すてる１１９９様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
お食事もお口に合いましたようで何よりでございます。
豆陽亭の和室タイプは基本的に8帖でのご用意となりますので4名様だと少し手狭に感じられるかもしれませんが
ゆっくりお過ごしいただけましたようで嬉しく存じます。
今回のご滞在で非日常を体感していただき、少しでもリフレッシュしていただけましたなら幸いです。
また機会がございましたら当館をご利用下さいませ。
時節柄、お身体ご自愛くださいませ。
予約係　関口

ムック8689様
この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。
お部屋タイプによりまして間取りやトイレなどの広さにも違いがございますが豆陽亭は基本的に8畳タイプのお部屋でご用意しております。
ビュッフェに関しましては複数のお客様より品数につきましてのご指摘もいただいており、10月下旬より内容や品数も変更させていただきました。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
ムック8689様のお越しをお待ちしております。
予約係　関口

コージー4169様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
足湯テラスは夜の雰囲気をはじめ、お褒めの言葉も頂戴しておりますので賛否両論というところでしょうか。
いずれにしてもご期待に沿えることが出来ず、せっかくのご旅行でご満足いただけなかったことは大変心苦しく思っております。
今後もお客様に寄り添い、自分たちに何が出来るかおもてなしについて見直して参ります。
お忙しい中、ご意見を頂戴しましたことに感謝致します。
寒くなりますがお身体ご自愛ください。
予約係　関口

hreguno様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいましてありがとうございました。
ビュッフェにつきまして、ご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
野菜の少なさは今後の課題でございます。
次回はもう少しご満足いただけるよう、食事を含めサービス向上に努めて参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
予約係　関口

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用下さいましてありがとうございました。
豆陽亭客室は露天風呂付などの一部客室を除き、8畳タイプでのご用意でございます。
当館はご利用シーンに合わせて様々なタイプの客室をご用意してございますので
次回お越しの際はご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
予約係　関口

yoshio7733様
この度は数ある宿泊施設より当館をお選びくださいまして誠に有難うございました。
心より厚く御礼申し上げます。
ご宿泊料金につきましては季節、曜日にて変動させていただいており、また旅行会社各社にて料金も異なり、最安値として自社HPから予約をさせていただいております。また楽天トラベルでは1予約10000円クーポンを季節で出させていただいております。
今後またご利用をご検討いただくことがございましたらご一報いただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊営業課　水島

むかしはおにくやさん様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましてありがとうございました。
せっかくのご旅行でございますのに私どもの不手際でお客様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
研修中とはいえ、一スタッフであることには変わりありません。
お客様に寄り添ったサービスができていなかったことは私どもの責任でもあります。
今一度サービスとは何か見直し、研修制度含め見直して参る所存でございます。
また機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いです。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

mu2960様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
深夜まで騒がしかったようで申し訳ございませんでした。
次回はお気付きになられましたらすぐお電話くださいませ。
今回は豆陽亭でのご宿泊でしたが豊州亭でしたら壁も厚く、専用のプレミアムラウンジもご利用いただけます。
機会がございましたらご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

道産子555様
この度は当館をご利用下さいましてありがとうございました。
モール温泉は植物性由来で湯冷めしにくく、お肌がツルツルになるまさに美人の湯です。
お食事に関しましてですが当館ではビュッフェ以外にもお膳やシェフが対面調理する鉄板焼、割烹もご用意しております。
次回はまた違ったプランもご検討下さいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

ご利用ありがとうございます。前の投稿者様とご一緒でしたね。お風呂が最高でしたか。お湯+施設ととらえても良いのでしょうか。お風呂はデイユースもOKです。ドライブがてら寄ってみようという手もあります。ただ、日曜祝祭日はデイユースをしないこと、または時間制限をすることもあるので電話で確認してからの方が良いでしょう。でもやはり、泊まって食事付きの方が温泉に来たという気分になりますね。次回をお待ちしております。最高のお風呂を楽しみましょう。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ご満足してくださったこと私たちも喜んでいます。大変なお仕事をされているようなので、またストレス解消にお越しください。私の解消方法はコップか猪口を持つと済みますが。月末あたりから猛暑になるということです。ご自愛ください。そしてホテル側の人間としては、早くストレスが溜まらないかなぁと不謹慎な思いもほんのちょっと。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。漫画のようなサービスをしていたこと、誠に面目なく一つ一つ全てを解決します。“少しだけがっかり”？　激怒、憤慨、怒髪天、怒るときは怒りましょう。もちろん真正面から受け止めさせていただきます。とまれ実態がこのようであると分かり、大いに感謝しております。お詫びかたがた厚顔ですが、またのお越しをお待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございました。④についてだけお答えさせていただきます。モール温泉の源泉は貴重な資源で、守るべき遺産としての認識をし、協同組合で集中管理し、購入するという形をとっています。モール温泉を扱い業を成しているものとして貴重な資源が枯渇しないよう保護する義務があります。じゃぶじゃぶと自噴するくらいの湧出量があれば、エコを気にしなくても良いのかもしれませんが、その希少さゆえ慎重に、大切にしなければならないと認識しています。モールの湯は、私共旅館だけの資源ではなく、多くの利用するお客様のための資源であります。従って、大浴場は一部循環濾過という方式を採用し、豆陽亭９室と豊洲亭全室の露天風呂は源泉100％でご利用いただくようにしております。どうかその取り組みにご理解をいただきたくお願い申し上げます。他の箇条については速度を持って改善します。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。防音については今後の課題として認識しております。居心地のよい部屋にするべく検討を重ねてまいります。また、ミストサウナに用いてるアロマオイルは、合成のものではなく天然のものを使用しておりますが、濃度の管理に問題があったことが考えられます。今後は正確な作業手順と濃度管理を遵守徹底し、来て良かったと思っていただけるようにいたします。アイスはもちろん続けます。お客様が喜んでいただけることを一番に考えていくのが当館のモットーです。期待にお応えいたしますので、どうかまたのご利用をお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館ではお祝いのプランに際しては、主催するお客様と綿密な打ち合わせをすることにしております。主賓をどうやっておもてなしをするのかということが最も重要な事前作業であると思います。今回はその打ち合わせ手順が、ないがしろになってしまったのかなと反省しております。確かに三余庵を除く近隣施設と比べると料金は高めです。豆陽亭の露天ぶろ付きのお部屋は、スタンダードタイプよりも高く、豊州亭はさらに高い設定になっており、上質な時間を過ごしていただけるようになっております。今後は、お祝い等のご予約に関しては、事前の打ち合わせをし、具体的に期待される内容をしっかりと把握し、ご期待以上のサービスができるよう指導いたします。またのご利用を伏してお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
今回のご意見は社内でも共有させていただきます。
豚ステーキを提供しておりましたが牛ステーキへのご要望も多く、先日より十勝若牛のステーキが仲間入りしました。
ゆっくりお過ごしいただけましたようで嬉しく思います。
またのお帰りをスタッフ一同お待ちしております。

CS　関口

この度は大切な記念日に当館をご利用下さいましてありがとうございました。
改めまして、お誕生日おめでとうございます。
この度のご滞在ではお食事やサービス面におきましても期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、社内教育を徹底し、皆様に安心・安全なご滞在をお楽しみいただけるよう努めて参ります。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただける、より良いホテルを目指して参りますので、また機会がございましたら当館をご利用ください。
時節柄、お体ご自愛下さいませ。

予約係　関口

ころた719様

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
せっかくのご旅行でございましたのに不愉快な思いを多々させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
以前はロビーの畳椅子にお掛けいただきながら館内のご説明とチェックインを行っておりました。
現在はコロナの感染予防対策といたしましてカウンターでのチェックインを行っておりますが「説明が長い」とのお言葉も多数頂戴しており、別紙にて補足説明を行っている次第でございました。今一度、お客様にお伝えすべき内容を再考しまして説明不足にならないよう再度検討してまいります。

ご朝食の件でございますが、ただいま担当者に確認中でございます。
私どももこの口コミを拝見しまして、大変驚いているとともに申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
新型コロナウイルスの問題もあり、心労絶えない日々をお過ごしの中、リフレッシュしにお越しくださったものと思いますが、そのような中でこのような失礼な態度があり、本当に申し訳ございません。
お客様に寄り添ったサービスを提供することが私どもの努めでございます。
今一度、各部署でのミーティング等を通しましてサービスについて見直していく所存でございます。
また機会がございましたら、当館をご利用くださいませ。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊係　関口

３回目のご利用ありがとうございます。騒々しい部屋の隣になってしまい、誠に申し訳ありませんでした。次回はきちんと気を使った部屋割りをします。また、眠られないほど騒々しいときは、我慢なさらないで、フロントに連絡を下さいますことがベストです。速やかに対応いたしますので、遠慮は無用ですので、ぜひまたお越し下さい。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮