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十勝川温泉 第一ホテルのクチコミ・お客さまの声
立地4
家族で宿泊させて頂きました。チェックイン時はラウンジでウエルカムドリンクを頂きながらだったようですが、ラウンジが混んでてロビーでのチェックインになってしまい かなり待たされました。お部屋に案内して頂いたのが若い女性だったのですが 案内されたのちに 笑顔も無く、ちょっと不機嫌に「お部屋の説明はよろしかったでしょうか?」と・・・他に色々泊まらせてもらってますが、初めての事で「なにか、聞いておいた方がいい事があれば教えてください」と言ったら作務衣とタオルの場所・冷蔵庫内がフリードリンクで有る事など説明され笑顔の無いまま戻られました。自分たちで見ればわかるだろうって事ですかね。。確かにタオルの場所などはあちこち開けてみればわかりますけど冷蔵庫内がフリードリンクであることは説明してもらわなくてはわかりませんでした。又、そのフリードリンクもビール2本お茶2本。。。大人5名。子供2名での宿泊に少ないと思いました。そして冷蔵庫の冷えが悪かったです。お食事の時のスタッフの方は終始笑顔で気持ち良かったです。食事は食べきれないほどでも無く 美味しかったです。お部屋も綺麗で客室の露天風呂も良かったし、タオルがたくさん用意してありました。後はボディタオル(スポンジ)があれば良かったかな。。。小さい子もいて色々なリクエスト(ベビー用バッケト等)に応じていただき有難うございました。
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keme0503様この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。当日はご到着のお客様で混雑しており、チェックインでお待たせする結果となりまして申し訳ございません。また、担当スタッフにより不愉快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。担当スタッフには状況確認と適切な指導を行いました。そもそも、お客様に寄り添う気持ちが欠けていた結果であり、私どもの指導不足でございました。今後はこのようなことがないよう、サービス向上に努めて参る所存でございます。また、機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。時節柄ご自愛ください。宿泊課 関口
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投稿者さんの 十勝川温泉 第一ホテル のクチコミ
家族で宿泊させて頂きました。
チェックイン時はラウンジでウエルカムドリンクを頂きながらだったようですが、
ラウンジが混んでてロビーでのチェックインになってしまい かなり待たされました。
お部屋に案内して頂いたのが若い女性だったのですが
案内されたのちに 笑顔も無く、ちょっと不機嫌に
「お部屋の説明はよろしかったでしょうか?」と・・・
他に色々泊まらせてもらってますが、初めての事で
「なにか、聞いておいた方がいい事があれば教えてください」と言ったら
作務衣とタオルの場所・冷蔵庫内がフリードリンクで有る事など説明され
笑顔の無いまま戻られました。
自分たちで見ればわかるだろうって事ですかね。。確かにタオルの場所などはあちこち開けてみればわかりますけど
冷蔵庫内がフリードリンクであることは説明してもらわなくてはわかりませんでした。
又、そのフリードリンクもビール2本お茶2本。。。
大人5名。子供2名での宿泊に少ないと思いました。
そして冷蔵庫の冷えが悪かったです。
お食事の時のスタッフの方は終始笑顔で気持ち良かったです。
食事は食べきれないほどでも無く 美味しかったです。
お部屋も綺麗で客室の露天風呂も良かったし、タオルがたくさん用意してありました。
後はボディタオル(スポンジ)があれば良かったかな。。。
小さい子もいて
色々なリクエスト(ベビー用バッケト等)に応じていただき有難うございました。
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keme0503様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
当日はご到着のお客様で混雑しており、チェックインでお待たせする結果となりまして申し訳ございません。
また、担当スタッフにより不愉快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
担当スタッフには状況確認と適切な指導を行いました。
そもそも、お客様に寄り添う気持ちが欠けていた結果であり、私どもの指導不足でございました。
今後はこのようなことがないよう、サービス向上に努めて参る所存でございます。
また、機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
時節柄ご自愛ください。
宿泊課 関口