このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
第一にお詫びしなくてはならないことは、清掃に関して不備があり、残念な思いにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。日々行っている内務ミーティングにおいて、清掃はもちろん、チェック機構を改めて強化することを話し合いました。
客室に設置しています除菌消臭器は、新型コロナウイルスの感染低減・不活性化に有効であるエビデンスが出ているものです。お客様をお迎えするにあたり電源を入れさせていただいておりますが、臭いに関してご迷惑をお掛けしてしまいました。感染防止対策に付ご理解賜れれば幸いに存じます。
バイキング会場受付では、手袋・マスク着用に関するご協力を、お客様全員にお願いしております。ご指摘いただきました手袋におきましては、トングを持つ手に着用をお願いしておりますが、しっかりとお伝えすることができず大変申し訳ございませんでした。トングをお渡しすることを選択肢のひとつとして考えましたが、何種類もある料理をトング一本にてお取りいただくことは失礼にあたると判断いたしました。試行錯誤しながらではありますが、大皿にて提供していた料理を小鉢に変更する等も行っております。　至らない点が多々ありましたこと改めてお詫び申し上げます。　　総支配人 薄井 雅夫