玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食にご満足いただけず申し訳ございませんでした。
温泉のみでなく、滞在して良かった、と言って
いただける旅館を目指して精進してまいります。
ご意見ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
当館は玉造温泉街のちょうど真ん中に位置しております。
この時期には、目の前のステージでコンサートが行われたり、
隣ではキッズ夜店が出ております。
温泉は美肌の湯と呼ばれ、お肌にハリと潤いを与え、
塩のヴェールで長時間の保湿効果が期待されています。
温泉についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
お部屋についてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の隅々までチェックし、お掃除やメンテナンスを徹底してまいります。
ご感想をいただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。

温泉が大変よかったと、ご感想いただきありがとうございました。
玉造温泉は美肌、そして健康に大変いいといわれている古湯でございます。
湯船にゆったりと浸かって、日ごろの疲れを癒していただけたならよかったと思います。

また、ご夕食にもご満足いただきありがとうございます。
「量を減らして質を上げてもいい」とのご感想は、
今後の献立作成に活かし、よりご満足いただけるお料理を
提供できるように努めてまいります。
イカをはじめとした海産の食材は、可能な限り地元産にこだわり
新鮮なものがお出しできるように努めております。
季節に合わせて、あらゆる食材をメインに一品ずつ
アレンジを加えたお料理をご用意しておりますので、
また違う季節に「旬の味覚」をお召し上がりに
お越しいただければと思います。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。ご満足頂けたとのことで大変嬉しく存じます。またお食事も季節に合わせて趣向を変えてお客様にお楽しみ頂けるようにして参ります。
　この度は口コミのご投稿誠にありがとうございました。
　またのお越しを心よりお待ちしております。

当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
従業員の対応、お料理、温泉をお褒め頂きたいへん嬉しく思います。
窓硝子に関しましては、清掃を徹底し今後このようが無いようにして参ります。
この度はご宿泊ありがとうございました。

再びのご来館誠に有難うございます。
お仕事のお疲れを癒しにまたお越し頂けることをお待ちしております。

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただき誠に有難うございました。

スタッフへの対応に良い評価をいただき、嬉しい限りです。
換気扇につきましては、課題にあげ改善点として検討してまいります。ご朝食時のイカの刺身がお口に合わなかったようで残念に思います。貴重なご意見有難うございます。

またご縁がございましたら、島根にお越しいただき玉造にもお立ち寄りくださいませ。
宿泊部　フロントスタッフ　A

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有り難うございました。

当館の朝食についてですが、予約のサイトに記載があり、稼動状況によりセットメニューに変更となる場合がございます。しかしながら、事前にご連絡をするなどの配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。今後の対応の改善として、お客様から頂いたご意見を参考にさせていただきます。

当館、コロナ感染拡大対策の為、御食事の際お席にアクリル板を設定しております。その影響で離れたお席のご案内となりました。ご来館いただいている皆様に、安心・安全に当館をご利用いただけるように、感染拡大対策を徹底しております。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いします。今後、緩和されるようであれば対策も改善させていただきます。

また機会がございましたら、玉造温泉へ足を運びにお越しくださいませ。

貴重な口コミ有難うございました。
宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

この度は数ある旅館の中から、当館にご来館いただきまして誠に有り難うございました。

お楽しみしていただいたお食事にご満足いただけず、申し訳ございません。多くのお客様にご満足していただける料理を提供できるよう精進してまいります。
貴重なご意見心より感謝申し上げます。スタッフ一同、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、日々努力してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ玉造温泉へお越しくださいませ。

宿泊部　フロントスタッフ　Ａ

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございます。

お客様からいただきましたご指摘、お返しする言葉も見つからないほど反省しております。
誠に申し訳ございません。

お車の件でございますが、当館敷地内駐車スペースには限りがございまして到着されたお客様にはご不便をお掛けしております。
到着された際に「お出掛けのご予定は？」と必ずお声掛けさせていただいておりますが、お客様へのお声掛け忘れていたのだと思います。
車両スタッフには再度徹底指導いたします。

お客様にお泊りいただいたお部屋のカーテンですがクリーニング中でお客様へご案内不足でございました。
重ねてお詫び申し上げます。

和牛ステーキについてでございますがお泊りいただいたプランは「すごもりプラン」でございました。
こちらはコロナ対策でスタッフの出入りを極力控える為一の膳、二の膳と分けて提供させていただいておりお客様のイメージと乖離したのかと思います。

今後このような事例がないようにＨＰ等で表記させていただきます。

お客様からいただきました貴重なご意見を必ず反映させていただきます。

次回玉造温泉にお越しいただける機会がございましたらふたたび当館にお立ち寄りいただけること心よりお待ちいたしたおります。

宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただき誠に有り難うございました。

コロナ禍の中、楽しみにされていた温泉旅行だったと思います。
お客様からのお言葉の中に、お料理・温泉・寛げる空間そしておもてなしへの期待感にたいして全てにおいてお応え出来なかったと痛感するとともに、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

コロナ対策の中でお客様に様々なご協力をお願いしている以上、私どもはお客様へしっかりとしたおもてなし、お料理でお迎えしなければなりません。
それなのにお客様に満足いただける内容ではなかったことを真摯に受け止め、今後のおもてなしに活かしてまいります。

次回玉造温泉にお越しになられた時には、ふたたび当館にお立ち寄りいただけますことスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

今回は貴重なご意見本当に有り難うございました。
宿泊部　部長

先日は松乃湯にご来館いただきまして誠に有難うございました。

貸切風呂ご利用においてお客様にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館では設備の都合で漏電・感電防止の為ドライヤーの常設をいたしておりません。
通常はフロントでご案内のうえでお客様ご理解のもとドライヤーの貸し出しサービスを行っているのですがスタッフのご案内不足だったと反省しお詫び申し上げます。

旅館にご宿泊いただくうえで多くのお客様が旅館独自のお料理を楽しみにされご利用になられます。
お客様に当館のご夕食ならびに接客についてご満足いただけたようで安堵しております。

お客様が夕食時ご利用いただいた「ダイニングレストラン出雲」には重さ１００ＫＧの水晶で製作したまがたまがございましたがご覧いただけたでしょうか？

気持ち良い目覚めとともに旅館の朝食も旅の楽しみですが、お客様にご満足いただけなかった事重ねてお詫び申し上げます。
朝食会場での料理レイアウト・お客様導線といった貴重なご意見をしっかりと受け止めすぐにでも改善していきたいと思います。

いつか山陰地方にお越しいただけるご縁がございましたら再び松乃湯にお立ち寄りいただける事心よりお待ちいたしております。

おもてなし部　　部長

この度は当館にご宿泊頂きありがとうございます。
ご夕食の際は、配慮が足りずお寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、気をつけてまいります。
また最後のデザートについてご意見を頂きありがとうございます。
参考に致します。
この度はご宿泊、クチコミへのご投稿をありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
いつもご利用頂きありがとうございます。
滞在中はご期待に添うことが出来ず深くお詫び申し上げます。
今回召し上がって頂いたお料理に関しまして味や品質にご満足いただけなかったことは、重く受け止めまして今後改善していく所存です。
お部屋の畳につきましても定期的に畳替えをしてメンテナンスを行っておりますが、お泊りいただいたお部屋が至らず申し訳ございませんでした。
また大浴場のご利用時間、タオルも今後の参考に致します。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
お車の件でございますが、当日込み合う場合は駐車場係が別の駐車場に移動させていただく場合や緊急時にお車を動かさせていただく場合があるかもしれないため、
ご宿泊いただいたお客様のお車の鍵は必ずお預かりしております。
駐車場係の移動が好まない場合、事前にお知らせ頂きますようお願い致します。
ご満足いただけないことが多かったにも関わらず、当館にご宿泊頂きありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
松江水郷祭にはお出掛け頂きましたでしょうか？
優しい接客とのお言葉ありがとうございます。
新しいタオルはフロントにお電話頂きましたらお持ち致しましたが、気配りが足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またご夕食時はスタッフのお声がけ不足で重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの配慮が足りなかったと反省しております。
今後は細やかな接客ができるよう再度徹底してまいります。
ご夕食もご満足頂けず今後の参考に致します。
ご朝食も混み合ったようで申し訳ございませんでした。
ご朝食会場に関しましても他にもご指摘を頂いておりますので改善に努めていく所存です。
貸切露天風呂も今後の参考に致します。
ご指摘ありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
大浴場のジャグジーでおくつろぎ出来たようで何よりでございます。
お休みの際はお布団の件でご不便をおかけいたしました。
改善に活かしてまいります。
お食事はご満足頂き大変嬉しく思います。
お部屋のホコリにつきまして、清掃が足りていなかったと反省しております。
再度細やかに目配り・気配りができるよう徹底してまいります。
ご指摘頂きありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
玉造温泉夏祭りは当館が一番近い旅館でございます。
お子様から大人まで皆様楽しんでいただけるイベント
で毎年盛況しております。
お食事、接客、お風呂に対しても「良かった」
と言っていただける旅館を目指してサービス向上に
努めてまいります。
クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
美肌の湯・玉造温泉を満喫されたようで何よりでございます。
お肌にハリと潤いを与える保湿機能とお肌の古い角質を取り除く
クレンジング作用（弱アルカリ性泉質）により
お肌が生まれ変わったように綺麗になるのが玉造温泉です。
ご満足いただけて嬉しく思います。
また、13日は館内も混み合っていなかったので、
ゆっくりお過ごしいただけたかと思います。
ご朝食は、当館名物「しじみ粥」をはじめとして、
バランスのとれた和洋メニューをバイキング形式でご用意しております。
しっかり食べてご出発いただけたようでよかったと思います。
また島根へお越しの機会がございましたら、是非当館にお越しいただければと思います。
またのお越しをお待ちしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
丁度楽天スーパーセールの時期にご予約いただきましたので、
お得な価格でご用意させていただきました。
ご用意したお部屋は普段禁煙室として使用している客室でしたが、
以前は喫煙可としても受入れをしていたことがございました。
臭いを感じられたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また貸切露天風呂のご予約についても、こちらで手違いがあったために
ご利用いただけず大変申し訳ございませんでした。
当館の不手際にも関わらず寛大なお言葉を頂戴いたしました。
コーヒーはせめてものお詫びでございます。
当館では、スタッフひとりひとりが目配り気配りを心がけ、
お客様との会話を大切にサービスにあたっております。
ささいなやりとりも思い出の一つになりましたようで嬉しく思います。
また、夕食もご満足いただいたようで何よりでございました。
松乃湯では、季節それぞれに旬の食材を使ったお料理をご用意しております。
ぜひまた、別の季節に玉造温泉へお越しくださいませ。
ご宿泊ありがとうございました。
予約係