10月21日大人4人子供1人宿泊しました。
最初の部屋まで案内したおばちゃんの表情も対応も悪く、お茶出しは自分達でやりますよね？って言われ早々と出ていきました。
チェックアウト時は若めの男性の対応が最悪で、事前にお金を支払っているのに、払われてないと言われました。その言い方もこっちが悪いように言われとても不快でした。
結局男性の方で部屋番号を間違えてたと言われ謝罪もありませんでした。
いつもお世話になっている両親にと温泉旅行プレゼントしたのに、こんなとこもう二度とこないです。脱衣所も髪の毛いっぱいでした。
おすすめできない宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

10月8日に宿泊しました。
お部屋は最高に良かったです。
サービスは最悪でした。
楽しみにしていたので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ごはんは美味しく部屋も綺麗で満足でした。しかし、チェックアウトの日。まだチェックアウト時間でもなく、手続きもしていないのに部屋の洗面台利用中、かけてる鍵をあけられ掃除の人が入ってきました。男性でした。着替え中でないのが救いでした。その事をフロントで副支配人に伝えたところ、お詫びの言葉よりまず先に「事実があったか確認しておきます。そういった返金対応はしておりません」と言われました。お金をかえせなんて言ってません。事前にカード決済もしておりました。嘘つきの貧乏人だとでも思われたのでしょうか？こちらがまずお詫びではないんですか？と憤ったところ、やっとお詫びの言葉を発したかと思ったらまた返金対応してませんと繰り返し。とてもバカにされました。もう二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

建物の外観は新しく感じましたが、部屋は無駄に広く（10畳＋4.5畳）畳が古いです。
食事は、バイキングで普通です。ただ、朝食時も食事カードを配るので、これで席を取って
おくと、無視する人がいてドミノ的にグチャグチャになり不快な思いをしました。席を指定しない朝食では、食事カードを廃止すべき、食事カードを使用するなら、夕食と同様に席を指定すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

最低の宿でした。
貸切風呂に前に使用した人の糞便が湯船に浮いており、気づかずに30分ほど入っていました。衛生面でも大問題ですが、私たちが受けた精神的苦痛は大きいです。
またそれをホテル側に伝えましたが正式に謝罪するでもなく、こちらが業を煮やして抗議に行くとやっと支配人が現れました。
結局帰りに手土産を渡されただけでこちらの苦痛に応える態度ではありませんでした。
もうひとつ、部屋食だったのですが食事を並べるだけで、動かした座椅子は放置したままで立ち去りました。
もてなそうという気の感じられない最低・最悪のホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

鬼怒川温泉駅からホテルまでは、徒歩で結構な距離でした。
（約20分程）
ホテルに着くなり、仲居さんのお出迎えがあり昔ながらの温泉旅館
という雰囲気でした。
チェックインを早々に済ませ、部屋に案内されるエレベーターで
貸切露天がありますが予約されましたか？と親切な問い掛け。

まず夕食の時間を19時と決め、翌朝の朝食については部屋食から
バイキングに変更できるか聞いてみますね。と仲居さん。
確認をお願いし、ちょっと外出する旨を伝え早速フロントに。

貸切露天の件を問合せてみると、何も見る事なく時間調整も
代替案の提示も何もなく「いっぱいです」の一言で終了・・・。

更に夕食の時間に合わせ17:30頃に戻っていたが、時間になっても待てど
暮らせど音沙汰なし。
きっと忙しいのだろうと催促の電話は入れずにジッと待つこと50分。
案内とは別の仲居さんが登場し、第一声が「あれっ帰られてたんですかぁ。
伝達不足ですみません。」と。
更に責めてもないのに言い訳が続き、「なるべく時間に合わせてはやっているが、
客が多くて・・・」と、プロ意識の欠片もない情けないコメントを連発する始末。

朝食の件はどうなりました？
と尋ねると、「へっ？」とこれも聞いていなかった様で、
改めて説明してみると、外で別作業中の仲居さんが「ダメ。無理。」の
鶴の一声的にアッサリと終了。
結局そのまま部屋食になりました。

親切に「こんなのあります。」と言ってもらえるのは有難いですが、
期待させるだけなら、最初から言うなよ！と思ってしまいます。
イヤホンで連絡し合いながら案内とかをしてる割に、
従業員間の連携・伝達の杜撰さにはビックリ！の一言です。

部屋の眺望と風呂の広さ（湯船の数は除く）意外は
何一つ良い思い出にはなりませんでした。

私は幼少の頃からこれまで、温泉旅館は相当数いって来ましたが、
（鬼怒川温泉も経験あり）
正直、ここまでレベル低いの？？この程度のサービスでこの料金設定？？
と、残念ですが不満しか残らない最悪の気分のまま、グッと堪えながら
翌日は妻のご機嫌直しに躍起でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

夕食(部屋食）時、料理だけ運ばれてきて、ご飯とみそ汁を待っていたが、
食べ終えて１０分すぎて、やっとデザートと一緒にご飯みそ汁が運ばれてきた。
けれど、おかずも無いのにご飯だけ食べられなかった。
どうして料理と一緒に持ってきてくれなかったのか？
なぜデザートと一緒なのか理解できない。
部屋にアメニティが少なすぎる（ヘアブラシ、シャンプーリンス、ボディーソープ等無し）。
フロント限定で販売しているお酒を購入した際、ワレ防止の包装が無く土産として
不親切な対応だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

31日1日に利用しました。やはり年末なので利用者が多く受付のロビーからバタバタでした。部屋食だったのですが30分待たされた挙げ句、白米、味噌汁などは来ず。フロントに電話してやっと来て、そのときの対応も最悪でした。こちらが21歳と若いからか完全にナメた対応でした。忙しいのは承知の上です。時間通りや完璧なサービスは難しいのも分かりますがだったらそれを補うだけの言葉遣いや態度を見せて欲しかったです。二度目のリピートはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

価格と比しての満足度が非常に高い宿だと思います。
夕食バイキングも結構工夫がなされており、天ぷらの揚げ加減などは秀逸でした。強いて言えば、飲み物の種類がもう少し充実していれば、と思います。（同じお茶でも、ほうじ茶・麦茶といったノンカフェイン系の飲み物があれば良かったと思います。）
貸切露天風呂もなかなか良かったです。
設備の古さを少々感じてしまう（特に部屋）のは、致し方ない部分かと思いますが、ここは人によって評価が分かれそうな気がします。

【ご利用の宿泊プラン】
ラッキーサタデー　びっくりバイキングプラン
１０畳和室（バス・トイレ付）

初めて利用させていただきました。
少々古い感じはしましたが、お部屋は眺めがよく、お風呂が広くて、また日曜日の宿泊だったので、ゆったりのんびりと過ごすことができました。
また、気さくなスタッフさんばかりでよかったです。
また機会があれば利用したいです。

【ご利用の宿泊プラン】

１０畳和室（バス・トイレ付）