今朝も冷え込みましたが日中は青空いっぱいとついついお出掛けしたくなるような日となりました。
この度は私共に御宿泊いただきましたのに、タバコの臭いがきつくご不快おかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
レストラン内の禁煙はご了解していただけるようになりましたが、なかなか客室での禁煙迄はご了解いただく事が難しく注意はしておりましたのに、失礼いたしました。
緑の五ツ星の提灯を汚す事無く、お食事は十二分にお楽しみいただけました事、大変嬉しく思っております。
今後も清掃の時は異臭には特に注意し気持ちよくお過ごしいただけますよう、心がけてまいります由、是非又お出掛け下さいますように。
ありがとうございました。

以前よりTVで私共をごらんいただけ一度はお泊りをと思われて、この度盛岡にてご主人様のお仕事を済ませお立ち寄りいただきましたのに、何かとご不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳なくここにお詫び申し上げます。
先日ありがたいことにアワード敢闘賞をいただくことができ、より一層おもてなしにと励んでおりましたのに私の思い違いがあたり、お詫びにお伺がいましたにもかかわらずご説明が到らぬために朝から嫌な思いをもさせてしまいました。
女将とは名ばかりで本当におはずかしい所をおみせしてしまい、深く深く反省いたしております。
ここ磐梯熱海は一年を通して冬の期間が長く強風が吹くことのせいなのでしょうか、広縁の所は足元より冷えます為に通常のカーテンの丈より長くして寒さ対策を、そして以前あったイス、テーブルをもはずし掘りごたつにて暖まっていただく為に新設した訳でございます。
大浴場に関しましても、私共は天然温泉100％でお入りいただいております。
只、内風呂と露天の大岩のかくれんぼの湯に関しましては41～43℃の設定にて循環いたしており温度が低くなることもあり、源泉53℃の温泉を補充し保っておりますことご了解いただきとうございます。
深夜までの間、故意に温度を低くすることもございませんし決して沸かしたお湯で循環しているのではございませんので、そのように思われました事とても心外でございます。
チェックアウト時にはご主人様からも「有り難うございました」とお言葉をかけていただきましたのに、たまたま他のお客様よりたばこが欲しいといわれ華の湯に買いに行っていた為お見送りが出来ず残念でございました。
ご自宅に到着されるまでご不快な思いでおられたのかと思うと、自分自身情けなくまだまだ勉強の足りなさを痛切に感じさせられた次第です。
本当に申し訳けございませんでした。
今後、私共の将来の為にと率直なお話を賜りました事ありがたく、本日より一層の努力を惜しまず「湯のやど楽山の心暖まるおもてなし」に励んでまいります由、いつの日か是非又お出掛けいいただきとうございます。
ありがとうございました

６月を迎えるこの時期　５月晴れの爽やかな日が続いております今日この頃
この度はおば様と姪ごさんとのお二人で秋田の玉川温泉よりお帰り足にお立ち寄りいただきまして誠にありがとうございました
お帰りになって２０日もすぎての口コミ本当に驚くやらがっかりするやらで
こんなにショックな時はありませんでした。
すぐにお掃除係とふとん係の者とスタッフ皆でミーティングを行ないました。
本当にはじめての事故どうしてこんな事が起きたのか常に仕事をするものは特に客室に入る者は二名以上が一組となり掃除なりふとん敷きをしたりいたしておりますし調理場係はもちろんの事すべての者が髪に三角きんもかぶり一本の髪ものこさぬようにと皆で確認する意味でも複数の者が仕事にたずさわっております。
現実にあった事としもし私が宿泊した場合でしたらすぐにフロントの方に来て対処していただくなり、部屋を換えてもらったりとひと晩中嫌な思いもせずに過ごしたと思います。
むやみにチェックイン後はお客様のお部屋に入ることは、許されずましては
知らぬ事とはいえ宿泊代金も全額いただいた事等本当にショックでなりませんでした。
失礼かとは思いましたが、どうしてもふにおちず宿泊カードに記入されたお電話にお掛け致しましたら叔母様につながり、お話を伺がおうといたしましたが
姪ごさんが書いた口コミとのこと。２日後に会うためきいておきますと
いわれましたので、その後お電話してもお出にならず・・・・・・・・。
湯のやど楽山の看板を揚げて早１７年が過ぎますが今までにもこのような事は
一度もなく連休明の日曜日でしたので決して何日も使用してない客室に
おとうしした訳でありませんでしたので、大量のホコリ・・・・・。
茶羽織のポケットに関しましては私共のみおとしがと思います
本当にその件に関しましては、ご迷惑をおかけいたしました。
まちがってもシーツ類の使いまわしはいたしておりませんの事
ご了解いただきとうございます。
いづれにいたしても私共の今後も、もっともっと良くなるようにとの
暖かい応援のお言葉、すぐにでも改善につとめます由何とかお話を
お聞かせいただければと思う毎日でございます

追伸

先日は長々とお返事をお書きいたしましたところ
再度の口コミありがとうございました。
長旅の後、私共の一泊がとてもゆっくりとお寛ぎいただけました事、本当に嬉しくほっといたしました。
いづれにいたしましても毎日にのみにマンネリに
なることなくかならずやお越しいただき「又来るよ!」とお声をかけていただけるよう励んでまいります。
翌日はレジーナの森にもお立ち寄りなられたのでしょう?
いづれにしてもお後に立てて嬉しゅうございます。
本当にありがとうございます

日に日に冬が近づき寒い日が続いております。
この度は、お母様のお誕生日を兼ねてのご宿泊に私共にお出掛けいただき誠にありがとうございました。
姫肌の優しい温泉では日頃のお疲れも癒され、身体の芯まで暖まりごゆっくりなされたことでしょう。
お夕食時にお伺いいたしましたところ、お母様は懐かしいお味もあり、いろいろと美味しくいただいているとお話いただき、親孝行のお手伝いができたと喜んでいましたのに、残念でなりません。
名物のかくれんぼ鍋のお味の足しに魚のあらもお入れしておりますが、多分始めによそったお椀の中にあらが入っていなかったので、お変わりの時に魚のあらのあったことをお話ししたのだと思います。
お鍋の中身はどのテーブルもご人数により同じ量でお作りしていますし、６時からお食事を召し上がった方が多く後からのお料理の差込なども遅くなりましたことはお詫びいたします。
全員終礼のミーティングにて、今一度皆の目配りをおろそかにならぬように十分注意いたしますことを誓いました。
お母様がお喜びになってお帰りいただいたのに、ご満足いただけませんでしたこと、同じ接客業として繰り返し残念でなりません。
ありがとうございました。

今朝も冷え込みが厳しかったのですが、お昼頃から暖かくなり、一日一日春が近くなってきたのでしょうか？
この度は貴重なお時間を私共でお過ごし頂き誠にありがとうございました。
お知り合いのご紹介でご宿泊頂きましたのに、ご要望に沿う事が出来ず大変失礼致しました。
私共もいろんなプランを作成し、皆様にお選びいただける様ご紹介いたしております。中には華の湯の大浴場にお入り頂けるプランをございましたがご説明不足でしたこと残念でなりません。
エゴマ豚のしゃぶしゃぶも火のある内にお召し上がりいただきたくご説明しておりました次第でしたのに・・。ご友人とのお時間を楽しんで頂くよう配慮が足りず本当に申し訳ございませんでした。
私始め社員一同おもてなしの心をよく見つめ直し、以後ご不快掛けることの無い様励んで参ります。
大変申し訳ございませんでした。

病院への通院でと、私共にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では数々の点でご満足いただくことが出来ず申し訳ございませんでした。日々スタッフ一同いただきましたご意見を参考し、精進いたして参りますので、また是非、次回はご出張者様向けのビジネスプランでは無く、ご旅行者向けのプランでご予約頂きます様お願いいたします。

新しい年を迎えるべく私共をお選びいただきましたのに、私の指導がいたらず、大変ご不快なご気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
いつもの様にロビーでのお呈茶後に、夕食後にお食事のお時間をお伺い致ししご準備をさせて頂いておりました、何もかもお恥ずかしい事ばかりでお詫びのしようもございません。
日々の仕事に今一度新たな気持ちで携われる様社員一同一から反省し、ご満足いただけるおもてなしを一日も早く身に付けご迷惑お掛けしない様、そして少しでも心に残る思い出作りのお手伝いができます様一生懸命励んでまいります。
新しい年の始まりに、本当に申し訳ない事をいたしました事、ここにお詫び申し上げます。
ありがとうございました。

2012年10月にお泊りいただいてて久々のお出かけでしたのにご不快な思いをおかけいたしました事誠に申し訳ございません。重ね重ねの不手際がございました事、深くお詫び申し上げます。この度のお言葉を真摯に受けとめ、新たな志しで精進いたしてまいります。重ねてお詫び申し上げます。

早くも秋の気配を感じる季節となりました。
先日は、私共にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
田舎にお越し頂いた甲斐がございましたね。
ここならではの数々のお料理に舌づつみをうたれ、お腹いっぱい召し上がって頂き、温泉では一日の疲れを取られごゆっくりとお過ごし頂き、本当に嬉しゅうございます。
これであと2日間のご旅行も、十分にお楽しみ頂けたのではないかと思います。
四季折々の季節をお尋ね下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。
お褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございました。

午後から少し風が強まりましたでしょうか。落ち葉が庭先で舞っております。この度は私共にご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
お兄様からのお薦めもあり、お出かけ頂きましたとの事、貴重な休日を、心行くまでゆっくりとお寛ぎ頂き、大変嬉しく思っております。
先ず出来る所からということで、始まりました食に対する安全・安心と、今では沢山の応援を頂きお越し頂いたお客様のお喜びのお顔・お言葉と着実に長く続く様にして行かなくてはと、肝に銘じている次第でございます。
これからも、お一人お一人の輪が広がる楽しいお宿づくりに社員一同力を合わせて頑張って参りますので、是非又、お出かけ下さいますようにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

９月に入りいくらかお天気が良くなってまいりました。先日は私共にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。「あぶくま洞」に立ち寄られ、心地よい運動をなさってこられた後の温泉、格別でございましたでしょう。お疲れもとれ、リフレッシュなさられた事と存じます。そして田舎のごちそうの数々を召し上がられ、御満足いただけましたこと大変うれしく思っております。これからもお客様からいただいたお声を宝物にし、喜んでお帰りいただけるよう元気に励んでまいります。又のお越しを楽山のお母さん達、首を長くしてお待ち致しております。ありがとうございました。

おととい降った大雨で、昨日、今日と涼しい秋風（！？）が吹きとてもしのぎやすくなりました。
この度は私共にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
手にとるように自然いっぱいのここ磐梯熱海、東京では味わうことのできない趣にどっぷりとひたられ、私共自慢の貸切風呂“立ちんぼの湯”で日頃のお疲れをとり、身体にやさしい新鮮素材を使った沢山の田舎のごちそうに舌鼓を。。。
タイムスリップでもしてしまったかのよう・・・ですネ！！
こんなに喜んでいただけて楽山のお母さん達は、
がぜんハッスルいたしております。
まだまだ続くでしょう夏の暑さにも負けず、頑張っておもてなしに励みます由。
又是非お出かけ下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。