湯の川プリンスホテル渚亭をご利用頂きありがとうございました。
お客様の貴重でそして大切なお時間を奪ってしまった事、大変申し訳なく思っております。
大変申し訳ございませんでした。事前に想定されることをある程度予想して準備をするなどし、チェックインに臨むべきだったと反省しております。
その日の内に何がいけなかったのかをスタッフ同士話し合い反省点を洗い出しました。
そして二度同じ思いをされるお客様がいなくなるように次の日からチェックインまでのご案内の仕方を変更し、少しでもチェックインまでお待ちいただくお時間を減らせるようにしました。
今回頂いたお声を無駄にしないようにしっかり受け止めて次につなげてまいります。