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鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 クチコミ・感想・情報

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鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.20
  • アンケート件数:694件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.17
  • 立地4.26
  • 部屋4.10
  • 設備・アメニティ3.81
  • 風呂4.05
  • 食事4.03
宿泊年月
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総合1

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エンジェルプラチナさんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

エンジェルプラチナさん [30代/男性] 2020年02月13日 15:15:10

貸しきり風呂入ったのですが温度が熱くて子供もいたのでぬるくするまで時間かかりました中は狭く鏡もない、大浴場のほうは丁度いい温度でした、どこも接客する人がたりないのか外国人のネパール人みたいな人が接客していていました、バイキングだったのですがイチゴが有名なのに小さい小皿に3つだけ…子供も楽しみにしていたのに非常に残念でした値段的にも高いわりにラウンジなどもないし残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
ご利用の宿泊プラン
【きぬ姫まつり】足湯へGO!!足湯でコーヒー&ケーキセット&バイキングプラン
ご利用のお部屋
【【和室】10畳客室】

総合1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2018年11月01日 16:30:20

10月21日大人4人子供1人宿泊しました。
最初の部屋まで案内したおばちゃんの表情も対応も悪く、お茶出しは自分達でやりますよね?って言われ早々と出ていきました。
チェックアウト時は若めの男性の対応が最悪で、事前にお金を支払っているのに、払われてないと言われました。その言い方もこっちが悪いように言われとても不快でした。
結局男性の方で部屋番号を間違えてたと言われ謝罪もありませんでした。
いつもお世話になっている両親にと温泉旅行プレゼントしたのに、こんなとこもう二度とこないです。脱衣所も髪の毛いっぱいでした。
おすすめできない宿です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2019年06月20日 13:13:39

この度は、ホテルサンシャイン鬼怒川に御宿泊下さり、誠にありがとうございました。
私共のスタッフの度重なる失礼な対応、誠に申し訳ありませんでした。

今後、二度とこのような事のないようしっかりと教育して参ります。
せっかくの御家族での御旅行に、水を差すような形になってしまい、重ねてお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
♪季節の和・洋・中☆たらふくバイキング♪
ご利用のお部屋
【和室(バス・トイレ付)(B)】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

mint rさんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

mint rさん [30代/女性] 2018年10月11日 09:09:06

夫婦と1歳の子どもで、朝食付きプランで宿泊。予約前に電話で1歳を連れていっても大丈夫か聞いたらとてもよい対応だったのでnetで予約。
ご飯を外で食べて20時過ぎに到着したら、ネクタイをゆるゆるにしめてワイシャツの中のシャツが首から見える中年男性が対応。夜のスタッフなんでしょうが、印象が悪く、チェックインでも「素泊まりですね?」と言われる始末。
部屋が古いのは仕方ないが、湯飲みはかけてるし、電話機下の引き出しには髪の毛入ってるし、敷いてある布団の掛け布団めくったら既に髪の毛が挟まってて、テンションダウン。
お風呂はお湯があまり良くなく2回入ろうとは思わなかった。お風呂はぬるい。露天風呂はとてもぬるくて、中のお風呂の、お湯が足されている側の場所なら熱いって感じ。
朝御飯はお腹いっぱい食べれるけど、素泊まりに1000円足すほどの価値はなし。ご飯が美味しくないと旅行中の気持ちってこんなに違うんだなと思った。
安いプランだから仕方がないとは思うが、仮に1万円出しても、部屋が広くなってお風呂と朝御飯は同じだと考えると、ハズレな宿だと思う。
もう鬼怒川に行ったとしてもここには行かない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2019年06月20日 16:56:13

この度は、ホテルサンシャイン鬼怒川を御利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくの御家族での御宿泊に、全くお答えすることが出来ずに、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重な御意見を参考にさせていただき、スタッフ一同精進して参ります。
この度は、誠に申し訳御座いませんでした。

ご利用の宿泊プラン
★1泊朝食プラン♪
ご利用のお部屋
【おまかせ和室(バス・トイレ付)】

総合1

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2018年10月10日 17:52:12

10月8日に宿泊しました。
お部屋は最高に良かったです。
サービスは最悪でした。
楽しみにしていたので、残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2019年06月20日 17:01:10

この度は、ホテルサンシャイン鬼怒川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応が失礼であったようで、誠に申し訳ありませんでした。
スタッフ一同、今一度気を引き締めて努めて参ります。重ねて、お詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【50歳からお得】 部屋数限定☆お部屋食プラン♪
ご利用のお部屋
【特別和室(バス・トイレ付)H】

総合1

8人中8人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月13日 10:21:31

ごはんは美味しく部屋も綺麗で満足でした。しかし、チェックアウトの日。まだチェックアウト時間でもなく、手続きもしていないのに部屋の洗面台利用中、かけてる鍵をあけられ掃除の人が入ってきました。男性でした。着替え中でないのが救いでした。その事をフロントで副支配人に伝えたところ、お詫びの言葉よりまず先に「事実があったか確認しておきます。そういった返金対応はしておりません」と言われました。お金をかえせなんて言ってません。事前にカード決済もしておりました。嘘つきの貧乏人だとでも思われたのでしょうか?こちらがまずお詫びではないんですか?と憤ったところ、やっとお詫びの言葉を発したかと思ったらまた返金対応してませんと繰り返し。とてもバカにされました。もう二度と泊まることはないでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2017年08月16日 11:12:12

ホテルサンシャイン鬼怒川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度はスタッフの対応で不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。二度とこのような事の無いよう、真摯にご対応出来るよう心掛けて参ります。
至らない部分多く、誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
♪季節の和・洋・中☆たらふくバイキング♪
ご利用のお部屋
【10畳(バス・トイレ付)B】

総合1

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2017年06月01日 08:58:25

5月20日に宿泊しました。
急に暑くなり30度近くあったとおもいますが館内の冷房設備が梅雨明けからとの説明がチェックインの時にありました。
まさか宿泊施設でそんな事があるなんて考えてもいなかったので驚きました。
部屋は西向きで吊り橋は見えるんですが暑くて暑くて、窓には網戸がないから虫が入ってくるんですがずっと開けてました
扇風機とベープは貸してもらいましたが最悪でした。
お風呂は団体客が押し寄せて
入り口から入れない状態で
出直しだし、脱衣所も髪の毛だらけで困りました。
レディースプランの内容はいいんですが時期が悪かったんですね。
部屋も食事も残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年05月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2017年06月25日 13:49:33

この度は、ホテルサンシャイン鬼怒川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました事を受け止めさせて頂きまして、即急に改善に努めさせて頂きます。
至らない部分多く、誠に申し訳ございませんでした。
またのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
女子旅♪レディース【お部屋食プラン】とち旅
ご利用のお部屋
【レディースルーム(バス・トイレ付)】

総合1

5人中5人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2014年03月17日 20:16:26

最低の宿でした。
貸切風呂に前に使用した人の糞便が湯船に浮いており、気づかずに30分ほど入っていました。衛生面でも大問題ですが、私たちが受けた精神的苦痛は大きいです。
またそれをホテル側に伝えましたが正式に謝罪するでもなく、こちらが業を煮やして抗議に行くとやっと支配人が現れました。
結局帰りに手土産を渡されただけでこちらの苦痛に応える態度ではありませんでした。
もうひとつ、部屋食だったのですが食事を並べるだけで、動かした座椅子は放置したままで立ち去りました。
もてなそうという気の感じられない最低・最悪のホテルです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2014年07月26日 12:51:03

先般、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、ご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。時間がたちすぎてしまいましたが、内部の組織を変更しながら、お客様に迷惑がかからぬよう行動し、改善して参ります。2度と同じ事を起こさぬよう注意して参ります。 薄井

ご利用の宿泊プラン
【カップル限定】お部屋食&貸切風呂付★素敵なカップルプラン♪
ご利用のお部屋
【和室(バス・トイレ付)(H)】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

よっし~7112さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

よっし~7112さん [30代/男性] 2014年01月06日 10:56:49

鬼怒川温泉駅からホテルまでは、徒歩で結構な距離でした。
(約20分程)
ホテルに着くなり、仲居さんのお出迎えがあり昔ながらの温泉旅館
という雰囲気でした。
チェックインを早々に済ませ、部屋に案内されるエレベーターで
貸切露天がありますが予約されましたか?と親切な問い掛け。

まず夕食の時間を19時と決め、翌朝の朝食については部屋食から
バイキングに変更できるか聞いてみますね。と仲居さん。
確認をお願いし、ちょっと外出する旨を伝え早速フロントに。

貸切露天の件を問合せてみると、何も見る事なく時間調整も
代替案の提示も何もなく「いっぱいです」の一言で終了・・・。

更に夕食の時間に合わせ17:30頃に戻っていたが、時間になっても待てど
暮らせど音沙汰なし。
きっと忙しいのだろうと催促の電話は入れずにジッと待つこと50分。
案内とは別の仲居さんが登場し、第一声が「あれっ帰られてたんですかぁ。
伝達不足ですみません。」と。
更に責めてもないのに言い訳が続き、「なるべく時間に合わせてはやっているが、
客が多くて・・・」と、プロ意識の欠片もない情けないコメントを連発する始末。

朝食の件はどうなりました?
と尋ねると、「へっ?」とこれも聞いていなかった様で、
改めて説明してみると、外で別作業中の仲居さんが「ダメ。無理。」の
鶴の一声的にアッサリと終了。
結局そのまま部屋食になりました。

親切に「こんなのあります。」と言ってもらえるのは有難いですが、
期待させるだけなら、最初から言うなよ!と思ってしまいます。
イヤホンで連絡し合いながら案内とかをしてる割に、
従業員間の連携・伝達の杜撰さにはビックリ!の一言です。

部屋の眺望と風呂の広さ(湯船の数は除く)意外は
何一つ良い思い出にはなりませんでした。

私は幼少の頃からこれまで、温泉旅館は相当数いって来ましたが、
(鬼怒川温泉も経験あり)
正直、ここまでレベル低いの??この程度のサービスでこの料金設定??
と、残念ですが不満しか残らない最悪の気分のまま、グッと堪えながら
翌日は妻のご機嫌直しに躍起でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年01月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2014年01月23日 10:24:06

先般、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。クチコミを拝見し、多大なるご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。お客様に、不愉快な思いをさせてしまいました事、深く反省をし、フロント・仲居を始め、従業員の教育を徹底して参ります。お客様の立場に立った対応が出来る様、改善して参ります。本当に申し訳ございませんでした。 薄井

ご利用の宿泊プラン
【年末☆年始】お部屋食プラン
ご利用のお部屋
【和室(バス・トイレ付)(H)】

総合1

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2012年09月14日 21:50:24

冷蔵庫が使えなくて、残念です。
中居さんがお茶を一切入れてくれなかったのがショックです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2012年09月
ご利用の宿泊プラン
【マンスリーSP】9月は”フルムーン”お部屋食プラン
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(バス・トイレ付)(H)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

投稿者さん 2012年01月02日 14:53:21

31日1日に利用しました。やはり年末なので利用者が多く受付のロビーからバタバタでした。部屋食だったのですが30分待たされた挙げ句、白米、味噌汁などは来ず。フロントに電話してやっと来て、そのときの対応も最悪でした。こちらが21歳と若いからか完全にナメた対応でした。忙しいのは承知の上です。時間通りや完璧なサービスは難しいのも分かりますがだったらそれを補うだけの言葉遣いや態度を見せて欲しかったです。二度目のリピートはないですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2011年12月
鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 2012年01月02日 19:06:04

お客様には
大変申し訳ございませんでした
従業員を代表して深くお詫びいたします。
今後社員教育を含めあらためて行きたいと
考えております
お客様もご指摘を無駄にすることなく
取り組んで行きたい所存でございます。
  ホテルサンシャイン鬼怒川 予約部

ご利用の宿泊プラン
【年末☆年始】お部屋食プラン
ご利用のお部屋
【スタンダード和室(バス・トイレ付)(H)】

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

ぱんだ3146さんの 鬼怒川温泉 ホテルサンシャイン鬼怒川 のクチコミ

ぱんだ3146さん [30代/女性] 2011年08月16日 22:55:51

終始気分の良くない宿でした。夕食はバイキングでしたがお盆で混雑しているのに品数の少ないこと。ご飯は炊けるのを待つ始末。空になった料理も数知れず…朝食バイキングは更に酷く、空席待ち。ファミレスかと思いました。しかもようやく通されたと思ったら相席。挙げ句またしても空の料理が…案内役の男性は料理の状態をチェックするでもなくただ案内のみ。手が空いていてもその場に突っ立っているだけ。こんなところ初めてです。節電という名目で冷蔵庫は開かないし。前日と翌日宿泊したところはどちらも冷蔵庫は開きましたよ。もう来たくないねと思った宿は初めてでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【2010年当館人気】東武ワールドスクウェア入園券付エンジョイプラン
10畳和室(バス・トイレ付)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年08月
ご利用の宿泊プラン
【2010年当館人気】東武ワールドスクウェア入園券付エンジョイプラン
ご利用のお部屋
【10畳和室(バス・トイレ付)】

11件中 1~11件表示

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