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玉造温泉 松乃湯のクチコミ･お客さまの声
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今回は、貸切露天風呂やコーヒーチケットなどの特典付きプランで予約しましたが、チェックインの際に何も案内がありませんでした。結局、こちらから確認しましたが、特典付きプランを用意しているのであれば、スタッフの方はきちんと把握しておいてほしいです。食事内容は揚げ物などもなかったので少し物足りなかったです。また、空いた器は一切下げず、運んできた食事は遠くに置かれテーブルの上がごちゃごちゃで食べにくかったです。部屋に通された際に、夕食時にはチケットを持って行くように言われたが、夕食会場ではチケットはいらないと言われました。 特典のことも含め、全体的にスタッフ間で情報の共有がされているのか疑問でした。
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玉造温泉・松乃湯でございます。先日は当館をご利用いただきありがとうございました。まずは、チェックインからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。プラン特典はフロントでご署名をいただく際にご案内しておりますが、フロントの確認不足が原因でお伝えしておりませんでした。大変申し訳ございませんでした。また、お部屋へお通しの際に、ご夕食にチケットが必要とお伝えしたことも誤ったご案内でございました。今一度スタッフ全員でチェックインの対応を確認しあい、今後このような誤りが再発しないよう努めてまいります。また、ご夕食の際はスタッフがテーブルまわりを片付けず新しいお皿を並べてしまい、お食事中ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げいます。今後、献立内容の見直しとご提供方法の改善、スタッフ一人ひとりのおもてなし意識の向上に努めてまいります。クチコミの最後にご指摘いただいたとおり、情報共有が不十分でありました。せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。予約係
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投稿者さんの 玉造温泉 松乃湯 のクチコミ
今回は、貸切露天風呂やコーヒーチケットなどの特典付きプランで予約しましたが、チェックインの際に何も案内がありませんでした。結局、こちらから確認しましたが、特典付きプランを用意しているのであれば、スタッフの方はきちんと把握しておいてほしいです。食事内容は揚げ物などもなかったので少し物足りなかったです。また、空いた器は一切下げず、運んできた食事は遠くに置かれテーブルの上がごちゃごちゃで食べにくかったです。
部屋に通された際に、夕食時にはチケットを持って行くように言われたが、夕食会場ではチケットはいらないと言われました。 特典のことも含め、全体的にスタッフ間で情報の共有がされているのか疑問でした。
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玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずは、チェックインからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
プラン特典はフロントでご署名をいただく際にご案内しておりますが、フロントの確認不足が原因でお伝えしておりませんでした。
大変申し訳ございませんでした。また、お部屋へお通しの際に、ご夕食にチケットが必要とお伝えしたことも誤ったご案内でございました。
今一度スタッフ全員でチェックインの対応を確認しあい、今後このような誤りが再発しないよう努めてまいります。
また、ご夕食の際はスタッフがテーブルまわりを片付けず新しいお皿を並べてしまい、お食事中ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げいます。
今後、献立内容の見直しとご提供方法の改善、スタッフ一人ひとりのおもてなし意識の向上に努めてまいります。
クチコミの最後にご指摘いただいたとおり、情報共有が不十分でありました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
予約係