投稿者 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

いただいた言葉を拝見し、食事および客室におきまして、ご期待にお応えすることができず申し訳ございませんでした。

機会がございました折にはまた当館をご利用いただければ幸いに存じます。

総支配人 薄井 雅夫

投稿者 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

大浴場に関しまして、塩素の臭いにご迷惑をおかけいたしました。当館では、浴槽内の温泉水を循環ろ過し塩素殺菌をしております。
以前、他館におきまして、レジオネラ菌感染の事故が発生しております。お客様の安全を考えた上での対処法でありますことご理解賜れれば幸いに存じます。
温泉に臭いがあればまだ緩和されるのですが、無臭に付、気分を損なわせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

食器の依頼事項に関しましてですが、スタッフの対応が少し嫌そうな顔をしたとの言葉をいただき申し訳ございませんでした。どのような場面においても、笑顔での接客に努めてまいります。

ご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫びいたします。
総支配人 薄井 雅夫

うさぎ365 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

バイキングの食事において、蕎麦がお口に合わず申し訳ございませんでした。蕎麦は水で締めた後、加工せずに提供しています。蕎麦つゆの温度に関しては料理長指導の下対応いたします。
また、会場内ですが涼くご迷惑をおかけしました。新型コロナウイルス感染防止対策ガイドラインを基に、会場内は換気を行っております。実際のところ、出入口と後方非常口の扉を開放すると随時風は流れますが、寒くなり過ぎます。そのため、出入口の扉のみ開放していますこと、ご理解賜りますようお願いいたします。
料理の差し替えに関しては、欠品に注意し対応してまいります。

鬼怒川温泉にご旅行の際には、ぜひまた当館をご利用いただきますようお願いいたします。
お待ちしております。

総支配人 薄井 雅夫

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館の対岸には建物が無く、自然豊かな景観にご満足いただき、また、ゆっくりお過ごしいただきましたこととても嬉しく思っております。
鬼怒川温泉にご旅行の際は、ぜひまた当館をご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。お待ちしております。
総支配人 薄井 雅夫

投稿者 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

バイキングの食事におきまして、満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

大浴場ではゆっくりできたとのお言葉を賜り、嬉しく存じます。

機会がございました折には、当館をご利用くださいますようお願いいたします。　　　　総支配人 薄井 雅夫

miyukichi_05 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきましてありがとうございました。

部屋が最上階ということもあり景色にご満足いただけましたが、バイキングにおいてはガッカリさせてしまいましたことお詫び申し上げます。カニにおいては、一杯のカニ身が均等であればお言葉をいただくことは無いのですが、ご迷惑をおかけしてしまいました。

大浴場のドライヤーに関しては、コロナ前では女性専用パウダールームの台数を含め6台準備しておりましたが、現在ソーシャルディスタンスの関係より、台数を減らしておりご不自由をおかけしました。
入浴人員の制限におきましては、入場いただいたご人員様を確認できる機械を検討しておりますが、実現に至っておりません。

コロナ禍にて出来かねることもございますが、いただいた言葉を真摯に受け止めます。

機会がございました折にはまた当館をご利用ください。
総支配人 薄井 雅夫

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。扉の立て付けおよび履物に関しまして、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。お客様からお気軽にお声掛けいただけるよう、その雰囲気作りに努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。
総支配人 薄井 雅夫

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
第一にお詫びしなくてはならないことは、清掃に関して不備があり、残念な思いにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。日々行っている内務ミーティングにおいて、清掃はもちろん、チェック機構を改めて強化することを話し合いました。
客室に設置しています除菌消臭器は、新型コロナウイルスの感染低減・不活性化に有効であるエビデンスが出ているものです。お客様をお迎えするにあたり電源を入れさせていただいておりますが、臭いに関してご迷惑をお掛けしてしまいました。感染防止対策に付ご理解賜れれば幸いに存じます。
バイキング会場受付では、手袋・マスク着用に関するご協力を、お客様全員にお願いしております。ご指摘いただきました手袋におきましては、トングを持つ手に着用をお願いしておりますが、しっかりとお伝えすることができず大変申し訳ございませんでした。トングをお渡しすることを選択肢のひとつとして考えましたが、何種類もある料理をトング一本にてお取りいただくことは失礼にあたると判断いたしました。試行錯誤しながらではありますが、大皿にて提供していた料理を小鉢に変更する等も行っております。　至らない点が多々ありましたこと改めてお詫び申し上げます。　　総支配人 薄井 雅夫