tokiko1955さん [60代/女性] 様


この度はご宿泊ありがとうございます。

以下、ご回答申し上げます。


■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


上記の内容で、ご確認いただき、ご予約をお願いしております。
今回は、一般和室タイプでご案内させていただきました。ただし、ご予約状況により、お部屋は当館では指定出来ません。（他のご予約に依存するため）
「お部屋おまかせ」と「手狭なお部屋タイプ」の差異ですが、原則として、お部屋のお部屋割りは、「お部屋おまかせ」を優先して条件の良いお部屋からお部屋割りをしております。また、他のお部屋タイプとのご予約との違いは「料理グレードの差」「各種要望・内容調整等受けられない」「上位プランにあるオプションや特典などが付いてこない」などでございます。

そのため、どのお部屋タイプでご予約いただいても、そのいただいた金額の中で、調整を行なっており、「お部屋おまかせ」「手狭なお部屋」のご予約の場合、「お部屋は選べない」「お料理グレードはリーズナブルなもの」になる分、お料金がその分、安価な設定になっております。

ご理解をいただけますと幸いです。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。


今回は、このようなご評価をいただき、本当に残念に思っております。本文上では語弊を招く可能性が高いので、詳細を記載させていただきます。


まず、お部屋おまかせタイプの場合、お部屋の指定は出来かねます。お部屋や、その他にこだわりがおありの場合は、お部屋タイプ指定のものでご予約をお願いいたします。


天井が低いとおっしゃられているのは、「3階のお食事処　隠れ家ダイニング　開花亭」です。こちらは、崖沿いのために、天井が低い箇所がございますが、そこを隠れ家的な雰囲気で使用しているお食事会場になります。


3階の奥のお部屋の場合、4階の階段を利用して客室に行く経路、および、エレベーターを降り、3階のこの開花亭を経由していく、２経路ございます。
お部屋詳細の案内にも記載しており、チェックイン時にもご案内しているおりますが、天井高が気になったり、食事処を経由するのは、というお客様の場合、４階奥手側の階段をご利用くださいますようお願い申し上げます。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。


以下、ご説明申し上げます。



■手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ）場合有」※要望不可につきまして・・・このお部屋タイプは、「各種ご要望不可」「お部屋タイプ・お食事内容・お食事会場など当館におまかせ」という条件でご案内しているお部屋タイプになります。原則として、「お部屋は一般和室、または手狭な和洋室タイプ」でのご案内になります。また、宿泊の料金は、ご予約のお日にち、人気の日程、他のお部屋の空室状況等により、シーズナリティが変化いたします。
当日は、ほぼ満室ということもあり、シーズナリティが若干アップ料金になっております。ご理解を頂けますと幸いです。



■改修工事につきまして・・・現在、公式ホームページ、各種サイト上等でもご案内をしておりますが、館内一部、改修工事を行なっております。
具体的には、老朽化した給排水管、各々の交換工事、老朽化した客室内の改修、特に水回りの改修工事を行なっております。
なるべく直接的にご迷惑にならないように配慮をしておりますが、当館は、年間通して稼働が高い宿ゆえ、年間を通し、問題のある箇所から改修、補修を行なっております。施設維持、品質向上のための工事になりますので、ご理解を頂けますと幸いです。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

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おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、３２００件突破いたしました♪♪
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この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。



今回は、到着が遅くなられて、タイムサービス等がお受けになられなかったこと誠に残念に思っております。



湯上がり処のサービスは、１５時から１９時まで、チェックインの各種サービスは１８時までとなっており、スタッフの出勤、シフト、そして、他のオペレーションとの兼ね合いもあり、あくまでタイムサービスとなっておりますこと、ご理解をいただけますと幸いです。


また、公式サイト等でも、記載しておりますが、当館では、現在、配管工事のため、一部、通路などでお見苦しい点がございますこと、ご理解をいただけますと幸いです。極力、宿泊機能に影響が出ないように、意匠面でお見苦しい点がございますが、施設維持管理、機能改善等の大切な工事であり、ご理解をいただけますと幸いです。


また、当館は「常にリニューアル」のコンセプトのもと、通年を通し、館内のどこかを改修、補修等を行っております。


快適な環境づくりや、年間何万人といらっしゃる様々なお客様のご意見等を集約し、問題箇所から、改善を行っておりますので、ご理解いただけますと幸いでございます。




■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

西目のちゃぺさん [70代/男性] 様


この度はご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。


以下、ご説明申し上げます。


■お部屋の件につきまして・・・今回ご予約いただいたお部屋タイプは、『一般和室（夢見亭）タイプ』（８畳から１０畳）※室内に水回りありでご予約をいただいておりました。

しかしながら、事前に、様々なご要望、お客様ご手配の業者等からのお部屋への搬入物等もあり、それらを考慮し、また、8畳タイプ等ではかなり手狭になるのではないか、とのことで、１２畳タイプのお部屋の空きがございましたので、当館でも配慮し、広めの和室タイプでご案内をさせていただきました。しかしながら、ご理解をいただけず、心から残念に思っております。

お部屋に関しましては、説明不足でございましたが、上記のような理由から、広めの和室タイプ（和風行灯照明のためお部屋の照明が若干暗め）となっており、また、今回は２名様のご予約でございましたが、通常、５、６名様のご案内に使用しているお部屋でございます。


西目のちゃぺさん [70代/男性] 様のお身体の状況もあり、様々な点で、当館としての対応できるレベルと、お求めのレベルに差異があり、申し訳なく思っております。


残念ながら、お部屋のご案内に関しましても、他のお部屋のご予約状況に依存するために、西目のちゃぺさん [70代/男性] 様の様々なご希望があっても、その通りにはいかないことも多々ございます。また、当館は、お部屋により若干間取りや大きさが異なる点、創業140年を迎えるお宿のため、全てが最新の設備とも行きません。
ご理解をいただけますと幸いでございます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり申し訳ございません。


以下、ご説明申し上げます。


■カメムシの被害につきまして・・・今年は酷暑の影響で、全国的にカメムシの被害が多発しております。全国的に、カメムシは、例年の数十倍とも言われる数量が発生しており、当エリアでも、例年よりかなり被害が増えております。
カメムシは、締め切っていても、サッシの隙間から混入したり、換気扇等や、通気口等からも混入したり、出入りする人にくっついていたりと、完璧な対策がないのが現状です。当館では、清掃時のカメムシの撤去、忌避剤の散布、そして、通気口等からも混入しにくいように、網を設置したりと、かなり対策を取っておりますが、窓の開閉時等にも混入したりしますし、人の出入り時にも混入するため、本当に頭を悩まされております。
毎日、かなりの量のカメムシを駆除しておりますが、清掃後にも、上記のような現象もあり、客室等に混入が酷い場合には、フロントまで一声おかけいただければ、お時間はいただきますが、清掃スタッフ等に駆除にまいらせますので、ご理解をいただければ幸いでございます。


■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊誠にありがとうございました。




■お部屋の件・・・今回ご予約いただきましたのは「手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ）場合有」※要望不可 」で、お部屋タイプがお選びいただけないタイプでございました。空き状況を考慮し、かなり広い和室（１８畳）をご用意させていただきました。
また、当館は基本的に和室が多いため、ベッドタイプがご希望の場合には、部屋タイプが指定できるものをご予約お願いいたします。


■清掃の件・・・清掃に関し、不手際がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。蜘蛛の巣ですが、当館周辺は山間地域のため、１日もすると、本当にたくさんの巣が張られてしまいます。一般に蜘蛛の巣というと、長期間清掃していない、とのイメージが持たれる方が多いのですが、１日の間でも、立派な巣を張ってしまうため、清掃時には撤去を行っておりますが、それでも、かなりの量ですので、見落とし等あったかもしれません。清掃レベルアップを清掃業者と共有の上、対策を行っていきたいと思います。




■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。





■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊ありがとうございました。


今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。


まず、フロントの対応に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、心よりお詫び申し上げます。新しいスタッフも多く、まだまだ、日々、勉強中の毎日ですが、今後も日々の接客の中で、様々な経験をして、成長していって欲しいと思っておりますので、温かいご支援をよろしくお願いいたします。


清掃に関しましても、ご不満を残すかたちとなり、申し訳ございません。
清掃業者とも、共有の上、清掃のレベルアップに尽力をしてまいりたいと思っております。カビ臭いとのご指摘も申し訳なく思っております。ここのところの集中豪雨、山間地域、崖沿いの施設のため、館内でも、特に、通気のよくない箇所や、湿度がかなり高いエリアがあり、都度、カビ取り剤、換気、機械での脱臭、除菌等を行なっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは（『室料』＋入館料＋施設利用料＋消耗品「客用備品」代＋サービス料＋冷暖房費など）が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ（特定日・行楽シーズンなど）により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。


今回は、お盆の年間のトップシーズン料金設定になっており、そのあたりの部分におきまして、ご期待に応えることが出来ず、力不足を痛感しております。


ご期待にお答えすることが出来ず、申し訳ございませんでした。



■お部屋おまかせタイプ（手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ））のご予約につきまして・・・お部屋おまかせ・手狭タイプの場合、「お部屋」「お料理」「お料理会場」「各種ご要望」の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。


■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは（『室料』＋入館料＋施設利用料＋消耗品「客用備品」代＋サービス料＋冷暖房費など）が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ（特定日・行楽シーズンなど）により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。



■蜘蛛の巣・虫の館内混入について・・・当館は、四方を山々に囲まれ、渓流と大きな滝が２つもある自然の中にございます。そのため、時節柄もございますが「虫」がたくさん混入いたします。蜘蛛の巣は清掃時に撤去いたしますが、蜘蛛は2、3時間もあると立派な巣を張ってしまい、そのため、チェックイン後に張ってしまうことも多々ございます。また、当館は崖沿いの施設のため、窓ガラス清掃等は高所作業経験のあるスタッフのみに限定させていただいております。お部屋等に虫の混入がある場合、お気になさる場合にはスタッフが駆除にまいりますので、ご理解、ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。



■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。



駐車場スタッフですが、対応に問題がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。当館の駐車場ですが、道路側に隣接しており、一般車両も通るために、スタッフが、危険を察知し、言葉がきつくなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。


そのため、一人旅の女性のため、だとか、軽自動車だからといったことは全く関係がないことを申し上げさせていただきます。


駐車場での、衝突事故、他の車等を傷つけてトラブルになるなど、実際に発生しており、危険防止のため、スタッフが気を揉んで、言動がきつくなる場合があり、該当スタッフにも注意を促しながら、改善を促しております。ご理解を頂けますと幸いでございます。



■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。




■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

ASHH0303さん [50代/女性] 様


この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。

玄関前ですが、駐車は出来かねますので、予め、ご了承いただければ幸いです。
また、スタッフは、お待たせしてはいけないと、早めのチェックイン手続きをいたしましたが、齟齬が発生しており、非常に残念に思っております。


お風呂の温度は、個人差があるために、何とも申し上げられませんが、浴槽によって温度が異なりますこと、ご理解をいただければ幸いでございます。


また、お布団の準備がご希望通りになっておらずに申し訳ございませんでした。お布団のお時間は、他のお部屋の兼ね合いもあるため、午後７時から９時前後のお時間を見ていただきたく存じます。


まだまだ未熟なお宿ではございますが、いただいたご意見も参考に、今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。



■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。


■宿泊プラン・ご予約内容のご確認・・・宿泊プラン内容を必ず、ご確認くださいますようお願い申し上げます。プラン内容をきちんと把握せず、トラブルが発生しております。ご理解、ご協力をお願い申し上げます。



■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。


一部のフロントスタッフに関し、ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。



■手狭「和洋室／和室／洋室（和ベッドタイプ）場合有」※要望不可 につきまして・・・今回ご予約いただいたお部屋タイプは、手狭なお部屋を基本にご案内し、当館の空き状況次第で、グレードアップ等行わせていただいている特売用のお部屋でございます。「お部屋」「食事内容」「食事会場」「各種ご要望」等お受けできない代わりに安価な価格設定にしてございます。
お部屋に関しましては、今回は、グレードアップ対応をさせていただきましたが、全くご満足いただけず、力不足を痛感しております。お部屋にこだわりのおありの場合には、部屋指定出来るプランも多数ございますので、そちらをご利用ください。


■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。
また、プランに記載の通り、駐車場は当館から３００メートル圏内に複数ございます。ご理解いただけますと幸いです。



■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。




まだまだ未熟なお宿ではございますが、いただいたご意見も参考に、今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

ブー8866さん [50代/男性] 様


この度はご宿泊ありがとうございました。
今回のご宿泊に関し、ご不満を残すかたちとなり、大変申し訳なく思っております。


宿泊に関し、説明不足等ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。


■お部屋おまかせタイプのご予約につきまして・・・お部屋おまかせタイプの場合、お部屋の指定が出来かねます。そのため、お部屋やその他の諸条件にこだわりがおありの場合、お部屋タイプが指定できるもののご予約をお願いいたします。
今回のお部屋タイプは数部屋ございまして、エレベーターを使う場合には、一部、段差のある会場を通るルートと、階段を使用したルートと２タイプのルートがございます。
カートはどちらにせよ、今回ご案内のお部屋の場合、お部屋の手前（会場手前までと階段上の踊り場まで）までの使用になります。館内冊子等でご説明を行なっておりましたが、説明不足で大変失礼をいたしました。


■お料理につきまして・・・当館では、お料理に関しましては、「ご予約のお部屋のグレード」「お料理内容指定プラン」により、内容が異なります。
お料理にこだわりがおありの場合には「お料理内容が指定出来る宿泊プラン」または、「お部屋グレードの高いお部屋」をご選択いただきますようお願い申し上げます。


■シーズナリティにつきまして・・・事前記載の通り、当館では、シーズナリティにより宿泊プランの料金が変わります。シーズナリティにより室料が変動いたします。宿泊プランの料金は「室料」「夕食代」「朝食代」「サービス料」「消耗品代」「館内施設利用料」「消費税」などが全て込まれており、シーズナリティにより「室料」が変更になります。そのため、料金アップの場合もお料理内容に変更等はございません。



まだまだ未熟なお宿ではございますが、いただいたご意見も参考に、今後の施設運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


以下、ご回答申し上げます。



■各種クーポン・割引等につきまして・・・当館では様々な行政発行等のクーポンや割引・エージェント発行のクーポンや割引、その他、関係先への提携クーポンなどを発行しております。
各々のクーポンに関しましては、その性質上、クーポン、割引等の併用は原則出来かねます。あらゆるクーポンを使用し、宿泊費のほとんどをクーポンや割引等でとのお声もいただきますが、クーポン併用等の場合、当館がお客様分を補填するかたちも多く、また、各々のクーポンは発行元、および、クーポン併用か否かの判断は、その都度、異なりますので、ご使用前に、当館までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。




■旅館業法改定について・・・2023年12月13日より旅館業法が改定になり、以下の場合、宿泊拒否をする場合がございます。１、宿泊料の不当な割引や不当な慰謝料、不当な部屋のアップグレード、不当なレイトチェックアウト、不当なアーリーチェックイン、契約にない送迎など、他の宿泊者に対するサービスと比較して過剰なサービスを行うよう繰り返し求める行為２、泊まる部屋の上下左右の部屋に宿泊客を入れないことを繰り返し求める行為３、特定の者にのみ自身の応対をさせることや、特定の者を出勤させないことを繰り返し求める行為４、土下座などの社会的相当性を欠く方法による謝罪を繰り返し求める行為５、泥酔し長時間にわたる介抱を繰り返し求める行為６、対面や電話、メールなどにより、長時間にわたって、又は叱責しながら、不当な要求を繰り返し行う行為７、暴力や暴言など、要求方法に問題があるものを繰り返し行う行為※身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）、土下座の要求など



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

今回のご宿泊に関しまして、せっかく遠方よりお越しいただきましたのに、お求めのレベルに達しておらず、心よりお詫び申し上げます。



■お部屋の件につきまして・・・お部屋の傷みがあったようで申し訳ございませんでした。連日多くのお客様にご利用いただいており、使用頻度が高いため、傷んでいる箇所がございます。定期的に補修・改修を行なっておりますが、問題箇所の対応が順次の対応となっており、お時間をいただいておりますこと、心よりお詫び申し上げます。


■貸切風呂の件につきまして・・・スタッフの対応が適切でなく大変申し訳ございませんでした。対応に関しましても、担当スタッフがきちんとお詫びをしなかったようで、ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。貸切風呂に関しましては、事前のインターネットでのご予約を推奨しております。当日のご予約ですと、ネットでのご予約で埋まっており、ご希望のお時間や場所が取れない可能性もあるため、事前のご予約をお勧めしておりますこと、ご理解いただければ幸いでございます。また、ワンドリンクサービスの提案ですが、貸切風呂をご利用にならないとのことで、何か代わりのものをとのご提案でございました。ご不快な思いをされたと知り、悲しい気持ちでいっぱいです。申し訳ございませんでした。



■コインランドリーにつきまして・・・コインランドリーは、当館から車で５分・徒歩ですと１５分程度の場所にございます。当館からですと、会津若松城（鶴ヶ城）方面に行くと、セブンイレブンがあり、交差点を左に鶴ヶ城方面、交差点から２００メートルほどの場所にございます。
ご説明不足で失礼をいたしました。



■サイト記載の注意書きにつきまして・・・ご不快な思いをされ、大変申し訳ございません。注意書きを記載させていただいておりますのは、あくまで宿泊をされる方への事前の情報発信のためでございます。カスタマーハラスメントに関しましては、ご自身ではそのように思っていないケースでも、該当するケースが多々あり、事前にお伝えしております。
また、旅館業法の改正により、悪質なケースは宿泊拒否が出来るようになったりと、法的にも整備が進んでおり、そういったケースにならないように、事前にケースをお伝えしておりますこと、ご容赦いただければ幸いでございます。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、せっかく遠方よりお越しいただきましたのに、お求めのレベルに達しておらず、本当に申し訳なく思っております。


ご指摘いただいた貴重なご意見も参考に、今後も継続してレベルアップをしてまいりたいと思います。


■清掃につきまして・・・清掃に関し、清掃が徹底されていなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。清掃会社とも共有し、清掃レベルアップに尽力してまいりたいと思います。


■お食事処につきまして・・・館内小冊子等でも記載させていただいておりますが、当館では、全体的に照明は暗めの設定になっております。照明デザイナー協力のもと、館内照明を「和のしつらえ」のコンセプトで設定しております。外部のライトアップが綺麗に見えるようにと、照度を各所で測定し、全体照度設定を行なっております。食事処スタッフが勝手なことを申し上げ、大変申し訳ございませんでした。また、それでも暗いとのご指摘を受ける箇所も館内数カ所ございますので、現場でのお声を重視しながら、バランス良く、照明構築してまいりたいと思いますので、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。


■ご要望・ご意見各種につきまして・・・当館では、別館・日帰り等も含め、年間数万人規模のお客様がご利用なされます。当然、様々なご意見、ご要望をいただきますが、全てを実行するわけにもいきませんし、すぐに出来ること、出来ないこともございます。当館では、そういった内容から優先順位の高いもの、緊急性の高いものから、順に、対応を行なっております。
そのため、お時間を要しますこと、ご容赦いただければ幸いです。
ご意見の中には当然、相反するものも存在し、全体のバランス、価格や業務のバランスなども考慮しながらとなりますこと、ご理解をいただければ幸いです。




庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

tetsu2827さん [60代/男性] 様


この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


■特別室につきまして・・・ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。当館ではグレードの上のお部屋は、「はなれ　松島閣」として、別登録になっております。特別室は、同級グレードのお部屋より、備品や景観、広さが若干上のため、お値段設定を、同グレードより若干高めの設定になっております。分かりにくく申し訳ございません。

■お料理につきまして・・・当館では、会津郷土会席料理と言いまして、郷土の味である郷土料理、そして郷土の食材をベースにお出ししております。そのため、いわゆる豪華な海老や蟹、などの海産物は原則として使用しておりません。会津の郷土料理は、海産物を冬季間保存し、戻した状態で使用するのが特徴で、地味な印象はございますが、会津の郷土料理でございますので、ご理解いただけますと幸いです。
また、当館では、希少な会津和牛を仕入れており、流通数が大変少なく、かなり脂の乗った牛肉でございましたが、特別にお感じになられなかったとのこと、心から残念に思います。

■露天風呂につきまして・・・露天風呂に浮遊物があったとのこと、大変失礼いたしました。露天風呂は、源泉掛け流しのため、源泉成分等がそのまま出てきてしまうことがございます。源泉掛け流しの場合、お湯本来の状態を愉しんでいただくため、温度等も、そのまま、源泉温度となり、外気温等の影響を受けることもあり、内湯に関しましては、源泉掛け流しと、循環濾過、温泉の加温を行っておりますので、浮遊物などのものを、お湯の循環で取り除き、加温をしてお湯の温度を安定させ、源泉掛け流しの雰囲気を愉しんでいただくこと、を目的としております。ご理解いただけますと幸いです。


まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


■お部屋につきまして・・・今回はご希望通りにお部屋をご用意することが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
直前に、複数名のキャンセル（人数変更）をいただき、その後、増員のご連絡をいただきまして、その際、ご用意していたお部屋が若干手狭のお部屋であり、増員いただきました部分で手狭になってしまいました。
お宿では、お客様のご予約順にある程度、お部屋割りをしてしまっておりますので、他のご予約に依存するかたちとなり、直前の人数変更等の場合、ご希望通りにいかない場合がございます。当日は満室だったため、代替のお部屋もなく、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。


■貸切風呂の温度につきまして・・・ご希望通りの温度に設定されておらず、大変失礼をいたしました。屋上露天風呂は貸切風呂でございます。また、昼夜の寒暖差が激しく、夜間は１０度を下回り、日中は２０度を超える日も多く、１０度以上の気温差が発生します。浴槽温度は屋外の場合、特に外気温の影響を多分に受け、当日は夜間の冷え込みが予想されることから熱めの設定になっておったようです。ご期待に添えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。当館では、浴槽毎に温度設定が異なります。　ぬるめ３８度前後から熱め４５度で設定しており、４２、３度が基本で、源泉掛け流しとなりますと、ぬるめ、加温循環になりますと、熱めとなります。前述の通り、外気温の影響で、最大５度程度の温度低下があり、加温給湯等で温度管理を行なっております。今後も、天候等に合わせて、現場と調整を行ってまいります。


庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。

大変申し訳ございませんでした。

再度、現場に申し伝え、再発防止に尽力してまいりたいと思います。
ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。




■清掃時・およびお布団敷き時のご注意とお願い・・・当館では、清掃業者に各種清掃（お布団敷き）を委託しております。清掃時（お布団のご用意の際）には、必ず、貴重品等はお持ちいただくか、セーフティボックス等をご利用ください。また、お手元のもので、スタッフに触れて欲しく無いものは、カバン・スーツケース内にご収容くださいますようお願い申し上げます。
清掃時の、紛失・破損等のトラブルは、一切、責任を負いかねますので予めご了承ください。


■ チェックイン時の混雑緩和のお願い・・・現在、「全国旅行支援」の影響で、当館およびグループ宿全体で非常に混雑しており、また、「全国旅行支援」に必要な書類確認、諸注意事項の案内など、通常のチェックインよりお時間をいただいております。また、当日現場で「全国旅行支援の対象外」となったしまったお客様対応、「書類不備等」でその後の対応などの協議などもあり、お時間がかかっておりますのこと、ご承知置きくださいませ。また、チェックイン前に「必要な書類の事前のご準備」「予約事項が全国旅行支援の対象となっていること」など、福島県「来て。」割のホームページの内容をご熟読いただき、ご来館くださいますようお願い申し上げます。なお、お問い合わせの対応もお時間がかかっており、ご自身で、福島県「来て。」割をご確認いただきますようお願い申し上げます。


まだまだ・・・・・未熟なお宿故、至らぬ点も多々ありますが、日々、問題を向き合いながらすぐ解決できるものはすぐに、時間がかかるものに関しましては、長期計画で対策を講じておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同

この度は数あるお宿様の中より、当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。今回のご宿泊に関しまして、ご不満を残すかたちとなり、力不足を痛感しております。


大変申し訳ございませんでした。



今回いただきました貴重なご意見なども参考に、今後の施設運営に活かしてまいりたいと思います。



■お部屋の手洗いの件・・・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。清掃時には問題はございませんでしたが、何か不具合等あったのかもしれません。再度、現場確認をし、再発防止に尽力してまいります。



■お食事の際の不手際の件・・・お食事のご提供がスムーズにいかず、大変失礼をいたしました。再度、現場とオペレーションの共有、および、提供体制の確認を実施してまいりたいと思います。今回はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。



当日も、大変貴重なご意見をたくさんお聞かせいただきまして、ありがとうございました。現場といたしましても、再発防止に尽力すると共に、今回いただきました貴重なご意見も参考に、今後も改善してまいりたいと思います。




■現在の館内オペレーションについて・・・現在、「コロナウィルス」対策もあり、政府指針・行政要望・業界団体の基準等、以前とは異なったオペレーション、準備が必要になっております。そのため、感染リスク軽減のため、最低限の人員でのご案内となっており、お時間をいただく場合がございます。予め、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。



■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。予め、ご了承ください。



庄助の宿　瀧の湯　フロント課　スタッフ一同