投稿者 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ビュッフェにおきまして、食材をお褒めいただきましたこと、大変嬉しく思っております。

昭和漂う当館ではございますが、鬼怒川温泉にご旅行の際には、ぜひまたホテルサンシャイン鬼怒川をご利用くださいますようお願いいたします。お待ちしております。

総支配人 薄井 雅夫

satoshi0929様

このたびは、最上階・リニューアルツインにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

いただいたお言葉より、「部屋が良いのにサービスその他全般が悪い」と、ご指摘いただきましたことお詫び申し上げます。第一に設備の点検を行います。また、アメニティにおきましては、設備に合った設置方法を早急に検討いたします。

食事におきましては「努力不足」と、言葉を賜りましたことから、幹部ミーティングを行い発表しました。真摯に受け止め対応してまいります。

総支配人薄井雅夫

追伸　ご指摘の言葉をいただきましてありがとうございました。

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館の対岸には建物が無く、自然豊かな景観にご満足いただき、また、ゆっくりお過ごしいただきましたこととても嬉しく思っております。
鬼怒川温泉にご旅行の際は、ぜひまた当館をご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。お待ちしております。
総支配人 薄井 雅夫

投稿者 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

バイキングの食事におきまして、満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

大浴場ではゆっくりできたとのお言葉を賜り、嬉しく存じます。

機会がございました折には、当館をご利用くださいますようお願いいたします。　　　　総支配人 薄井 雅夫

joungsun 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

冒頭「温泉は最高に良かった」と、お褒めの言葉をいただきましたが、客室清掃に不備があり、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。　
また、バイキングの食事におきましても、ご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

機会がございました折にはまた当館をご利用ください。

総支配人 薄井 雅夫

miyukichi_05 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきましてありがとうございました。

部屋が最上階ということもあり景色にご満足いただけましたが、バイキングにおいてはガッカリさせてしまいましたことお詫び申し上げます。カニにおいては、一杯のカニ身が均等であればお言葉をいただくことは無いのですが、ご迷惑をおかけしてしまいました。

大浴場のドライヤーに関しては、コロナ前では女性専用パウダールームの台数を含め6台準備しておりましたが、現在ソーシャルディスタンスの関係より、台数を減らしておりご不自由をおかけしました。
入浴人員の制限におきましては、入場いただいたご人員様を確認できる機械を検討しておりますが、実現に至っておりません。

コロナ禍にて出来かねることもございますが、いただいた言葉を真摯に受け止めます。

機会がございました折にはまた当館をご利用ください。
総支配人 薄井 雅夫

投稿者 様

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川に宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

コメントを拝見し、部屋のクローゼットが開きにくく、また食事でのバイキングにご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

機会がございました折にはまた当館をご利用いただけますと幸いに存じます。

総支配人 薄井 雅夫

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。扉の立て付けおよび履物に関しまして、ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。お客様からお気軽にお声掛けいただけるよう、その雰囲気作りに努めてまいります。大変申し訳ございませんでした。
総支配人 薄井 雅夫

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
第一にお詫びしなくてはならないことは、清掃に関して不備があり、残念な思いにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。日々行っている内務ミーティングにおいて、清掃はもちろん、チェック機構を改めて強化することを話し合いました。
客室に設置しています除菌消臭器は、新型コロナウイルスの感染低減・不活性化に有効であるエビデンスが出ているものです。お客様をお迎えするにあたり電源を入れさせていただいておりますが、臭いに関してご迷惑をお掛けしてしまいました。感染防止対策に付ご理解賜れれば幸いに存じます。
バイキング会場受付では、手袋・マスク着用に関するご協力を、お客様全員にお願いしております。ご指摘いただきました手袋におきましては、トングを持つ手に着用をお願いしておりますが、しっかりとお伝えすることができず大変申し訳ございませんでした。トングをお渡しすることを選択肢のひとつとして考えましたが、何種類もある料理をトング一本にてお取りいただくことは失礼にあたると判断いたしました。試行錯誤しながらではありますが、大皿にて提供していた料理を小鉢に変更する等も行っております。　至らない点が多々ありましたこと改めてお詫び申し上げます。　　総支配人 薄井 雅夫

このたびは、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。クチコミ・総合評価を拝見し、ご希望に応えることができず申し訳ございませんでした。次回ご利用いただくことがあれば、ご要望する客室・食材をお知らせくださいませ。お客様のニーズを満たすための提案をさせていただければ幸いです。　総支配人 薄井 雅夫

パボ7646様
このたびは、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。クチコミを拝見し、セット和食料理において「ちょっと夕食は期待外れでした」の言葉をいただいてしまい申し訳ございませんでした。料理画像は「料理イメージ」と表記が必要であることから記載はしているものの、私どもは季節毎に献立を替えておりますので、今後どのように画像を露出するほうが良いか今一度検討してみます。貴重なご意見ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　総支配人 薄井 雅夫

この度は、再度の御利用、誠にありがとうございます。大変、嬉しく存じます。
サウナの件は、大変失礼致しました。昼１１時から夜０時まで巡回で清掃しておりますが、お客様に気持ち良くお過ごしいただけますよう、徹底して参ります。
またの御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルサンシャイン鬼怒川を御利用いただき、誠にありがとうございました。
御食事に関しましては御不便をかけてしまい、誠に申し訳ありません。
お客様に御満足いただけるサービスを提供させていただけますよう、今後とも努めて参ります。
バイキング会場もリニューアルオープン致しましたので、またの御来館を心よりお待ち申し上げております。