この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご返信が大変遅れまして誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊の際は、ご期待に添えずに大変残念に思います。
従業員一同、一から業務を見直し、お客様にご満足頂けるホテルにするため、サービスの向上に努めて参りますので、またチャンスを頂けたらと思います。
何卒よろしくお願い申し上げます。