この度はご宿泊いただきありがとうございます。
ならびに貴重なお時間を割いて、コメントを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、チェックイン時の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

私たちは国籍を問わず全てのお客様を歓迎します。
しかしながら、スタッフのコミュニケーションが不足しており、誤解を招くこととなりました。

ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、担当スタッフへの指導は当然のこと、英語のコミュニケーション力向上を図るよう指導をしてまいります。

何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

宿泊支配人
山本　晋平

この度は、ＡＮＡホリデイ・イン札幌すすきのをご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、「Do not disturb」の札を掛けていらっしゃったにも関わらず、確認を怠り、お部屋へお伺いすることとなり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

フロントスタッフへは、あらためて部屋へ伺う際は一度お電話でご確認をすること、また「Do not disturb」札の重要性について指導いたしました。

新型コロナウィルス対応につきましては、ご指摘の通りマスクを着用していないスタッフがおりますことは事実です。
しかしながら、その代わりにウィルス除去に効果があります、携帯型ウィルス対策グッズを全スタッフが首から掛けております。
また、ロビーを含めた公共スペースの定期的な清掃・除菌、毎日のスタッフの体調管理を徹底しております。

マスクを着用していない事へのご説明が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。


宿泊支配人
山本　晋平

この度はＡＮＡホリデイ・イン札幌すすきのにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
並びにご投稿頂きましてありがとうございます。
しかしながら、ご朝食につきましてはご満足頂けるものがご提供できず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
次回のお越しをお待ち申し上げております。

フロント 本間

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

部屋のハード面、また騒音でお客様にご迷惑おかけしたこと深くお詫びいたします。
いつもご利用頂いているお部屋はハリウッドツインという部屋でありましたが、今回は部屋指定なしということで通常のツインルームでご用意させて頂いておりました。
大きさはハリウッドツインと同じではございますが、セパレートベッドになっている分少し小さく感じたかと思います。
今回の件を情報として記録させて頂き、今後は可能な限りハリウッドツインのお部屋でご用意できるように努めます。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はANAホリデイ・イン札幌すすきのをご利用賜り誠に有難うございました。また、貴重なお時間を割いてコメントを頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度はフロントスタッフならびに客室清掃スタッフの対応につきましてご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのなきよう、当たり前ではございますが、お客様に対してチェックイン時にしっかりと予約情報を確認し、客室にご案内出来るよう、フロントスタッフにはあらためて周知徹底してまいります。
さらに客室を勝手に開けてしまいましたことについても「お客様に安心して寛いでいただく」という基本を徹底する為に、今まで以上にフロントスタッフと清掃スタッフでコミュニケーションを図るよう指導致します。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、今後も引き続き私どものホテルをお選びいただけるようサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申しあげます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロントオフィスマネージャー　山本晋平

この度はラマダホテル札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見もお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きましたように当ホテルではランドリーサービスはございますが、ホテル内にコインランドリーがございませんので、コインランドリーご利用のお客様には近隣の店舗をご案内致しております。

今回ご案内させて頂きました店舗の衛生面でお客様を不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後はお客様が気持ち良くご利用のできる店舗のご紹介や、ランドリーサービス価格の見直し、さらにはアメニティに関しましても検討させて頂きたいと存じます。

暑かった夏も一段落致しまして朝晩は肌寒く感じられる季節になりました。どうかお風邪などをおめしにならないようにお体にご自愛下さいませ。

また札幌へお越しの際には是非ご宿泊を賜り、ご意見を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

最後に、ご返信が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。

ラマダホテル札幌
フロントマネージャー
今野　みき

この度はラマダホテル札幌をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はこちらの度重なる不手際によりお客様にはご迷惑をお掛け致しました事と、こちらのお客様への配慮の足りなさにより不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きました通り、お客様のいらっしゃるお部屋に清掃担当が入るという事は決してあってはならぬ事であり、しかもノックもせずにドアを開けるなど許される行為ではございません。

スタッフ全員を集めてミーティングを行い、なぜこのような事が起こったのか問題点を検証し、二度とこのような事がございませぬよう業務内容を見直して参ります。

次にお預けになられたお荷物に関しましても、お客様の立場になって親切な対応を心掛けて参りたいと存じます。

また札幌へお越しの際には是非ご宿泊を賜り、ご意見を頂戴できれば幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ラマダホテル札幌
オペレーションディレクター
長谷川 要