この度は、年末年始の大切なご宿泊先として東京第一ホテル錦をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。「おかえりなさいませ」の声がけを心地よく感じていただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながら、チェックイン時の清掃不備やその後の対応に関しまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。複数回の部屋交換や清掃の見落としにより、ご滞在のスタートがスムーズでなかったことを重く受け止めております。また、ギフトカードの提供についても、お客様のご意図にそぐわない対応となり、大変失礼いたしました。真摯に改善を図ってまいります。

清掃に関するご指摘は、ルーティン業務の中での見落としを防ぎ、お客様により快適にお過ごしいただける空間を提供するための重要な課題として、清掃スタッフ全員で共有してまいります。いただいたメモで清掃が改善されたとのことですが、今後はそのようなご負担をおかけすることなく、ご到着時から完璧な状態でお迎えできるよう、清掃の見直しと点検体制の強化を徹底してまいります。

また、朝食につきまして、名古屋めしを楽しみにしていただいたにもかかわらず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。地元の魅力をさらにお楽しみいただけるよう、朝食メニューの充実に努め、さらに名古屋らしいメニューの追加を検討してまいります。

それでもなお、立地の良さや静かな環境、タクシー手配や観光案内、ランドリー対応などについてご評価いただけたことに心より感謝申し上げます。このようなお言葉をいただけることは、スタッフにとって何よりの励みでございます。

今回いただいた貴重なご意見は、サービス改善の糧とさせていただきます。今後ともより良いホテル作りを目指しスタッフ一同努力してまいりますので、ぜひまた名古屋にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
またのご来館を心からお待ちいたしております。


東京第一ホテル錦　支配人　小林　辰己

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。
先般のご宿泊でのお部屋の清掃並びに当ホテルスタッフの対応にてご不快の念おかけしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
お言葉の通り笑顔での対応は当然のことと存じます。ホテルスタッフ全体にお客様への対応について今一度注意喚起した次第でございます。
また、清掃に関しましても担当部署へ早速報告させていただきました。
賜りましたご意見を真摯に受け止め、皆様が快適にお過ごしいただけますよう従業員一同、業務に邁進して参る所存でございます。
またご利用賜れれば幸甚に存じます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　廣瀬　俊宣

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございます。
さて、先般ご宿泊におきましての私どもスタッフの応対につきまして、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
当該担当者には、当時の状況の聞き取りをしましたところ、お叱りをいただいた事は至極当然であり全く申し開きが出来ない事案でありました。これは一重に教育不足が起因しておりホテルマンとして決して有ってはならない事であると深く反省しております。
本人に対しましては直ちに厳重注意をしたことはもとより、サービスをご提供する立場としての心構えを、お恥ずかしながら改めて再教育いたした次第でございます。
更には、お部屋の清掃面につきましても不行き届きがありご迷惑をお掛けする結果となってしまいましたこと、重ねがさねお詫び申し上げるばかりでございます。
至極当然ながら、今後この様なご指摘をいただくことの無いようあらゆる面で万全を期しお迎えいたすべく、全スタッフが肝に銘じ今後の業務に取り組んで参る所存でございます。
甚だ略儀ながら、先ずはこの度の不行き届きを陳謝申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部副部長　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。
また、ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
私共１９９７年７月１０日の開業から皆様のおかげをもちまして２８年目に入っており
重厚感・歴史とご評価いただき大変嬉しく拝読させていただきました。
ご指摘いただきましたソファーの清掃につきましては、清掃担当者と情報共有の上
改善してまいりたいと存じます。
また、価格の件につきましてもきるだけ良心的な価格設定を引き続き行ってまいる
所存でございます。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご予約もいただいており、ご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　小林　辰己

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
便利にご利用いただけたようで大変嬉しく存じます。当ホテルは地下鉄の駅からも近く繁華街にあるという立地の為、多くのお客様にご愛用頂いております。
これからもより一層のサービス向上に取り組んで参る所存でございますので、引き続きご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　田中　三十佳

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご朝食につきまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。直ちに担当部署へ報告し、魅力あるメニュー作りを心掛けて参る所存でございます。
これからは、お客様にご満足いただけるよう更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　林　浩司

この度は、東京第一ホテル錦をご利用いただき誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご指摘を賜りました、目覚まし時計の件につきましては、現在空調スイッチ、及び照明スイッチのリニューアルを実施致しております。それに伴い既存の時計を一旦撤去しております都合上ご不便をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。目覚まし時計につきましては、順次とはなりますが各お部屋に新規で設置予定でございます。
今後も更なるサービス品質向上を目指し努力を尽くして参る所存でございますので、今後とも何卒愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　安田　祐紀

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お言葉にもございます通り、当ホテルは今年の７月に開業２７周年を迎え、古さは否めませんが、お客様に快適にお寛ぎいただけるよう館内設備の改修とより一層のサービス品質の向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　林　浩司

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角ご宿泊の機会を頂戴しながら多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。衷心よりお詫び申し上げます。
当然のことながら、お客様にはより快適にご滞在いただくことが第一でありますゆえ、ご指摘のお部屋の臭いの件に関しましては改善する必要性を痛感しております。
また、ホテル玄関周りの警備体制に関しましても多大なるご不快の念をお掛けしてしまい、重ねて深くお詫び申し上げます。
常駐警備員とともにフロント従業員による声掛け等を徹底して参る所存でございます。
あらためてこの度の不始末をお詫びいたしますとともに、頂戴した貴重なお言葉を肝に銘じご満足いただけるサービスレベルの向上に尽力致す所存でございます。
ご親切にご指摘いただき、心から感謝申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
排水詰まりに関しましては多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
直ちに設備保守担当部署へ報告し、修繕いたしました。
次回よりお越しただく日には清掃担当者によるチェックを怠ることの無きよう引き継ぎをさせていただきました。
今後も皆様からお寄せいただきました貴重なご意見を基により快適にお過ごしいただけるお部屋を提供できますよう尽力致す所存でございますので、変わらずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご投稿までお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。しかしながら、朝食においてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として担当部署へ申し伝えた次第でございます。
にも拘らずまたご利用いただける旨のお言葉までいただき恐縮至極に存じます。
賜りましたご意見を参考により皆様にご満足いただけるホテルとなれますよう、サービス向上に尽力して参る所存でございますので、これからもご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　廣瀬　俊宣

この度も東京第一ホテル錦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかし折角のご利用を賜りながら、お部屋の採光につきましてご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。
当ホテルは四方をビルに囲まれており、誠に恐れ入りますがほんの一部のお部屋を除いて朝陽に限らず外光の取り込みが非常に難しくなっております。
出来うる限りご要望にお応え出来るようなお部屋へのご案内に努めさせていただきますが、周囲の環境につきましては如何ともしがたい為、この点につきましては何卒ご容赦をいただければと存じます。
今後とも私共をご利用いただけるお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービスの向上に努めて参りますので、どうぞ相変わりませぬご愛顧の程をお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　長友　正和

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご投稿までお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
朝食について貴重なご意見賜りありがとうございました。
これからも皆様より賜りました貴重なご意見を参考にサービス向上に尽力して参る所存でございますので、今後もご愛顧賜れれば幸甚に存じます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　廣瀬　俊宣

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
喫煙室の廊下の臭いにつきましてご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
現在禁煙室の方が多数の部屋構成ではございますが、禁煙室の増室のご意見をいただきました事、情報共有させていただき、今後の検討事項とさせていただきます。
これからも、お客様にいつお越しいただいても心地よくお寛ぎいただけるよう更なるサービス向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

東京第一ホテル錦　宿泊部　支配人　小林　辰己

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。また、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
これからは、いつお越しいただいても、お客様を最高の笑顔でお迎えし、快適にお過ごしいただけるよう更なるサービスの品質向上に努めて参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　林　浩司

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
今後も恵まれた立地を活かしながら、皆様にご満足いただけますよう更なるサービスの向上に尽力致す所存でございますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　西谷　健

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在中、館内の喫煙ルームにつきましてご案内が不足し申し訳ございません。
私共ではお部屋でお煙草をお吸いいただけます喫煙室以外ですと、2階に喫煙所を設けてございます。但し深夜23時～朝6時までは保安上閉鎖させていただいておりますのでご留意くださいませ。
今後とも少しでも多くのお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、どうぞ末永くのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　長友　正和

いつも東京第一ホテル錦をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今後も賜りましたお言葉を肝に銘じ日々の清掃
や設備メンテナンス(トイレ水栓レバー確認等
の徹底）、サービスの向上に
尽力致す所存でございますので、
変わらずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

補足になりますが、今月3月6日から
お部屋にWifi6機器
スマートＴＶを導入させていただきましたので
お試しいただけましたら幸いでございます。

次回のご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　小林　辰己

この度は東京第一ホテル錦をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご投稿までお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊がご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。また、過分なるお褒めのお言葉まで賜り誠にありがとうございます。
当ホテルは開業から26年が過ぎ今年の7月で27年目を迎えます。お言葉にございます通り経年による劣化は否めませんが、皆様が快適にお過ごしいただけますよう少しずつではございますが、設備修繕や入替えを行っております。
これからもご愛顧賜り、率直なご意見いただければ幸いに存じます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　廣瀬　俊宣

この度は、東京第一ホテル錦をご利用頂き誠に有難うございました。また、ご投稿をお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋の眺望につきましてご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当館は周りをビルに囲まれており、眺望が望めなくなっておりますことご了承いただければ幸いでございます。
これからは、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう、あらゆる場面に気を配り尽力して参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

東京第一ホテル錦　宿泊部　林　浩司