかない）で身体を洗えない
③仕方なく部屋風呂に入ったが排水溝に髪の毛が多数付着
３．食事
①鍋料理の火を一人分点火し、その他のメンバーの火をつけずに他のテーブルに行き、テーブルの
メンバーで揃った食事ができなかった。
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この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。
今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。
■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
■宿泊プラン・ご予約内容・最新情報等のご確認・・・宿泊プラン内容・最新情報・諸注意等を必ず、公式サイト・SNS、新しい旅のエチケット等、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
■お客様へのお願い・・・館内のご移動時は必ず「マスクをご着用」ください。また、お食事の際、ご入浴の際以外はお手数でも「マスクをご着用」くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
■入館時に非接触型体温計による体温測定・・・玄関に設置しておりますので、検温をお願いいたします。37.5度以上の方は入館出来ません。予め、ご了承ください。また、入館時は必ず手をアルコール消毒してからご入館ください。
■「旅館業法・改定」について・・・現在、閣議決定され改正案では、感染症の流行時、旅館やホテルはマスク着用や検温などの感染防止策を宿泊客に要請し、発熱など症状が見られる客に対しては、医療機関の受診や感染の有無について報告を求め、正当な理由なく従わない場合は宿泊を拒否できるようになります。宿泊者名簿の記載事項も改正し、現在も必須項目である「氏名」「住所」以外に、新たに感染経路の調査で必要となる電話番号など「連絡先」の記入は必須となりますので、ご理解いただけますと幸いです。
庄助の宿 瀧の湯 フロント課 スタッフ一同