この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。お部屋の臭いに関しましてもご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。お客様にはごゆっくり快適にお寛ぎ頂きたいと考えております。可能な限りすぐにご対応させて頂きますので臭い等何か気になることがございましたらお申し付けくださいませ。お客様からいただいた貴重なご意見を参考によりご満足いただける施設であるよう日々精進してまいります。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。大切なお寛ぎのお時間にこのようなご不快な思いをなされましたこと、残念なお気持ちを拝察いたしますと共に、大変申し訳なく、心よりお詫びを申し上げます。音が気になったとのことですが、そのような場合でもできる限りの対応をいたしますので、遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。この度はご投稿いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
“山形に行く時はいつも利用させてもらっています”とのありがたいお言葉を頂戴し大変うれしく思っております。私どもにとってお客様よりいただくお言葉が、日々の業務へ取り組む何よりの糧となります。
当ホテルの朝食バイキングでは山形県産のつや姫をはじめ、地元の食材を多数使用し、山形市より地産地消のお店として認定をいただいております。お気に召していただけましたご様子に、レストランスタッフも大変よろこんでおりました。
これからもお越し頂けます皆様方に笑顔と真心のこもった接客を心掛けて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ベットカバーが汚れていたとのことご不快な思いをおかけしまして大変申し訳ございませんでした。清掃の際には、充分注意しておりますが、今後はより一層気をつけて確認を致します。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。御指摘いただきましたように、ここ数年来山形市中心市街地ではカラスの糞害に悩まされております。公的機関でもいろいろと対策をしていただいておりますが、ご覧いただいた現状でございます。チェックインの際お待ちいただいたようで失礼いたしました。フロント前でお並びいただく際はソーシャルディスタンスのご協力をお願いしております。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。新型コロナウイルスの影響により、通常の朝食バイキングから定食スタイルに急遽変更させていただきました。スタッフの対応も追いついていなかったようで、不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。いただいたお声を今後の課題としてしっかりと受け止め、更なるサービス向上につなげていきたいと存じます。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。新型コロナウイルスの影響により、通常の朝食バイキングから定食スタイルに急遽変更させていただきました。朝食バイキングのご提供ができず大変申し訳ございませんでした。状況が落ち着いて参りましたら、また朝食バイキングを再開致しますので、その際はまたご利用いただければと存じます。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に沿えませんでしたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。ご予約の際に禁煙希望と備考欄の所にご記入いただければ、消臭対応をさせていただいておりました。また客室の窓につきましては、安全のため、通常は鍵がかかっております。ご希望のお客様には、フロント係りがお伺いし、鍵をお開けいたしますのでお申し付け下さいませ。頂戴した貴重なご意見を真摯に受止め、今後このようなご意見を頂戴することがないよう、今一度身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。雪のせいで車が出せなかったとのこと申し訳ございませんでした。駐車場に関しましては、この時期は特にご不便をおかけしております。大雪の時は除雪が間に合わないこともありますので、車の上に積もった雪を払う道具やスコップなど、貸し出し用をご準備しております。お気軽にお申し付けくださいませ。この度はお客様の大事なお時間を割き、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂き、今後より快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、尽力して参ります。この度は、ご投稿いただき、ありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘いただきました通り開業より30年以上が経ち、一部老朽化が否めない部分もございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、修繕や清掃に注力し、施設の古さを感じさせないよう改善を図ってまいります。お風呂につきましても、建物の構造上、すぐの改善はできかねますが、お客様に快適にお寛ぎいただけるよう、改善に努めてまいりたいと存じます。
このような中、“サービスや食事”についてお褒めのお言葉をお寄せいただき大変恐縮に存じます。これからもお客様の声に耳を傾け、サービス向上に努めてまいりますので、お気付きの点がございましたら、またどうぞお聞かせ下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

yuuta3022様、この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルは駅から徒歩7分ほどの距離にあり、駅前の大通りと旧県庁に突き当たる通りの交差点角にあり、初めての方にもわかりやすい立地にございます。
また、スーパー、コンビニまで徒歩3分、市内中心部循環のバス停留所まで徒歩1分と、山形市内での活動拠点には最適な立地となっております。
立地につきましてご満足いただけましたご様子に、私も大変うれしく存じます。
また、当ホテルは開業より30年以上が経過し、決して新しいホテルではございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・メンテナンス業務に励んでおります。
この度お客様よりいただきました言葉を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただける様、改善を図ってまいります。
これからもご満足いただけるおもてなしができるよう努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用いただけたら幸いです。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。yuuta3022様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当ホテルは開業より30年以上が経過し、決して新しいホテルではございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう清掃・メンテナンス業務に励んでおります。こうした業務に携わるスタッフにとって、大変励みとなるお言葉をいただいたと存じます。
また、駐車場につきましては、少し離れておりますが、無料で利用できる点で他のお客様からも好評いただいております。お客様にも概ねご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、騒音等により、ご不快なご滞在となりましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
隣室の騒音が気になった場合でも、できる限りの対応をいたしますので、遠慮なくフロントまでご連絡くださいませ。
また、ご指摘いただきました防音の件につきましては、建物の構造上すぐの改善はできかねますが、お客様にいただいたご提案などを参考に、少しでもお客様に快適にお寛ぎいただけるよう、改善に努めてまいりたいと存じます。
浴室につきましてもご指摘拝読させていただきました。
あまり快適に入浴することができなかったとのこと、大変申し訳なく存じます。
浴室につきましては、スタンダードツイン、デラックスツイン共に同じ広さになっておりますが、少しでもお客様に快適にお寛ぎいただけるよう、今後、改装等がございましたら、防音の件も含め、その際の検討課題とさせていただきたいと存じます。
これからもご満足いただけるおもてなしができるようスタッフ一同努力を重ねてまいりますので、またの機会にもぜひホテルキャッスルをご利用いただけたら幸いです。
この度は、お忙しい中ご投稿いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルキャッスルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場について、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。お客様にご指摘いただきました通り、当ホテルと駐車場の間は、徒歩2分ほどの距離にあり、ご不便をおかけいたしております。駐車場のラインについても、車幅の広いお車でも余裕を持って駐車できるように改善できるか、施設管理の係と相談し、検討させていただきます。
また、駐車場の係が大変な失礼をし、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様にご投稿いただいた内容を拝見し、大変恥ずかしく、自らの未熟さを申し訳なく感じております。今後は、このようなことがなきようスタッフの再教育を行い、お客様の立場に立った丁寧なご案内ができるよう指導してまいります。駐車場の出庫についても、一度出庫した後、満車となった場合は、提携の駐車場をご案内させていただいておりますので、ご安心くださいませ。
この度は、ご投稿いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様のご意見を基に、よりよいサービスが出来るよう改善を重ねてまいります。大変厚かましいお願いとは存じますが、これに懲りずまたの機会には、ぜひホテルキャッスルをご利用いただきますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。枕の件につきましては、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、皆様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、点検を強化してまいります。ご滞在中に、気になる点・リクエスト等ございましたら、ぜひフロント係へお申し付けいただけましたら幸いでございます。
またのご来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくお泊りいただいたにも関わらず、騒音等により、ご不快なご滞在となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました防音の件につきましては、建物の構造上、すぐの改善はできかねますが、お客様に快適にお寛ぎいただけるよう、改善に努めてまいりたいと存じます。至らぬ点が多々あるかとは存じますが、より多くのお客様に愛され自宅の様にごゆっくりお寛ぎいただけるホテルとなれる様努めて参ります。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、バスルームのお湯の出が悪かったとのこと、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。またご連絡いただいた際のフロントスタッフの対応も配慮不足で、大変ご不快な思いをおかけいたしました。各担当者より事の顛末を確認いたしまして、ホテルの責任者としてスタッフへの教育指導不足やホテル運営上の管理不足を深く反省いたしております。この度ご指摘いただいた点は今後の課題としてしっかりと受け止め、どなた様にもより快適な空間、より良い旅のお手伝いをさせていただけますよう日々努力して参ります。頂戴致しましたご意見を教訓にさせて頂き、今後より快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、尽力して参ります。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。誠に勝手ながら、是非またの機会にご利用いただき、御意見頂戴できれば幸いでございます。
宿泊部支配人　渡辺

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ベッドにつきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。確認しましたところ、ベットのスプリングが原因のようでございました。今後このようなご意見を頂戴することがないよう、今一度身を引き締めて改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貸出し一覧に不足な点があり申し訳ございませんでした。貸出しの自転車は春ごろから夏の間のみ貸出しを行っておりました。また暖かくなった季節に、市内散策にご利用いただければ幸いです。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくレストランをご利用いただいたにもかかわらず、スタッフの対応に関しましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。お客様よりいただきました言葉を真摯に受け止め、もう一度接客のあり方を見つめ直し、改善を図ってまいります。このようなことがありながら、朝食は美味しかったとのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。今後、心地良くご滞在いただけるようお客様から頂戴致しました貴重なご意見を参考に、サービスの向上にスタッフ一同努めて参ります。お客様の大事なお時間を割き、貴重な言葉を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。この度は、ご投稿いただきありがとうございました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。バスタオルの状態に不備があり、不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。隅々まできちんと注意し、気持ちよくお過ごしいただける環境を整えておくべきでございました。今後このようにご迷惑をお掛けすることの無いよう尽力して参ります。次回お越しいただけるご機会がございましたら、お客様にさらにご満足いただけますよう、スタッフ一同で励んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。この度はご投稿いただき、ありがとうございました。