今まで、サービスや内容がよかったので、今回、お正月プランを、高齢の両親とともに、２部屋で過ごすようにお願いを致しました。

夕飯が混み合っているとのことをフロントから電話を当日頂き、２度目に指定された時間に（８：２０）、和食のレストランに行くと、案内の方が、「指定の時間（７：３０）にお見えにならなかったので、キャンセルですよね？」と言われ、話がうまく行っていないようでした。あわてて案内された部屋は、端の寒い部屋で、暖房がきかず、いくら呼んでも、飲み物のオーダーも来てくれず、仲居さんも他で忙しいようで、まるで招からざる客のような扱いでした。両親は寒さを我慢しているので、なんとか早く料理を、お茶を、と言っても、そのままでした。最後までそれは変わりませんでした。
最後の清算も、他テーブルのものの会計と間違え、何の訂正もお詫びもありません。（フロントに報告しましたが、そのままです）

また、お正月プランについている記念写真も、忘れられているかのようで、こちらが電話で確認してはじめて、２０日経ってから、郵送されてきました。

ホテル＝人、だと思います。今まで、このホテルは、どうにか御もてなしをしよう、喜んでいただこう、という気持ちが、客側にも伝わってきたのですが、今回のこういう件で、残念ですが、サービスの低下は否めないな・・と思いました。

がっかりです。




【ご利用の宿泊プラン】
お正月限定２食付プラン
ツインルームツインユース　４２平米