この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
徹底して清掃にあたっているつもりではございましたが、至らずお客様にご迷惑をおかけする結果となりました。スタッフの再教育を行い、改善を図ってまいります。
また、ケーキ購入の際素手でケーキを扱っていたとのことでございますがスタッフに伝え、手袋またはサーバーやトングの使用を徹底して行うよう指示をだしております。
至らない部分があり、ご満足いただけませんでしたこと、大変残念ではございますが、今回、お客様よりいただきましたご意見を参考に改善を図ってまいります。
この度はご投稿いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

この度は、ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度ご案内させていただきましたお部屋につきましては、深夜に及ぶ騒音等により甚だご不快なご滞在となりましたこと誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
防音につきましては、改良の検討と工夫に取り組んでまいりますが、即応に難しい点もございます。満室等の状況を除き、できる限りご満足いただける快適なご滞在となりますよう、日々の対応改善に取り組んでまいります。
また、ご指摘いただきました駐車場の件につきましては、立地の都合上、２００メートルほど離れた場所にございます。
大きなお荷物をお持ちの場合などは、ホテル脇にございます守衛室の係りのものにお預けいただけますと、お客様がお車をお停めいただいている間にフロントにお荷物をお届けいたしますので、どうぞお申し付け下さいませ。皆様には大変ご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、朝食時のご案内表示につきましても、お客様によりわかりやすい表示に改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後ともご遠慮なくご鞭撻いただけますようお願い申し上げますと共に、引き続きのご利用をお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用戴き誠にありがとうございます。お食事とお部屋にご評価を頂戴し嬉しく存じます。
しかしながらこの度ご案内させて戴きましたお部屋につきましては、エレベーター前という配置から深夜に及ぶ騒音等により甚だご不快なご滞在となりましたこと誠に申し訳ございません。お詫び申し上げます。

ご指摘戴きましたお部屋並びに自販機コーナー入口のドアの防音につきましては、改良の検討と工夫に取り組んでまいりますが、即応が難しい点もございます。
満室等の状況を除き、できる限りエレベーター付近のお部屋はご案内を除くなど対応して参りたく存じます。

また、ご予約の際にお部屋の位置をご指定いただくことも承ります。大変勝手なお願いとはなりますが、次の機会にはご遠慮なくお申し付けいただけましたら幸いに存じます。
今後とも引き続きのご利用を賜りますようお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のご期待に沿えない部分が多々あり、申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきました言葉を真摯に受け止め、もう一度接客のあり方を見つめ直し、改善を図ってまいります。至らない点ばかりではございましたが今後もご愛顧いただけますと幸いでございます。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
宿泊部支配人　渡辺

この度はホテルキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中、ご不快な思いをおかけして大変申し訳ございせん。
当日、上階のレストランの営業後清掃の予定があったのですが館内で情報共有されておらず、騒音の響く部屋へご案内してしまった次第です。また御連絡を頂戴した際すぐにお部屋へお詫びに伺うべき所したが、先に騒音の原因を確認にあたってしまい、結果お客様へのお詫び・ご案内が遅れてしまった次第です。重ねて心よりお詫び申し上げます。

この度はご意見をお寄せいただきありがとうございました。私共もサービス改善・向上により一層、精進して参ります。お客様には今後ともご指導頂ければ幸いでございます。
宿泊部　渡辺

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。洗面台の下からの水漏れでご迷惑をおかけし、またスタッフの対応につきましても不快な思いをおかけし重ねてお詫び申し上げます。お客様よりいただきました言葉を真摯に受け止め、もう一度接客のあり方を見つめ直し、改善を図ってまいります。また清掃の不備、タオル、ガウンなどにつきましても今回お客様より頂戴いたしました貴重なご意見を共有させていただき真摯に受け止め、改善できる点を改めながらお客様にご満足いただける快適な空間を提供できますようより一層努めてまいります。お忙しいところ、大変貴重なご意見の投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。今後もお客様のお声を反映させ、快適にお過ごしいただけるサービスをスタッフ一丸となって整えてまいりますので、お気づきの点がありましたら、またお寄せいただけますと幸いです。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。清掃がまだ終わっていなかったこと、スタッフの対応、シャワーカーテンの匂い、水洗レバーについて、お客様には何度もご不快な思いをおかけし、残念なお気持ちを拝察いたしますと共に、大変申し訳なく、重ねてお詫びを申し上げます。この度ご指摘いただいた点は今後の課題としてしっかりと受け止め、どなた様にもより快適な空間、より良い旅のお手伝いをさせていただけますよう日々努力して参ります。頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、今後より快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、尽力して参ります。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。朝食バイキングでは30分もお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらのご案内不足により、せっかくのご滞在がご期待に添えない結果に至ってしまったこと、大変申し訳なく、重ねてお詫び申し上げます。今後ご案内について不備がない様、改善を図ってまいります。この度ご指摘いただいた点は今後の課題としてしっかりと受け止め、どなた様にもより快適な空間、より良い旅のお手伝いをさせていただけますよう日々努力して参ります。お客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと心より御礼申し上げます。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。