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湯の川温泉 湯の川プリンスホテル渚亭のクチコミ･お客さまの声
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1月２日に父の古希祝と弟が久々に函館に帰ってくるので家族で祝おうと思いプレゼントとしてこのホテルを選び予約しました。当日は私がコロナに感染してしまい行けなくなったのですが、折角なので３人で行ってもらいました。（私は両親とは別に暮らしてます。）後日どうだったか尋ねたら、母が軽い認知症なのですが大浴場に行ったきり帰ってこなかったらしく探したところ、不審者に思われ警察に通報されていたことが発覚しました。母の格好はヒートテックのシャツにホテルのスリッパとタオルを持っていたらしくどう見ても外部からきた人ではないと分かる格好だったと父は言っていました。母はお風呂に入りに来たと話したそうです。受け答えは普通に出来るので名前を聞いたら答えれます。何故宿泊者名簿を確認するでもなく即通報なのですか？楽しい思い出になるはずだったのにそんなホテルを予約してしまいガッカリです。プレゼントしたことを後悔しています。もう行かないです。余談ですが、ホテルに連絡しても繋がりにくいです。コロナに感染したので予約変更のため昼頃連絡したら今は対応出来ないと次の日にさせられ、ホテルから帰ってきたあとに昼頃連絡しても繋がらなかったと父が話してました。
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この度はお母様、そしてご家族の皆様に大変ご心配をおかけしたこと、それにより嫌な想い出が出来てしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。当時の状況がどの様なものであったにしろ、ホテルの対応として、ご宿泊のお客様の確認が疎かであったことが一番の問題です。これはホテルスタッフの一番基本的な対応ですから、当日お客様に関わった全てのスタッフが、この大切な原則を守れなかったこと、この意識を変えていく必要があります。忙しかったからも言い訳にならないことと考えております。今後も、スタッフ一人一人のスキルアップと共に、お客様の楽しい思い出の場所となれるよう、努力して参ります。
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湯の川温泉 湯の川プリンスホテル渚亭（北海道）
1.0
投稿日：2023-01-04 13:39:22
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べべ8651さんの 湯の川温泉 湯の川プリンスホテル渚亭 のクチコミ
1月２日に父の古希祝と弟が久々に函館に帰ってくるので家族で祝おうと思いプレゼントとしてこのホテルを選び予約しました。当日は私がコロナに感染してしまい行けなくなったのですが、折角なので３人で行ってもらいました。（私は両親とは別に暮らしてます。）
後日どうだったか尋ねたら、母が軽い認知症なのですが大浴場に行ったきり帰ってこなかったらしく探したところ、不審者に思われ警察に通報されていたことが発覚しました。母の格好はヒートテックのシャツにホテルのスリッパとタオルを持っていたらしくどう見ても外部からきた人ではないと分かる格好だったと父は言っていました。母はお風呂に入りに来たと話したそうです。受け答えは普通に出来るので名前を聞いたら答えれます。何故宿泊者名簿を確認するでもなく即通報なのですか？楽しい思い出になるはずだったのにそんなホテルを予約してしまいガッカリです。プレゼントしたことを後悔しています。もう行かないです。
余談ですが、ホテルに連絡しても繋がりにくいです。コロナに感染したので予約変更のため昼頃連絡したら今は対応出来ないと次の日にさせられ、ホテルから帰ってきたあとに昼頃連絡しても繋がらなかったと父が話してました。
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この度はお母様、そしてご家族の皆様に大変ご心配をおかけしたこと、
それにより嫌な想い出が出来てしまったこと、
誠に申し訳ございませんでした。
当時の状況がどの様なものであったにしろ、ホテルの対応として、ご宿泊のお客様の確認が疎かであったことが一番の問題です。
これはホテルスタッフの一番基本的な対応ですから、
当日お客様に関わった全てのスタッフが、この大切な原則を守れなかったこと、この意識を変えていく必要があります。
忙しかったからも言い訳にならないことと考えております。
今後も、スタッフ一人一人のスキルアップと共に、お客様の楽しい思い出の場所となれるよう、努力して参ります。