この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、タオル類の補充の件でご不便をお掛け大変申し訳ございませんでした。ご滞在中に改善の機会が得られなかった事を重ねてお詫び申し上げます。そうした中で、立地面について「大変便利」とご評価を頂けて何よりです。清掃がご不要のお客様でタオル類等の補充が必要な方にはその都度迅速に対応致しますので次回ご利用の折にはどうぞお気軽にスタッフ迄お声掛け下さいます様何卒宜しくお願い申し上げます。また、お客様が意思表示を簡潔に表現出来る札の増加についても現在検討中です。
宿泊課　山本

この度はホテルＪＡＬシティ長崎をご利用頂き有難うございました。インターネットでご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ネット環境を再調査し、早急に対策を検討させて頂きます。また朝食時にお待たせし、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、接客面について当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。そうした中で、立地面については「便利」とご満足頂けて何よりです。お寄せ頂きましたご感想を真摯に受け止め、接客面についても「満足でした」とのご評価を得られます様、接客応対並びにホスピタリティの更なる向上に努めていく所存です。お忙しい中ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

日頃より当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。恐れ入りますが、駐車場料金は専用立体駐車場をはじめ契約駐車場も含め全て有料でご案内しています。ご滞在中にお客様への明確な説明が至らなかった事を重ねてお詫び申し上げます。駐車場割引券は通常の時間駐車料金がかかる所を、規定の時間内だけを固定料金でお支払い出来る割引券となっています。契約駐車場の場所により料金体系が異なり、例えば15時から翌日午前11時迄が規定時間1000円でご利用出来る駐車場の場合、午前11時以降も引き続き駐車された場合の駐車料金は、割引券利用で1000円をお支払い頂く他に、別途時間駐車料金が発生致します。ご利用されるお客様にとりましては駐車場の説明として至らぬ点があるかと存じますが、予めご容赦下さいます様何卒宜しくお願い申し上げます。お忙しい中ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。立地面について「中華街のすぐ近く」、当スタッフの接客応対についても「迅速」「良い思い出」とご評価頂き大変光栄に思います。皆様にとって当館が長崎の活動拠点として今後も選択肢の1つに加えて頂けたら幸いに存じます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。
宿泊課　山本

日頃より当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。折角お越し頂いたにも関わらず、ご到着時の当スタッフの接客応対についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回お客様が楽しみにされていたご期待に応えられず、返す言葉もございません。そうした中でご出発の際の対応については「丁寧」とのご評価を頂けて何よりです。お寄せ頂きましたご感想を真摯に受けとめ、次回宿泊の折は「気持ち良く宿泊出来た」とご評価頂けます様スタッフ一同更に努めていく所存です。機会がございましたら当館を何卒宜しくお願い申し上げます。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、接客面やご朝食並びにコストパフォーマンスについて当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご滞在中に改善の機会が得られなかった事を重ねてお詫び申し上げます。そうした中で、3年振りのランタンフェスティバルの開催に伴い、立地面についてはご満足頂けて何よりです。ご利用されるお客様から「快適に過ごせた」とのご評価を得られます様、接客応対やホスピタリティの更なる向上にスタッフ一同努めていく所存です。お忙しい中ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、アメニティの件でご不便をお掛け大変申し訳ございませんでした。化粧水関連のアメニティはお部屋に設置せず、フロントのカウンターに常設している案内をお客様に分かり易く伝えられなかった事を重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の点を踏まえ、ご到着の皆様が当館の設備を快適にご利用頂けます様、お客様に寄り添った対応に努めていく所存です。お忙しい中、ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、浴室の設備面でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。そうした中でお部屋の広さについては「満足」とのご感想を頂けて何よりです。建造物の経年劣化は否めない所ですが、それを感じさせない様な接客応対の向上に日々努めています。ご指摘の案件について早急に対処し、次回ご来館の折には「快適でした」とのご感想を頂けます様更に努めていく所存です。ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、ビジネス利用として立地やご朝食の内容について当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。そうした中で、観光地としての立地や当スタッフの接客応対についてはご満足頂けて何よりです。お客様からお寄せ頂いたご感想は、今後ご朝食内容や接客応対の指導方法を改善する上での貴重なご意見とさせて頂きます。お忙しい中、ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたにも関わらず、ご朝食の会場の件で当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご滞在中に改善の機会が得られなかった事を重ねてお詫び申し上げます。そうした中で、改装されたリノベーションルームについては「身持ち良い」、さらに当スタッフについてもお褒めの言葉を添えて頂き何よりです。お客様からお寄せ頂いたご感想は、今後ご朝食会場を改善する上での貴重なご意見とさせて頂きます。機会がございましたら、次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。立地面の他、設備面についても「綺麗」「アメニティが充実している」とお褒めの言葉を頂けた事をスタッフ一同大変嬉しく思います。ご滞在中のお客様がより快適にお過ごし頂けます様、更に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしています。
宿泊課　山本

日頃より当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。折角お越し頂いたにも関わらず、お部屋の飲料について当初のご期待の沿えず大変申し訳ございませんでした。そうした中で、コストパフォーマンスについてはご満足頂けて何よりです。ご指摘の備付の飲料について今後速やかに改善し、お客様が心地良い環境が実現出来ます様更に努めていく所存です。ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

日頃より当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。コロナ禍の中お越し頂いたにも関わらず、ご朝食の他、マイルポイントについて当初のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、ご朝食の内容は地域色を更に生かした提供を進めてまいります。マイルの特約店契約に関しましては今後検討をさせて頂きます。
総支配人　田中　幸二郎

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、ご到着の折の接客応対についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。そうした中で、改装されたお部屋の内装等についてはご満足頂けて何よりです。ご指摘の点を踏まえ、今後接客応対の向上の為社員教育の徹底に更に努めていく所存です。ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。お忘れ物の件ですが大変恐縮ながら個人情報を保護する観点から、お客様より直接お問合せがあった場合にのみ所在の有無を回答しております。その際にもし該当のお忘れ物が有りましたら着払のみの取扱いでお客様ご指定の住所に送付させて頂きますので予めご了承下さいます様何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角お越し頂いたのにも関わらず、ロビー周辺がタバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の点を踏まえ、1階の喫煙スペースの臭いが充満しない様出来る限り努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見誠に有難うございました。
宿泊課　山本

この度は数ある中で当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。折角長崎の旅行でお越し頂いたにも関わらず、朝食のご案内の際に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思っております。ご指摘の点を踏まえ、ご来館のお客様の立場を考えた丁寧な案内にスタッフ一同努めて参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。ご投稿有難うございました。
宿泊課　山本