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盛岡グランドホテルアネックスのクチコミ･お客さまの声
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チェックアウト後、ホテル側とは複数回電話で話をしたが、初めての利用で大変嫌な思いをした。 チェックイン時、契約駐車場のチケットを提示しながら素泊まりプランに朝食を追加した。料金はしっかり支払ったが、フロントマンが混乱したのか正しい受け渡しが行われず、契約駐車場の駐車券？を渡されないまま入室した。領収証はチェックアウト時に渡すと言われた。 チェックアウト時、フロントマン２人が画面を見ながら何やら話し始めたので、プラン変更をお願いした件を伝えた。女性職員が支払った金額を調べてくれた。 2人は金額に納得した様子で「領収証はどうなされますか」と聞いて来た。なんだ、準備できてないのかと思い「あー、要らないです」とイライラしながら答えて外に出た。 契約駐車場から出る際、精算機が正規の駐車料金を提示。私はこの時、やっと駐車代金をホテルに支払済だった事に気づく。馬鹿な私。 本来ならホテル側から駐車券？をもらっているはずだった。さらにイラついた。仕方がないので駐車料金を支払って外へ。 ホテルに電話し、契約駐車場代金をホテルに支払ったが駐車券？を受け取っていない状況を説明。回答を待ったが、ホテルからかかって来た電話で担当者は「駐車場の領収証がないと返金できない」との返答。 駐車料金を二重に支払っているのに…だ。 私は駐車場にも連絡して双方で確認をお願いしたのに正確に理解されていなかった。怒り沸騰。 ホテル側から２度目にかかって来た電話で、謝罪はされたが怒りにまかせて返金の申し出は断った。楽天トラベルのクチコミに星１つをつけると告げて。 フロントでの最初のミスは宿泊客が迷惑する結果につながる。さらにスタッフ内のコンセンサスが機能していない。 初めての利用での出来事。私はこちらへの宿泊はもうできない。 〆
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この度は盛岡グランドホテルアネックスにご宿泊頂きありがとうございました。しかしながら、ホテル従業員の不手際により、お客様には大変なご迷惑と、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご指摘のように、チェックイン時、初歩的な間違いがありました事、また、従業員間での引き継ぎ業務が密になされておりませんでした事、お客様に金銭的なご負担をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後のはこの様な事が無いよう、今回の当事者である従業員への教育を徹底するのは勿論の事、その他の従業員へも周知し、日常業務と慢心せずに、一から接客を見直し、改善する所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。また、お客様の貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きました事。深く感謝申し上げます。
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投稿者さんの 盛岡グランドホテルアネックス のクチコミ
チェックアウト後、ホテル側とは複数回電話で話をしたが、初めての利用で大変嫌な思いをした。
チェックイン時、契約駐車場のチケットを提示しながら素泊まりプランに朝食を追加した。料金はしっかり支払ったが、フロントマンが混乱したのか正しい受け渡しが行われず、契約駐車場の駐車券？を渡されないまま入室した。領収証はチェックアウト時に渡すと言われた。
チェックアウト時、フロントマン２人が画面を見ながら何やら話し始めたので、プラン変更をお願いした件を伝えた。女性職員が支払った金額を調べてくれた。
2人は金額に納得した様子で「領収証はどうなされますか」と聞いて来た。なんだ、準備できてないのかと思い「あー、要らないです」とイライラしながら答えて外に出た。
契約駐車場から出る際、精算機が正規の駐車料金を提示。私はこの時、やっと駐車代金をホテルに支払済だった事に気づく。馬鹿な私。
本来ならホテル側から駐車券？をもらっているはずだった。さらにイラついた。仕方がないので駐車料金を支払って外へ。
ホテルに電話し、契約駐車場代金をホテルに支払ったが駐車券？を受け取っていない状況を説明。回答を待ったが、ホテルからかかって来た電話で担当者は「駐車場の領収証がないと返金できない」との返答。
駐車料金を二重に支払っているのに…だ。
私は駐車場にも連絡して双方で確認をお願いしたのに正確に理解されていなかった。怒り沸騰。
ホテル側から２度目にかかって来た電話で、謝罪はされたが怒りにまかせて返金の申し出は断った。楽天トラベルのクチコミに星１つをつけると告げて。
フロントでの最初のミスは宿泊客が迷惑する結果につながる。さらにスタッフ内のコンセンサスが機能していない。
初めての利用での出来事。私はこちらへの宿泊はもうできない。
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この度は盛岡グランドホテルアネックスにご宿泊頂きありがとうございました。
しかしながら、ホテル従業員の不手際により、お客様には大変なご迷惑と、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご指摘のように、チェックイン時、初歩的な間違いがありました事、また、従業員間での引き継ぎ業務が密になされておりませんでした事、お客様に金銭的なご負担をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後のはこの様な事が無いよう、今回の当事者である従業員への教育を徹底するのは勿論の事、その他の従業員へも周知し、日常業務と慢心せずに、一から接客を見直し、改善する所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様の貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きました事。深く感謝申し上げます。