髪の毛の件はあってはならないことですので、本当に申し訳なく思い、お櫃ごととりかえお詫びいたしましたが、それでは足りなかったということなのでしょう。改めてお詫びいたします。ただ、その後、又髪の毛が入っていたというのは、何かの、勘違いではないのでしょうか？沢山いらしたお客様のなかで、他には何も問題なく、お宅様のみ、何回もというのは・・・食事が、さめていたとのことですが、満室のお客様の時は、火を入れるのをぎりぎりにしても、数が多いので順にさめてしまうのは、承知しております。その中で、出来るだけ温かい常態で召し上がっていただく努力はしておりますが、電話で連絡してもすぐに食堂においで頂けなかったりすると・・・
同じ日にお泊りいただいた別のお客様に、食事が手作りで、おいしかったと言っていただき、そして、この苦情。どう考えればいいのやら・・・
どちらにしても、私共の不手際です。今後、努力してまいります。