今朝もとても冷え込みましたが９時過ぎから青空広がるとても気持ちの良い１日が始まりました。
この度は数多くの旅館の中より私共にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
小さなお宿ですので、人の手の行き届いたおもてなしをと旬産旬消をモットーに勿論お出しから、１品１品手造りでご用意させていただきましたが、お口に合わずとても残念でございました。
私共を思って言って下さいました貴重なご意見本当にありがとうございます。
より一層努力惜しまず皆様に喜んでいただけるようスタッフ一同頑張ります。

先月末、こうした時勢の中私共へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
色々と至らないところが多く、折角のご滞在に水を差す事が多く申し訳ございませんでした。それでも再訪というお言葉までいただき、次回ごゆっくりとお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同励んで参ります。次のご来訪を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

珍しく雪一色の朝となりました。
この度はご両親様とのご宿泊にと私共にお出掛け頂きまして誠にありがとうございました。
何かと説明不足の為ご不便お掛けしてしまいました事お詫び申し上げます。
皆様カニが大好物との事でカニコースをお選び頂きモクモクとお召し上がられていました為、一同にお料理をお出ししては冷めてしまうかと思い様子をみていた次第にございます。
折角のお楽しみの夕食時をご満足頂けず残念でございました。
お客様のニーズに合うおもてなしを心掛けて参ります。
貴重なお言葉をありがとうございました。

お盆を過ぎてから急に肌寒さを感じる気候になってまいりました。
この度は数ある旅館の中から私共にとお出掛け下さいましたのに私事にて大変深いな思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
決して他意はございませんでした。ゆっくりとお二人で談笑されているところに割り込むのも、と考え離れた次第でございましたが、とにかくご宿泊下さっているお客様を不快な気分にさせてしまった事自分自身不甲斐無くまだまだ未熟さを痛感致しました。
年を重ねれば重ねるほど年輪同様味わいのある人間になっていなければなりませんのに。お詫びのしようもございません。
新たな気持ちでおもてなしに努めて参りますことをお誓い申し上げます。
大変失礼致しました事お詫び申し上げます。

この度はわざわざ私共にお泊りをとお楽しみにお出掛け下さいましたのに誠に申し訳ございませんでした。
昔の宿屋は住み込みの社員おりましたので早くに到着されたお客様には直ぐに声を掛け合って仕事に携われましたが、現在は従業員スタッフの勤務時間等に対して役所よりの指導もありチェックアウト・チェックイン時間を設定させて頂いている次第でございます。
磐梯熱海のご利用は初めてでございましたでしょうか？姫肌のやさしい温泉を気に入って頂き、又ご夕食にご用意しましたエゴマ豚もとても好評でしたとの事。エゴマについてはテレビ放送後反響が多く、売店で販売中のえごまドレッシングもお土産に購入される方が多くなっております。
四季に応じたお料理もお楽しみ頂きたく、又のご来館をお待ちしております。
ありがとうございました。

数多い旅館の中より私共にご宿泊頂きましたのに、事前のお問い合わせに対し大変失礼致しました事、ここにお詫び申し上げます。
いかなる時も失礼の無いようにと指導致して参りましたが、この度のご不快ご心配をお掛け致しました。
私自身も反省致しております。
今後この様な事がないよう社員一同おもてなしに励んで参ります。
大変申し訳ございませんでした。

この度はお父様の喜寿の御祝にと私共に御宿泊いただき誠にありがとうございました。
数多い旅館の中より、私共をお選びいただきましたのに私共の思いも届かず、ご期待にそうことが出ませんでした事、残念でございます。
早１０年の月日をこのような形でお一人でも多くお喜こびいただきたくとおもてなしに務めてまいりました。
県内は食物の宝庫とばかり沢山と美味しい食材がそろっておりますので、いち早く地産地消にこだわり、手造り料理にてここ地元ならではの田舎料理をもお楽しみいただきたくとお造りいたしておりました。
すべてのお料理を召し上がっていただきたくいくぶん甘味にいたしておりましたが、せっかくのおめでたいお集まりでしたのに、かえす言葉もございません。
貴重なご意見をいただきました事今後の私共にとってとてもありがたい事と思っております。
毎日のミーティングにてより一層、実のある内容の勉強を重ねてまいります由、是非又お出掛けいただきとうございます。
ありがとうございました。

すっかり秋も深まってまいりました。
８月にも御宿泊いただき、ご満足いただけかずお帰したしました事とても残念でなりません、深くお詫び申し上げます。
冷蔵庫に関しましては、ご到着時にまにあうようにと、冷水のご用意をしておりますので、冷えない事はございません。
何かお持ちになられたお品を冷やすのに時間がかかったということだったのでしょうか。
名物のかくれんぼ鍋を召し上がる際「七味」をとご要望されましたにもかかわらず確認を怠り食卓塩をお渡ししました事は担当より報告があり大変失礼な事をしてしまいました。
本人も深く反省いたしております。いずれにいたしましても私の指導が行き届かずこのように、ご不快な思いをおかけいたしました事本当に申し訳けなくお詫び申し上げます。
初心に戻り「遅い、忘れた、間違えた。」のないようしっかりと指導してまいります。

数多い旅館の中より、５年前の楽しい想い出の地にとお出掛いただきましたのに、期待にそうことが出来ず大変申し訳けございませんでした。
オープン以来１１年目を迎え当事よりのスタッフ共々相度らずのおもてなしに務めてまいりましたのに、楽しむこともなくお帰りになられたとの事、何とお詫び申し上げたらよいのか、とてもとまどっております。
清掃の面に関しましても、部屋内の隅々にほこりがあったと、毎日々使用するのでより一層清掃には力をくわえ、手ぬきをすることなく指導いたしておりましたのにとても残念でなりません。
廊下にお飾りいたしておりました紅花に関しては本当に申し訳けございませんでした。
客室から出てすぐ目にとまるお品でしたので、どんなにか不快に思われました事でしょう。
あらためて”初心忘れるべからず”今一度初めから勉強を積み、以後このような事のないようにスタッフ一同ミーティングを重ねてまいります。
深く深くお詫び申し上げます

今朝も冷え込みましたが日中は青空いっぱいとついついお出掛けしたくなるような日となりました。
この度は私共に御宿泊いただきましたのに、タバコの臭いがきつくご不快おかけ致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
レストラン内の禁煙はご了解していただけるようになりましたが、なかなか客室での禁煙迄はご了解いただく事が難しく注意はしておりましたのに、失礼いたしました。
緑の五ツ星の提灯を汚す事無く、お食事は十二分にお楽しみいただけました事、大変嬉しく思っております。
今後も清掃の時は異臭には特に注意し気持ちよくお過ごしいただけますよう、心がけてまいります由、是非又お出掛け下さいますように。
ありがとうございました。

以前よりTVで私共をごらんいただけ一度はお泊りをと思われて、この度盛岡にてご主人様のお仕事を済ませお立ち寄りいただきましたのに、何かとご不快な思いをさせてしまいました事大変申し訳なくここにお詫び申し上げます。
先日ありがたいことにアワード敢闘賞をいただくことができ、より一層おもてなしにと励んでおりましたのに私の思い違いがあたり、お詫びにお伺がいましたにもかかわらずご説明が到らぬために朝から嫌な思いをもさせてしまいました。
女将とは名ばかりで本当におはずかしい所をおみせしてしまい、深く深く反省いたしております。
ここ磐梯熱海は一年を通して冬の期間が長く強風が吹くことのせいなのでしょうか、広縁の所は足元より冷えます為に通常のカーテンの丈より長くして寒さ対策を、そして以前あったイス、テーブルをもはずし掘りごたつにて暖まっていただく為に新設した訳でございます。
大浴場に関しましても、私共は天然温泉100％でお入りいただいております。
只、内風呂と露天の大岩のかくれんぼの湯に関しましては41～43℃の設定にて循環いたしており温度が低くなることもあり、源泉53℃の温泉を補充し保っておりますことご了解いただきとうございます。
深夜までの間、故意に温度を低くすることもございませんし決して沸かしたお湯で循環しているのではございませんので、そのように思われました事とても心外でございます。
チェックアウト時にはご主人様からも「有り難うございました」とお言葉をかけていただきましたのに、たまたま他のお客様よりたばこが欲しいといわれ華の湯に買いに行っていた為お見送りが出来ず残念でございました。
ご自宅に到着されるまでご不快な思いでおられたのかと思うと、自分自身情けなくまだまだ勉強の足りなさを痛切に感じさせられた次第です。
本当に申し訳けございませんでした。
今後、私共の将来の為にと率直なお話を賜りました事ありがたく、本日より一層の努力を惜しまず「湯のやど楽山の心暖まるおもてなし」に励んでまいります由、いつの日か是非又お出掛けいいただきとうございます。
ありがとうございました

６月を迎えるこの時期　５月晴れの爽やかな日が続いております今日この頃
この度はおば様と姪ごさんとのお二人で秋田の玉川温泉よりお帰り足にお立ち寄りいただきまして誠にありがとうございました
お帰りになって２０日もすぎての口コミ本当に驚くやらがっかりするやらで
こんなにショックな時はありませんでした。
すぐにお掃除係とふとん係の者とスタッフ皆でミーティングを行ないました。
本当にはじめての事故どうしてこんな事が起きたのか常に仕事をするものは特に客室に入る者は二名以上が一組となり掃除なりふとん敷きをしたりいたしておりますし調理場係はもちろんの事すべての者が髪に三角きんもかぶり一本の髪ものこさぬようにと皆で確認する意味でも複数の者が仕事にたずさわっております。
現実にあった事としもし私が宿泊した場合でしたらすぐにフロントの方に来て対処していただくなり、部屋を換えてもらったりとひと晩中嫌な思いもせずに過ごしたと思います。
むやみにチェックイン後はお客様のお部屋に入ることは、許されずましては
知らぬ事とはいえ宿泊代金も全額いただいた事等本当にショックでなりませんでした。
失礼かとは思いましたが、どうしてもふにおちず宿泊カードに記入されたお電話にお掛け致しましたら叔母様につながり、お話を伺がおうといたしましたが
姪ごさんが書いた口コミとのこと。２日後に会うためきいておきますと
いわれましたので、その後お電話してもお出にならず・・・・・・・・。
湯のやど楽山の看板を揚げて早１７年が過ぎますが今までにもこのような事は
一度もなく連休明の日曜日でしたので決して何日も使用してない客室に
おとうしした訳でありませんでしたので、大量のホコリ・・・・・。
茶羽織のポケットに関しましては私共のみおとしがと思います
本当にその件に関しましては、ご迷惑をおかけいたしました。
まちがってもシーツ類の使いまわしはいたしておりませんの事
ご了解いただきとうございます。
いづれにいたしても私共の今後も、もっともっと良くなるようにとの
暖かい応援のお言葉、すぐにでも改善につとめます由何とかお話を
お聞かせいただければと思う毎日でございます

追伸

先日は長々とお返事をお書きいたしましたところ
再度の口コミありがとうございました。
長旅の後、私共の一泊がとてもゆっくりとお寛ぎいただけました事、本当に嬉しくほっといたしました。
いづれにいたしましても毎日にのみにマンネリに
なることなくかならずやお越しいただき「又来るよ!」とお声をかけていただけるよう励んでまいります。
翌日はレジーナの森にもお立ち寄りなられたのでしょう?
いづれにしてもお後に立てて嬉しゅうございます。
本当にありがとうございます

日に日に冬が近づき寒い日が続いております。
この度は、お母様のお誕生日を兼ねてのご宿泊に私共にお出掛けいただき誠にありがとうございました。
姫肌の優しい温泉では日頃のお疲れも癒され、身体の芯まで暖まりごゆっくりなされたことでしょう。
お夕食時にお伺いいたしましたところ、お母様は懐かしいお味もあり、いろいろと美味しくいただいているとお話いただき、親孝行のお手伝いができたと喜んでいましたのに、残念でなりません。
名物のかくれんぼ鍋のお味の足しに魚のあらもお入れしておりますが、多分始めによそったお椀の中にあらが入っていなかったので、お変わりの時に魚のあらのあったことをお話ししたのだと思います。
お鍋の中身はどのテーブルもご人数により同じ量でお作りしていますし、６時からお食事を召し上がった方が多く後からのお料理の差込なども遅くなりましたことはお詫びいたします。
全員終礼のミーティングにて、今一度皆の目配りをおろそかにならぬように十分注意いたしますことを誓いました。
お母様がお喜びになってお帰りいただいたのに、ご満足いただけませんでしたこと、同じ接客業として繰り返し残念でなりません。
ありがとうございました。