この度は金みどりをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

お食事に関しましては、お口に合わず残念でございます。

周辺に関しましては、草津は確かに坂道が多いので履きやすい靴をお持ちいただくと安心かと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

草津は四季折々違った顔を見せます。
機会がございましたら是非またお越し下さいませ。
若女将　大島

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。またクチコミへご投稿いただきありがとうございます。せっかくご宿泊いただきましたのに私どもの対応が悪く大変申し訳ございませんでした。夕食時の言葉遣いやアレルギーについての対応の悪さなど重ね重ね申し訳ございませんでした。食事の際対応した従業員にはもちろん注意は致しましたが、旅館全体として考え改善しなければならないと強く感じております。ご指摘ご投稿いただき誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
予約：横山

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
当館のお料理にはご満足頂きまして、良いご評価を頂戴できましたが、お部屋に関しましてはご期待以下のご評価となってしまいました事、手前共も残念でございます。誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。“清潔感ももっと出せるよう頑張ってもらえれば”と、ご指摘のご記入がございましたが、不潔なところ、またはお掃除が行き届いておりませんでしたところがございましたのでしょうか？どういったところにご不満をお感じになられたのかご記入頂ければ、今後のご参考にさせて頂く事ができますので、有難かったのです。しかしながら、せっかくのクチコミでございましたのに、ご指摘頂かなければならないこととなりました事へも重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

６月７日（土）ご一泊のご宿泊でございましたでしょうか？当日は団体様のご宿泊もあり、週末でもございましたので、館内はかなり賑やかでございました。スタッフが頑張っているとのお言葉も頂戴致しましたが、手前共の対応で不手際などございまして、ご不快な気分を与えてしまったのであればお詫び申し上げなければなりません。誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
また、お食事に関しましてのご指摘でございますが、必ずしも最後のご飯物は雑炊で召しあがって頂かなければならないわけではございません。ご担当させて頂きました係のご説明不足及び気配りの不足へも重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘、ご忠告を頂戴致しましたように今後につきましても、皆様より賜りましたものを糧に致しまして努めて参る所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
日常ではない特別なお時間、お疲れを癒せるひと時をご提供出来まして事、手前共も嬉しく思っております。次回もご静養の際には是非、当館をご指定頂けましたら幸いでございます。従業員一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後とも“昔心の宿　金みどり”をお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
今回は“楽天トラベル”様の特別企画でのご利用でございました。今後におきましても季節の変わり目ごとに魅力的なプランを考え、ご提供させて頂きます。次回も草津に足をお運びの際には、是非、当館をご指定くださいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
今後とも“昔心の宿　金みどり”をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

まずはじめにお詫び申し上げなければなりません。草津温泉の数あるお宿の中より吟味して当館をご選択頂いたにも関わらず、ご満足頂けない結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
バックヤードでのスタッフ・従業員の“おしゃべり”というのは、従業員はいつも見られている、いつも聞き耳をたてられているという認識、心構えのゆるみからと思われます。また、お料理のペースもお客様それぞれでございますので、こちらも気配り、目配りの足りなさでございます。早速、女将に報告致しまして再徹底をさせて頂く所存でございます。
もう一点ご指摘ございました、ご朝食の湯豆腐の件でございますが、ご提供させて頂いておりますお豆腐は“嬉野豆腐”（炭酸豆腐）でございますので、あまり温め過ぎますと溶けてしまいます。ご担当係からお召し上がる前にご説明させて頂いておりますが、うまく説明がお伝えできなく残念でございます。申し訳ございません。
せっかくのクチコミでございましたのに、ご指摘頂かなければならないことばかりまた、お返しのお返事も結果、言い訳ばかりになってしまいまして重ね重ねお詫び申し上げる次第でございます。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

お車でお越頂きましてご不便をお掛けしてしまったとのことでございましたが、当館は、草津温泉の中心部に位置いたしますので、湯畑等のご散策には便がよいのでございますが、入り組んだ道及び一方通行等多くございます。立地上、ご容赦頂かなければなりませんが、手前共の事前のご説明不足で、不安をお感じになられたのであれば、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、小さいお子様もいらっしゃってお気を使わせてしまったようでございますが、当館はお子様“大歓迎！”でございますので、お気に召して頂けましたら、次回も是非、当館をご指定くださいませ。従業員一同、心より皆様のお越しをお待ち申し上げております。
今後とも“昔心の宿　金みどり”をお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。


手前共のお食事ならびにお部屋の清潔感とお褒めの言葉をご頂戴致しまして、ありがとうございました。「鯛のパイ包み焼きバンブランソース」がお気に召して頂いたという事で、朝食の温泉玉子の殻の件と合わせまして、さっそく調理長には報告させて頂きました。当館は老舗の古い旅館でございますが、お客様には気持ち良くお過ごし頂きたいと真摯に思っておりますので、清掃だけは念には念を入れておもてなしをさせて頂いております。その気持ちがお客様に伝わり、感激でございます。
付け加えさせて頂きますが、離れの貸切風呂の件に関しましては、建物の立地上、何卒、ご容赦くださいませ。

今後とも“昔心の宿　金みどり”をお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

帳場：渡辺

この度は、せっかくのクチコミへのご投稿を“苦情”というかたちで、ご記入頂かなければならなくなり、大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、当たり前のことではございますが、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくと、いうようにご提供しなくてはなりません。お客様に不備がございましたことは、さっそく女将、調理長、仲居頭に報告させて頂きます。

せっかくのご旅行でございましたのに、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。クチコミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。お食事の件でご指摘頂き、さっそく調理長へ報告させて頂きました。大変申し訳ございませんでした。真摯に受け止め、早急に改善させて頂きます。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございます。クチコミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご夕食のメニューにご提案頂きましたので、さっそく調理長には報告させて頂き、今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
今後も草津にお越しの際は是非、“昔心の宿　金みどり”にご宿泊して頂けますよう従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

帳場：渡辺

この度は金みどりをご利用いただき、誠にありがとうございました。
担当した仲居の教育がなっておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご家族・親族様でお集まりいただいたせっかくの機会を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
このクチコミは全社員に共有させていただき、
二度と無礼な接客が無くなるように再教育して参る所存です。
また、草津温泉というブランドに胡坐をかくことの無いように邁進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
従業員一同、心よりご来館をお待ちしております。
帳場　中郷

この度は金みどりをご利用頂き、誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿にも心より御礼申し上げます。

朝食につきましては、担当の係が他のお部屋にお伺いしていた為、お食事を下げる事が遅くなってしまいました。
今後このようなことのない様、担当の係ではなくても対応できるよう徹底して参ります。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
またの機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
若女将　大島

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

草津にある沢山のお宿からクチコミなどの評価をご覧頂き、吟味して頂いたにも関わらず、お客様にご満足頂けるご評価とならず、とても残念でございます。大変申し訳ございませんでした。さっそく、女将に報告致しまして各部署の従業員指導を再徹底致したいと思います。クチコミのご評価にも結果、ご指摘頂かなければいけないことのご記入となってしまい、重ね重ねお詫び申し上げます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

苦情、ご指摘コメント頂きました、担当係の件は早速、女将に報告させて頂きまして“おもてなし”の基本より再度、徹底させて頂きます。“草津温泉”数ある旅館の中より当館をご選定頂きながらもご満足頂けない結果となり、またご不快な思いまでさせてしまったこと、クチコミもご頂戴致しましたのに、ご指摘頂かなければならないことばかり、重ね重ねお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

帳場：渡辺

この度は、当館のご利用誠にありがとうございました。さっそくのクチコミへのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。
お客様より頂きました率直な厳しいご評価、従業員一同、真摯に受け止めて、反省しなければなりません。ご満足頂けませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
従業員の対応、特にお出迎え、お見送りなどの慌ただしい時間帯の従業員の対応は今後の改善課題として早速、上席に報告させて頂きます。
また、ご感想などせっかくのクチコミも頂戴致しましたのに、ご指摘頂かなければならないことばかりのご記入になってしまったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

帳場：渡辺