バイキングの評判が良かったので、12月23日から24日に宿泊。
車で到着した時の駐車場係り員の対応に違和感。言葉使いはとても丁寧なのだが、駐車箇所への誘導はグタグタでした。
チェックインの際の対応も言葉使いはとても丁寧なのだが、食事チケットをこちらが指摘しないと渡してこなった。
お風呂はとにかくぬるくて、お湯の出口付近にいかないと体が温まらなかった。
1番楽しみにしていたバイキングですが、ローストビーフは味付けが甘く食べられたものでなかった。あとチキンはどうしたらこうなるのかと言えるほど皮がゴムのようになっていて一口で止めました。さらにクリスマスということで小学校くらいのお子様が多かったが、そのお子様たちに合う椅子が準備されていなかったので、椅子の上で正座しているお子様もおられました。
朝食バイキングは評価できるものでした。
チェックインの際に朝7時から精算ができると推して来たので、朝食後に精算しました。
そして次の予定に合わせて、9時半にカウンターに鍵を置いて去ろうとしたら、朝精算したスタッフと同じスタッフでしたが、「お飲み物のご精算が」と言われましたので、「朝、精算しましたが？しっかり確認してください」と言ったところ、特に謝罪もなくスルーされました。この時に最初から抱いていた違和感がわかりました。この宿のスタッフは言葉使いだけが丁寧で、接客業に必要な気遣いがまったくないから、言葉が入ってこないんだなぁと。
もう2度と宿泊することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

以前利用して良かったので、今回誕生日で6階に宿泊しました。
記念日ということで、七千円高い市松模様のいいお部屋を予約しましたが、入ってみると市松模様の壁紙は何ヵ所も穴だらけで、極めつきは酔客が壁にオシッコをかけたような汚い大きな黄色いシミが？まさか？と思いましたが臭いが気になり寝付けませんでした。
毎日、客室係の方や掃除の方が部屋に入り、壁にあれだけ大きな汚い黄色いシミがあれば必ず気づくはずです。
また、その部屋に泊まったお客さまが、それを見てどう思うかも分かるはずです。
市松模様は同じ色合いの和紙を貼れば目立たないし、汚いシミは壁紙を変えることも出来るはずです、お客さまは旅の思い出に決して安くはないお金を払って、良いお部屋にしているのに、これからも平気であの部屋にお客さまをお泊めするのでしょうか？もう、二度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

夜ごはんはあったかくなければならないものが、全てぬるかった。時間指定して、来たものを時間通り食べているのに。朝ごはんはごはんが冷たかったし、納豆半分凍っていた・・・旅館において、白米が不味いなんて致命的だ。WiFiが弱すぎで、全然入らなかった。ほんとに三つ星ホテルなのかな？と疑問に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年11月

松乃湯さんの公式ホームページに問い合わせをさせていただきましたが、2週間経っても未だ返答をいただけないので、ここに書きます。
車で到着し、スタッフの方に車を預けて、一晩過ごさせていただきました。そこまでは良かったのですが、チェックアウト時、フロントのMさんに対応いただきましたが、ただ車のキーを渡されたのみで、どこに停めてあるかも分からない車を、雨の中友人が探しに行くことになりました。ようやく車を見つけ、出発の準備をしていると、他の家族連れの客には丁寧に傘をさし、車まで案内するMさんの姿がありました。この後も家族連れの客の車を誘導したりしていましたが、私たちには一切の誘導もありませんでした。
何故このような対応に差があるのか問い合わせをさせていただきましたが、未だ何の回答もなく、当日の対応でさえ不愉快な思いをしたのに、さらに不愉快な思いをしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

これは事実なので、批判とかでは有りません。
朝風呂に入ったら、背中のホボ全面に刺青が入った人がいた。（多分子連れ）確かに、日帰り銭湯の様な、反社会系の人が入らない様な注意書きは無かったので、ここは普段からその様な人が泊まってるのか。と、思うと一気に恐怖感が芽生えた。
忘れ物をし、電話を貰い、良い事だな。と、満点評価をしたいが、私みたいに、ビジネスで寝るだけ（しかも、平日なんで、空き室を埋める為のビジネスホテル並みの料金）なら、我慢しても良いが、食事付きの温泉ホテルの高額を払って来たら、せっかくの気分を台無しにしてしまうと思い、真実を書きました。
付け加えると、ビジネス客向けのサービスは低いです。例えば、レンジが無い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

完全に宿選びを失敗しました。
チェックインもチェックアウトも別の人と間違えられており、色浴衣などのサービスが受けられずに終わりました。さらに、精算も別の方と間違えた挙句、送迎を頼んでいるのに、他人の車の鍵を渡され、意味が解りませんでした。
送迎の時間もフロントに電話して予約してたのに、伝わっておらず、何なのだろうと。
それを送迎の男性は「新人なのでご容赦くださいね★」みたいな軽いノリで全く悪いことをした気がなさそうだったので、帰り際駅に向かいながらさらに不快感が増しました。
新人さんが沢山立っている時期なのでしょうが、泊まっている方の顔が覚えられないなら、「○○様ですね？」と一度確認するよう、教育した方がいいと思いますよ……。鍵の取り違えとかにもなりかねませんから。
ビジネスホテルでもこんな間違い聞いたことありません。それをそれなりの値段取っている温泉宿でするとは……なぜお金を払って不快なサービスを受けなければいけないのか解りません。
お部屋は至って普通で、お風呂は広いせいかすごく寒かったです。
食事がとてもおいしかったです。喘息の発作が出てしまい、デザートを残してしまい、申し訳ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

食事付きのプランで申し込みました。食事処でスタートの時間も決め会場へ向かうとまず入り口で5分は待たされ、忙しいのか目が合っても案内に来ない男性スタッフ。食事は仲居さん(明らかにバイト)の説明とお品書きが違う箇所あり。お鍋の時に後で来るというから待っていたのに来ず、固くなった肉を誰も詫びず、とにかく嫌な気分のまま食事は終わり。部屋に戻ると布団をひいたのでしょう。部屋のドアは鍵をかけて出たにもかかわらず半ドアで開けっ放し。最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月