この度はラマダホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はこちらの度重なる不手際によりお客様にはご迷惑をお掛け致しました事と、こちらのお客様への配慮の足りなさにより不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました通り、お客様のいらっしゃるお部屋に清掃担当が入るという事は決してあってはならぬ事であり、しかもノックもせずにドアを開けるなど許される行為ではございません。

スタッフ全員を集めてミーティングを行い、なぜこのような事が起こったのか問題点を検証し、二度とこのような事がございませぬよう業務内容を見直して参ります。

次にお預けになられたお荷物に関しましても、お客様の立場になって親切な対応を心掛けて参りたいと存じます。

また札幌へお越しの際には是非ご宿泊を賜り、ご意見を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ラマダホテル札幌
オペレーションディレクター
長谷川 要