ご利用ありがとうございます。当館でのお食事は、ビュッフェスタイルに変更して一年を経過しました。手探り状態からスタートしましたが、多くのお客様からのご意見やご感想をもとに、随時変更や修正を重ねながら、ようやくこのような感想をいただけるようになりました。まだまだ変化をしてまいりますので、今回のように率直なクチコミをいただきますようお願いします。お越しいただいた日は肌寒くて残念でしたが、ようやく十勝らしい青空が見られるようになりました。ご両親様にも見る機会を作ってあげてください。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お二人にとても喜んでいただいたこと、当館を選んでいただいたこと、いずれも私たちの喜びとなりました。これからも多くのお客様に喜んでいただけるプランを作り、上質なおもてなしをお約束いたします。どうぞご贔屓にしてくださいますことをお願い申し上げます。従業員一同、心よりお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。十勝は初めてでしたか。良い印象をお持ちいただき、地元の人間として大変うれしく思います。もう少し暖かなのですが、今年は寒い日が続いていますが、従業員のおもてなしは、いつも暖かです。ぜひまた十勝の魅力を発見しに来てください。ＯＨ！という体験がたくさんできる土地だと自信を持っております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。布団は現在交換にむけて検討の真っ最中です。煙草に関する取扱いも並行して検討しています。喫煙する方は、このようなことがおきることを想定していないのが現実でしょう。非常に困ったことですが、分煙をすっきりとした形で進めてまいりたいと考えております。次回はきちんとチェックしたうえで部屋を決めてまいりますので、なにとぞ再びのご来館を企画してくださいませ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館のバイキングについての考え方に、ご理解をいただけましたことの、心からお礼を申し上げます。あっしゃる通り、もうあまりおいしくない料理を量で競う時代は終わりですね。仕事柄、色々なネット上の画面で料理を見ていますが、上位評価の施設さんほど量ではなく質で勝負しているように見えます。それがお客様に対する礼だと私は考えております。中身のない会議ほど、分厚い資料集が配られるようなものです。ところで、ワインがお好きということですが、最近、十勝ワインが一層おいしくなりました。次回はぜひ、十勝ワインと十勝のチーズで楽しんでください。実は、私も大好きなものですから、自信を持っておすすめいたします。お待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お部屋や食事のタイプは、ご利用の様々なシーンで選択できるようにご用意させていただいております。家族で、恋人と、友人と、グループ等々。また、お祝いや宴会等にも対応させていただきます。十勝はまた一歩季節が進み、ホテル前の河川敷は、絶好の遊び場所になり、楽しそうな声がきこえてきます。また再びのご利用をお待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ご丁寧なクチコミをいただき感謝申し上げます。私どももエネルギーを頂戴いたしました。今後の糧としたいと考えております。次回はご家族が増えていることと思います。お会いできる日を心待ちにしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。大浴場の使い勝手がよくないということは承知しております。クチコミや各種アンケートでも同様の感想を頂戴しております。近未来、解決できると思っております。今回は、豆陽亭のスタンダードなお部屋をご利用いただきました。次回は豊州亭をご利用いただきたくお願い致します。客室の露天風呂をご利用いただくと、一歩も部屋から出なくても済むとの感想を、多くのお客様から頂戴しております。大浴場の解放感も味わっていただきたいのですが、なるほど温泉が部屋にあるというのは、非日常です。ぜひ一度お試しください。お待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。モール温泉を楽しむには、ご感想の通り、ぬるめのお湯にゆっくりと浸かることが一番です。お食事もお口に合いましたようで何よりでございます。私どもにとっては、コストパフォーマンスが妥当であるとの感想を嬉しく思います。どの施設でも同じだと思うのですが、日々仕入れる材料の原価との戦いをしていることになっていると思います。その中で、お客様にご満足いただける料理を提供するためには、工夫をするしかありません。お客様から頂く貴重なお金に感謝して、満足という結果が得られるよう調理課一同は日々研さんしております。ぜひまたのご利用をお願いいたします。ご満足をいただけるように準備しております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当館ではお祝いのプランに際しては、主催するお客様と綿密な打ち合わせをすることにしております。主賓をどうやっておもてなしをするのかということが最も重要な事前作業であると思います。今回はその打ち合わせ手順が、ないがしろになってしまったのかなと反省しております。確かに三余庵を除く近隣施設と比べると料金は高めです。豆陽亭の露天ぶろ付きのお部屋は、スタンダードタイプよりも高く、豊州亭はさらに高い設定になっており、上質な時間を過ごしていただけるようになっております。今後は、お祝い等のご予約に関しては、事前の打ち合わせをし、具体的に期待される内容をしっかりと把握し、ご期待以上のサービスができるよう指導いたします。またのご利用を伏してお願い申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。チェックイン手続きを含め、色々と改善をしている最中です。お客様にとって最もストレスがない方法、どこのホテルもしていない方法などを考えております。コーヒーですね。売店では、インスタントのカップコーヒー、ドリップタイプのコーヒーなどを販売しているのですが、分かりにくかったようですね。陳列方法を担当者に提案します。空気清浄器は、全室に標準設置しているのではなく、貸出用として用意してありますので、ご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。少しでも快適にお過ごしいただけるように努めます。ぜひまたのお越しを企画してください。奥様にもよろしくお伝えくださいませ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。浴場が寒かったとう感想をいただき、点検を実施いたします。社内アンケートやお客様からの申し出はありませんが、せっかく貴重な投稿をいただきましたので、施設管理スタッフと一緒に追求いたします。サービスは良かった！の感想はうれしいです。またのご利用をお願いいたします。それまでにきちんと改善しておきます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。一点のみ、フロントの対応について返信させていただきます。まず、率直にお詫び申し上げます。どんな理由があろうと、お客様が不快を表明したことは、まぎれもない事実ですから私が責任を持って改善いたします。お客様を無視する行為とは、ホテルにとって自殺行為であります。あるはずのないことが起こるのは、私たちが未熟だからです。しっかりとお客様の声を受け止めて基本からやり直しをいたします。こんなことがありながら、またご利用していただける旨を書いていただき、心から感謝申し上げます。また、今回のことをご連絡いただき、私どもに反省の機会を与えてくれましたことにも合わせてお礼申し上げます。次回、お越しいただいた際には、きっとスタッフは変わっていると思います。ぜひとも機会をおつくりになってくださいませ。お待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。サービスにご満足していただき、私どもスタッフは元気づけられております。豆陽亭の造作は、確かに狭く感じると思います。そこを何とかサービスで挽回しようと日々務めております。また、大浴場の2Ｆ部分へつながる階段は、今後の大きな課題の一つと考えております。高齢化社会に向けて改造しなければならないと思っている次第ですが、大浴場の改修のためには、構造的な問題が付きまとい、営業をしながらでは極めて難しい問題が多く存在します。
一つずつ克服しながら、お年寄りにはもちろん、お子様や身体のご不自由なお客様にも、安心してご利用いただける大浴場を目指します。次回は豊州亭にご宿泊してみたいということですが、きっとご満足していただけること請け合いです。ぜひ、ぜひ機会を作っていただけますようお願い申し上げます。豆陽亭にも温泉付きのお部屋が9部屋あります。こちらもなかなかいいですよ。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。キッズメニューはぜひ検討しましょう。当館は千客万来のスタンスですが、確かに大人向けのお料理が並んでおります。お子様については、お子様の大好きなランチなどの用意もしております。当館では十勝19市町村の産品を食材とした料理を提供することにしております。日頃、お子様が好む料理も大事ですが、むしろ地産地消やＴＰＰについて考える機会として捉えるきっかけにしてみることも、十勝の旅館に泊まった甲斐があるとお考えになる手もあります。とまれ、キッズメニューには前向きに検討いたします。良い提案をいただきましたことにお礼を申し上げます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。寒い日でしたね。今年の十勝は寒くて雪が多いという変わった冬です。こんな時は、温泉が一番ですね。モール温泉ほど、効果がはっきりと現れるお湯はないのではないかと自負しております。肌がすべすべになることはよく知られていますが、ぬるめのお湯でも体のしんまで温まり、湯冷めをすることがありません。今後の機会はぜひ作っていただきたいと切望します。モール温泉のファンになっていただきたいと思います。私たち従業員は、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。CS推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。この日は寒かったですねぇ。十勝は亜寒帯に属していますので、もともと寒いところではあるのですが、これほど寒い年は、記憶にありません。せっかく寒い所へ来たのだから、寒いのは平気といお客様がいらっしゃいましたが、そうはいっても度が過ぎていますねこの寒さは。まさかホテルで電気ストーブを借りるとは思っていらっしゃらなかったことでしょう。暖房はMaxなのですが、用意をしておいてよかったと思っております。せっかく温泉に来て風邪でも引いたのならがっかりですから。今度は初夏の陽光うららかな時に来てもらいたいですね。自然の空気を思いっきり吸って、深呼吸とはこんなにいいものなのかと感じてほしいです。お母様もぜひご一緒に。見どころをぜひ紹介させてほしいですね。お待ちしております。ＣＳ推進室室長　高橋亮　

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。それにしても今年は寒いですね。寒いときは温泉と十勝の食材を使った料理が一番です。特に根菜類が体を温めてくれるようです。地元のお客様に認めていただけてることがホテルにとって最も重要なことと考えております。地元のお客様にまた利用したいと言っていただけることの感謝と、地元のお客様が第一ホテルを誇らしく思っていただけるよう一層の精進を約束したいと思います。そのような決意をせざるを得ないクチコミ投稿でした。ありがとうございます。ＣＳ推進室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。当日は大きな団体様があり、ごゆっくりとお過ごしいただけたのでしょうかと心配しておりました。杞憂だったようでホッとしております。私たちの業界では、立派なハードは２回で飽きられる、サービスが良ければ飽きられないといいます。ご期待にたがわないように接客・サービスの向上に努めてまいります。ぜひ第一ホテルのサポーターになっていただきたくお願いいたします。冬のイベント彩凛華も始まります。又のお越しを心よりお待ち申し上げます。CS指針室室長　高橋亮

ご利用ありがとうございます。楽しいクリスマスをお過ごしいただけたようですね。露天風呂は私たちもいろいろ実験をしてみましたが、見えないということでお泊りいただいた部屋の造作になっています。ご安心ください。ぜひ1/21～2/26まで開催している彩凛華を見に来てください。ファンタジックで素敵な夜を過ごせます。寒気と光と温泉。冬の醍醐味です。お待ちしております。CS推進室室長　高橋亮