子供が産まれて初めて旅行しました。駅までの送迎があったのでよかったです。
お部屋に関して創業が古いので仕方ないですが、お部屋についてる水回りが古かったです。(特にお風呂)
HP等で水回りの写真がないのでお部屋に入った時すこしびっくりしました。
大浴場は普通に良かったです。

また、部屋に置いてあるケトルの中に前の宿泊者様が使われたのか水が1リットルほど入っており、水の色が少し黄色くなっていて、清掃が行き届いてないように感じました。

和室のお部屋でスタッフが布団を敷くために部屋に来たのですが、部屋の鍵をかけていたのですがノックされてガチャガチャとすぐ鍵を開け、部屋の中(玄関)に入ってから今から布団敷くために部屋に入って良いかときかれ、襖を開けていたのでいきなり入ってこられてびっくりしました。(その時ちょうど子供の授乳中でした、、、)

ご飯は種類もたくさんあり美味しかったです。
スタッフさんも基本的には対応が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

宿に到着して、玄関、ロビー、部屋は　とても綺麗でした。せっかくだから個室露天風呂に入ったのですが、滅多に利用されないのか、シャンプー・トリートメント・ドライヤーは置いていないとのこと。外に置いてあったビーチチェアみたいな椅子もボロボロで気になってしまいました。夕食も、お腹はいっぱいになったものの、「ん？」と思ったり、「原価安そう…」とか思ってしまいました。ホテル全体のスタッフの方々は皆さん丁寧でとても感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年04月

1泊で利用させていただきました。送迎サービスやお部屋案内して頂いた係の方の接客サービスをはじめ、接客は申し分ない良いサービスでした。
また入浴後の休息エリアでは美味しい麦茶のサービスに庭園を眺めれて大満足でした。
ただ残念であったのが食事です。ボリューム満点ではあるが、GW真っ只中で繁忙期という事もあるのでしょうが、お品書きがあるとお料理の説明はないというのが通常なのかわかりませんが、説明は一切なし。アクだらけの鍋物と、どこの牛肉か分からない鉄板の間に冷たいサラダを置かれ、慌しい食事でした。老舗旅館で食べる夕食と言うよりファミレスで食べているようなお料理の質で残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

お風呂は　大きくとっても気持ち良かった。
食事に関して　期待外れでした。朝食は問題ないのですが、夕食は　新鮮味（味だけでなく、見た目の）が足りません。料理人の方々に　もっと冒険、演出をお願いします。
とても残念だったことですが。トイレのウォシュレットが故障していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

お部屋が端っこの方にある
古い暗いお部屋でしたので、入って驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

楽天トラベルからの予約はいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

生活音が響きすがる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

最後の最後で評価が下がりました。

毎年恒例の両親との旅行で利用しました。
部屋がエレベーターから一番遠く、杖をついての歩行の母には移動するのも難儀で、
気を利かせて部屋の変更をしてくれればとつい思ってしまいました。
女性風呂は更に階段があり、高齢で足腰悪い人にはツライと思います。
食事の際の若いスタッフや、玄関前のスタッフの方の接客対応は良く、満足しました。
ただ、チェックアウトして帰宅してから旅館に忘れ物をしたので連絡を入れたところ、
確認して折り返し電話すると言われましたが、何日待っても連絡がきません！！！
部屋番号も内容も伝えてますが、確認作業にそんなにかかるのでしょうか。
忘れ物はたいした物ではないのでもういいですが、連絡をしないってあり得ないと思います。
ほんとに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

大人2名小学生1名で利用しました。
受付時にフロントにて、団体の利用があるため食事の予約をずらした方が…とのことで夕食は18時半からでお願いしました。
19時から団体の方があるからですかね、料理はかなりお急ぎでした。
最初先付けや焼き物がセットされてあります。
なぜか大人の飲み物が先に到着…普通子供をとりあえず出すよなぁと思いつつ、その時点で焼き物の火がつけられます。
バターを乗せたあと肉を焼いて下さいとの案内があるが、お箸は各自1膳ずつ。
生肉をのせるお箸で食事をさせられるのかーと、まぁ忙しいから仕方ないのか…と、焼く。
せめて焼いた物を乗せる取り皿くらいほしいなぁと思いつつ、他のお客様も見えられたので忙しそうで声かけられず。
焼き物焼いていたので、せっかく出していただいたお造りも全然手をつけられず。
ぬるくなってからいただきました、生肉のお箸で刺身は食べれなかったので。
子供の食事に蟹がでていたので、代わりに処理をしていたが、これも取り皿はない。
蟹料理がでたら、普通おしぼりを追加で持ってきてくれるよなぁと思いつつ、これもない。
追加の子供のカルピス一杯が10分たっても来ない。
確認すると「今作っています」
やっと持ってきたカルピスを子供の近くに置くが、おしぼりに乗るように置いて去って行く。こぼす前に置き直しましたが…グラスで皿を押しのけて場所作るって、品がなさ過ぎる。
最後にあたたかいお茶をお願いした（食事の時にこれも普通は出すでしょうに…）ら、子供は完全スルーで大人だけ出してくれた。
せめてお冷やでもくれたらいいのに、忙しいのかスルー。
というわけで、あんなに楽しみにしていた食事は完全に残念なまま終わりました。

お風呂はとっても良かったです。
貸し切り風呂も利用させていただきました、ゆっくり入れました。
お湯がとてもまろやかで気持ちよかったです。
全体的に掃除も行き届いていたと思います。

お部屋もリニューアル後とあって、綺麗でした。

ですが、もう利用することはありませんし、人に勧めることも無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

楽天トラベルで予約金額と支払い金額が違う事に帰ってから解り残念に思いました！
子供料金（４才と２才）支払い有ったのに子供浴衣が無くて子供には高い宿だと思います！
子供連れに嬉しい宿は他に沢山知ってます！今回のメンバーでは行かないかな！？

大人料金、料理、サービスは普通と思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

2回目の宿泊です。
初めて泊まった時が結構良かったので今回も利用しましたが、後悔しました。
食事会場が勾玉のレストランでなく、ただの大食堂っぽい会場。それなら案内するときに勾玉がない食事会場です、と言えと思った。テーブルに食事も用意されていたが、それはいつから置かれてる？わたしたちの横のテーブルは1時間ぐらい置きっぱだった。
量も言うほど多くない。蟹もパサパサ。肉は普通。のどぐろはおいしかった。
朝食はバイキングで自分達で席を探さないといけない。空きテーブルがないからみんなウロウロ。帰った席もあるが係の人が片付けないから席につけない。誰か案内すれば？と思った。
お風呂は男子用と女子用の景色が違いすぎる。女子風呂からはバランのような竹の葉？みたいなのが見えただけで外の景色は見えなかった。
あと露天風呂がわかりにくい。いったん脱衣所に出ないといけない。露天風呂が狭すぎで、こちらも外の景色が見えない。
選べるシャンプーはとても良かったです。
結果いまいちな旅館でした。もう泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

８月１９日に宿泊しました。祭りの会場前という立地やスタッフのお出迎え、見送り等はすごくよかったのですが、他は残念ながら２をつけざるを得ない感じでした。老舗の旅館ということで期待が大きかったこちらも悪いのですが…。
まず、ロビーはきれいなのですが、部屋（夕方到着し気づかなかったのですが朝見ると部屋の黒い机やトイレ前廊下はこちらの触った（歩いた）ところがはっきりわかるくらいほこりまみれ）やそれに続く廊下はまさに掃除が行き届いていない感じ。廊下の花などはいつから飾ってあるんだろう…というくらいしおれていました（部屋のものは造花）。布団も埃っぽかったです（１歳の我が子はタオルを敷いて寝たにもかかわらず、足にぷつぷつと出来ものができました。帰りに病院によると「ダニっぽい」と診察されました）
また、夕食時ご飯のおかわりをお願いすると（これも最初に一言おかわりできるのか言ってほしかった。まわりのテーブルの方も皆不安げでした）それまでもっていた他テーブルの残飯を私たちのテーブルにおいたまま、迷惑そうに取りに行かれ、そのまま残飯放置。他人の残飯が盛られたテーブルの中食事でした。朝食は、正直、近所の業務用スーパーにありそうなもののオンパレードで、卵焼きはすがたち、パンケーキは手に取るとべたべたする不思議なもの…米は夕食に続き、ぱさついていました。また牛乳（地元のものか、濃度なども不明）やオレンジジュースは常温で放置されていて（氷水につけるなどよくある感じもない）驚きました。やはり生暖かかったし…老舗の旅館の朝食は今こんな感じなのですね…

貸し切り風呂をお願いすると、何の説明もなくシャンプーのサンプルを渡され、（到着すると納得。ボディソープしかなかった）、タオルは用意があり（ないときいていたのに）ドライヤーや扇風機はない（そのために汗もひかず体はびしゃびしゃ、髪もびしゃびしゃのまま館内を移動しなければなりませんでした）。貸し切り風呂をどのように使うかは客の自由のはず。もう少し普通にお風呂として使えるサービスが（または一言が）ほしかったです。

残念ですが、また行こうとは全く思いません。しかし、見送りにでられたスタッフの方だけは大変笑顔もよく、親切にしていただき、好感が持てました。また誕生日なことを伝えると祝ってくださり、嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

駐車場が狭く、車の出し入れに時間がかかった。
部屋の調度品もあまり良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

どうしてもこの日しか予定が合わず、45日以上前から予約をして、宿泊を楽しみにしていました。一番楽しみにしていたのが食事です。大人数だったので、広間に案内をして頂き、家族だけでゆっくりと食事を頂きました。ですが、席に案内されてから、無料の飲み物のお冷とお茶は、セルフで取りに行きつぐことに、驚きました。何度も席を立ち、家族のお茶をつぐ事は大変でした。最初に食事を案内して頂いた方から、お品書きの説明はあったのですが、後は読んでおいて下さいと言うような事で、その先の詳しい説明がその都度ありませんでした。あっても良いと思います。9月からは秋メニューだと思い、そこも楽しみでしたが、そうめんなど、季節はまだ夏のメニューで残念でした。フランスパンが硬く、食べにくく、最後のビスキュイも、硬く食感も良くなく、食後に食べるのには、重たい気がしました。食後の飲み物がなく、自分でついだお茶と頂きました。リーズナブルな会席料理だったので仕方ないですが、揚げ物もなく、物足りなく、満足さを感じませんでした。お子様ランチは、子どもにもデザートを用意して頂き、嬉しかったです。朝食は食べ慣れた、地元の食材をふんだんに使った物が多く、ほっとしました。大満足でした。温泉のボディーソープは、好みの物を選べ、とても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

小さい子供2人連れて家族で初めてお伺いしました。まず部屋には大人と子供1人分のタオルしかありません。無料の乳児の分はフロントに言わないといただけないようです。また事前に小さい子供が一緒と言っているのに駐車場は遠くなのでと案内される。駐車場係の方がお子様が小さいのでと遠くではなく隣の駐車場に案内されたのですが目の前のが空いてるのになぜ？高い部屋の方だけなのですかね？
赤ちゃんが居るので貸切を借りようとしたのですが今日はしてません。予約数によりしない日があるのでしょうか？夕食も子供がグズって来たので残りを出してくださいと言ってもなかなか出てこず3人の方にお伺いしました。有料の追加メニューは早く出てきます。結局通常の残りメニューはお願いしてから50分後。周りはどんどん来てるのに何故でしょうかね。帰りは見送りもないこんな旅館初めてでした。湯質は肌がツルツルになり満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

温泉旅館なのに1人泊ができるのを見つけて、直前に予約して利用した。
いざ現地に行ってみると、県民割の適用にはワクチンの接種証明と身分証明書が必要とのこと。
宿泊プランの欄にその旨を明記しておくべき。
おかげで条件を満たしているのに県民割が受けられず、残念な気持ちでいっぱいになった。
また、夕食なしのプランのため教えてもらった店を探索したがろくな店がなく、近くにコンビニもないので参った。
朝食はライブキッチンで良かったが、それそれの持ち場の担当職員がいまいち気が利かず事務的だったのが気になった。
テーブル間の間仕切りも設置すべき。
ビジネスプランを謳うのであれば、朝食付きなら弁当形式にしてでも６時３０分には食べることができるようにすべき。
シングルルームというのなら、ベッドでは。？
温泉は最高。
ただし、水を出す蛇口が醜く改良すべき。
サービスが良いという意見が多いが、それは高いプランの客に対してであって安いプランを利用する客には、客ではないというような応対であった。（他の客は見送りをするのに私に対しては何もなし。）
朝食、温泉が良かっただけに他のアラがとても気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

・宿泊した部屋からは老朽化した建物が正面に見えてとても眺望が悪かった。これまで家族含めて3回目の宿泊であったが、今回初めてであり事前予約段階である程度状況の説明が欲しかった。
・夕食場所が小グループ（7人程度）と同一場所で、視線的にもグループから直視され
　落ち着いて食事が出来なかった。お互いが気にかけることの内容に配慮して欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

団体客がメインの旅館のようで、団体客優先が感じられました。
チェックイン時に20分近くロビーで待たされました。
３人で利用でしたので、部屋の鍵を２つ依頼しましたが一つのみと断られました。
朝食時間が7時から開始でしたので７時に申し込もうとすると７時からを希望されてる団体様がいるので、８時からにして下さいと断られました。
お風呂は玉造温泉は源泉掛け流しが多い中、循環式で残念でした。
大浴場にタオルが設置されてれば問題無いのですが、部屋にタオル掛けが無く干すのに苦労しました。
食事は量的には食べ切れないくらいの量でしたが、味は普通でした。最後の炊き込みご飯は味が薄過ぎなような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

ほとんどのスタッフさんは感じが良かったが、1名フロントの若い女性スタッフは無愛想でだるそうに怖い顔で対応された。
食事で出るものはほとんどが人数分まとめて出されており、いちいちこちらで取り分けなければならない。前もって断りが欲しかった。料金はまともに支払っているのになぜまとめて出すのか疑問。すき焼きのお肉は崩さずに塊のまま調理されており、せっかくのよいお肉が台無し。目の前で調理してくれるのはいいが、ちゃんとやって欲しい。
フロントの若い女性1名以外の接客は素晴らしかったことと、貸切露天はゆっくり出来て良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

食事が全体的に残念でした。食事会場に着くとすでにお吸い物が置いてあり、ご飯物がお茶漬けというのも…鯛茶漬けみたいなものならまだよかったですが。色浴衣などいくつか特典の付いたプランで予約していましたが、スタッフが特典のことを把握しておらず、こちらから言わないと特典を受けられませんでした。
前回利用した時はスタッフの対応がとても良く、気持ち良く過ごせたのですが、今回は色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月