楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
十勝川温泉 第一ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
８年ぶり４回目の利用で、今回は豊洲亭に宿泊しました。チェックインで豊洲亭宿泊者限定のラウンジに通された際、手続き中に同じグループの日本人家族２組（子供４人）がいて、子供がラウンジ内で大きな声を出したり、走り回っていても親が全く注意せず、不快に感じました。夕食後部屋で寛いでいると、真上の部屋から子供が何度も走り回る音が聞こえた為、フロントに電話連絡を行い即時対応して頂き、わざわざスタッフの方が部屋にまでいらして謝罪までして下さいました。 しかし、その後も子供の走り回る音は止まず、フロントに２回目の電話。２２時過ぎということもあり、その後子供の足音は治まりましたが、２３時過ぎに今度はフロントから注意をされた真上の部屋の親が、うちに対する当て付けなのか、故意に床をドスドスさせる足音でなかなか寝付けませんでした。やっと眠れたと思っても、５時４０分に真上の部屋の子供が走る音で目が覚め寝不足でした。チェックアウトの際、フロントでスタッフの方から昨夜の騒音の謝罪をされ、さらに真上の部屋の宿泊者は子供が２人いる外国人で、その宿泊者に対し、うち以外にも数件クレームがあったことを聞かされました。私達は大人３人で宿泊予約をしたのに、何故私達の真上の部屋に子連れ家族を割り振ったのか？ 少し想像力を働かせれば分かることだと思うのですが、部屋の割り振りをされたスタッフの方が適当に部屋割りをしたとしか思えません。 また高い宿泊料を払って、何故他人の子供の騒音を我慢しなくてはならないのでしょうか？私達は、ゆっくり落ち着いた空間で過ごす為に豊洲亭を予約しました。 第一ホテルHPには、”やすらぎ””上質”といった文言が記載されていますが、残念ながら今の第一ホテルにはその言葉は似つかわしくありません。今秋、豊洲亭専用のエントランスが出来るそうですが、ラウンジ同様、騒がしい子育て家族がいたら、せっかくの施設も特別感など感じられません。 子連れ家族の受けは良いと思いますが、大人の宿泊者は離れていくと思います。お食事・スタッフの方の対応・部屋の雰囲気…全てにおいて素晴らしい宿でしたが、私達は落ち着いた雰囲気を求めている為、今回で第一ホテルの利用を最後にし、今後別の地で大人が楽しめる宿を開拓したいと思います。これまでお世話になりました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
けーぼちゃん様この度は8年ぶりのご宿泊、誠にありがとうございます。ゆっくりとした時間をお過ごしいただく為にご予約いただきましたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご滞在中何度も騒音があり、休まるどころかゆっくりお過ごしいただけなかった様子が想像でき、大変心苦しく思っております。部屋割をする者、そしてそれを確認する者、前日確認する者がおりましたが、お客様に寄り添う気持ちが欠けており、事務的作業になっていたことが全ての要因でございます。今後は部屋割り方法も見直し、このようなことが少しでも減りますよう改善して参る所存でございます。当館はご夫婦やお子様連れのお客様、皆様にゆっくりご利用いただけるよう年齢制限等は設けておりません。その中でどのようにすれば皆様がゆっくりお過ごしいただけるのかを今一度見直して参ります。今後リニューアル予定ではございますが、また何年後か新しくなる豊洲亭にお帰り頂く日がございましたら幸いでございます。この度は申し訳ございませんでした。宿泊課 関口
十勝川温泉 第一ホテル クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 十勝川温泉 第一ホテル のクチコミ
８年ぶり４回目の利用で、今回は豊洲亭に宿泊しました。
チェックインで豊洲亭宿泊者限定のラウンジに通された際、手続き中に同じグループの日本人家族２組（子供４人）がいて、子供がラウンジ内で大きな声を出したり、走り回っていても親が全く注意せず、不快に感じました。
夕食後部屋で寛いでいると、真上の部屋から子供が何度も走り回る音が聞こえた為、フロントに電話連絡を行い即時対応して頂き、わざわざスタッフの方が部屋にまでいらして謝罪までして下さいました。 しかし、その後も子供の走り回る音は止まず、フロントに２回目の電話。
２２時過ぎということもあり、その後子供の足音は治まりましたが、２３時過ぎに今度はフロントから注意をされた真上の部屋の親が、うちに対する当て付けなのか、故意に床をドスドスさせる足音でなかなか寝付けませんでした。
やっと眠れたと思っても、５時４０分に真上の部屋の子供が走る音で目が覚め寝不足でした。
チェックアウトの際、フロントでスタッフの方から昨夜の騒音の謝罪をされ、さらに真上の部屋の宿泊者は子供が２人いる外国人で、その宿泊者に対し、うち以外にも数件クレームがあったことを聞かされました。
私達は大人３人で宿泊予約をしたのに、何故私達の真上の部屋に子連れ家族を割り振ったのか？ 少し想像力を働かせれば分かることだと思うのですが、部屋の割り振りをされたスタッフの方が適当に部屋割りをしたとしか思えません。 また高い宿泊料を払って、何故他人の子供の騒音を我慢しなくてはならないのでしょうか？
私達は、ゆっくり落ち着いた空間で過ごす為に豊洲亭を予約しました。 第一ホテルHPには、”やすらぎ””上質”といった文言が記載されていますが、残念ながら今の第一ホテルにはその言葉は似つかわしくありません。
今秋、豊洲亭専用のエントランスが出来るそうですが、ラウンジ同様、騒がしい子育て家族がいたら、せっかくの施設も特別感など感じられません。 子連れ家族の受けは良いと思いますが、大人の宿泊者は離れていくと思います。
お食事・スタッフの方の対応・部屋の雰囲気…全てにおいて素晴らしい宿でしたが、私達は落ち着いた雰囲気を求めている為、今回で第一ホテルの利用を最後にし、今後別の地で大人が楽しめる宿を開拓したいと思います。
これまでお世話になりました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
けーぼちゃん様
この度は8年ぶりのご宿泊、誠にありがとうございます。
ゆっくりとした時間をお過ごしいただく為にご予約いただきましたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ご滞在中何度も騒音があり、休まるどころかゆっくりお過ごしいただけなかった様子が想像でき、大変心苦しく思っております。
部屋割をする者、そしてそれを確認する者、前日確認する者がおりましたが、お客様に寄り添う気持ちが欠けており、事務的作業になっていたことが全ての要因でございます。
今後は部屋割り方法も見直し、このようなことが少しでも減りますよう改善して参る所存でございます。
当館はご夫婦やお子様連れのお客様、皆様にゆっくりご利用いただけるよう年齢制限等は設けておりません。
その中でどのようにすれば皆様がゆっくりお過ごしいただけるのかを今一度見直して参ります。
今後リニューアル予定ではございますが、また何年後か新しくなる豊洲亭にお帰り頂く日がございましたら幸いでございます。
この度は申し訳ございませんでした。
宿泊課 関口