玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用頂きありがとうございます。
四季折々のお献立を工夫してご提供させて頂いておりますが、お食事がお口に合わず申し訳ございませんでした。
今後、よりご満足いただけるお食事を提供できるように努めてまいります。
また、お食事の際の接客では気配りに欠けており申し訳ございませんでした。
お客様おひとりおひとりに合わせての細やかな気配りを再度心がけてまいります。
ご宿泊、クチコミへの投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館へご宿泊いただきありがとうございました。
チェックイン後には、ウェルカムドリンクの黒豆茶をご用意しておりました。
まず一息ついていただいてからお部屋へご案内をしておりますが、お待たせすることになりまして大変申し訳ございませんでした。
お客様を第一に考えたおもてなしができていなかったと反省しております。
自分本位ではない細やかな接客ができるよう再度徹底してまいります。
投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
JR玉造温泉駅と当館間は距離があるため、駅までお迎えにあがっております。
「申し分ない良いサービスでした」というお言葉は、これからの励みとなります。
しかしご夕食では満足していただくことができず申し訳ございませんでした。
説明がなかったことはおもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
頂いたご意見は、よりご満足いただけるお料理を提供できるように努めてまいります。
お料理につきましてご指摘をいただきありがとうございました。
松乃湯・予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
玄関、ロビーなどは昨年の3月にリニューアルしたばかりでございます。
気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、ご利用いただいた貸切露天風呂にシャンプー・トリートメント・ドライヤーを置いていなかった件について、
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
用意していない理由としましては、当地はこの季節まだ寒さが残っております。
露天風呂ということもありますのであまり身体を冷やされないようにと思いシャンプーなどは常設しておりません。
身体や髪を洗うのは大浴場のご利用をご案内しております。
ご夕食についてもご指摘ありがとうございました。今後の献立作りの参考とさせていただきます。
スタッフのサービスに対してはお褒めの言葉をくださりありがとうございます。
ご到着からお帰りまで、お客様が十分に満足していただけるよう、今後も精進していきたいと思います。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
予約係

当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
ご夕食につきましてご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
今後、よりご満足いただけるお料理を提供できるように努めてまいります
トイレのウオッシュレットの故障に関しましても、不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、このような事が無いよう確認、点検を徹底して参ります。
この度はご宿泊、クチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
フロントの若い女性1名の対応が悪く不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
またダイニング「出雲」でのご夕食は皆様で取り分けて召し上がって頂く大皿料理でございます。
ご説明が不足しており重ねてお詫び申し上げます。
すき焼きの調理の仕方に関しましても大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を共有し再度教育の徹底に努める所存でございます。
貴重なご指摘を頂きありがとうございました。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊頂きありがとうございます。
貸切露天風呂、お部屋ともゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございました。
しかしながら滞在中はご夕食を楽しみにしていただいていたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お箸の件も含めまして接客係の細やかな目配り・気配りに欠けた対応で申し訳ございませんでした。
おもてなしの姿勢が足りていなかったと深く反省しております。
今後はこの度のようなことを繰り返さないよう、再教育を図って参ります。
今回いただいたご指摘をしっかり受け止め、今後のお食事サービス改善に活かしてまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたが、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
まず、お子様のご宿泊代金について請求金額を間違えており、大変なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ご指摘をいただき当館で即座に予約内容と実際のお支払金額を調べ直しました。
当館の誤りであることがわかり、お電話にて再度のご連絡をさせていただきました。
今後はこのようなことが2度と起こらないよう十分注意して清算にあたってまいります。
大変申し訳ございませんでした。
また、お子様の浴衣のご用意についてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を生かして改善してゆきたいと考えております。
一方で大人の方にはご満足いただける滞在であったようで何よりでございます。
今後はご家族様全員で快く楽しくお過ごしいただける宿を目指して精進してまいります。
この度は、ご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
お料理を始めとして全体においてご満足いただけなかったことをまずはお詫び申し上げます。
お刺身に鮮度保持和紙が乗ったままだったとご指摘いただきました。
普段は取り外してからご用意しておりますが、今回は担当スタッフの誤りでございます。
大変申し訳ございませんでした。
また、お料理内容についても至らない点が多々ございました。
温かいお料理は温かい状態で、一番おいしく召し上がっていただける段階で御提供できていなかったこと反省しております。
献立の構成についても今後検討し、頂戴したご指摘を活かして改善してまいります。
朝食は和洋バイキングでございます。
朝食メニューは可能な限り手作りを進めておりますけれども、下ごしらえから手を加えているものばかりではないことをどうかご理解いただきたく思います。
また接客係の対応も笑顔ひとつ無かったとご指摘いただきました。
お客様に寛いでいただけるようにお世話させていただくところを、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
おもてなしの心を欠いていたと反省しております。今後はスタッフの意識統一とサービス向上にもさらに力を入れてまいります。
また、100キロ水晶勾玉のある和風ダイニング「出雲」での夕食をご期待いただいていたようですがご用意できず申し訳ございませんでした。
注意事項をあとでご覧になられたようですが、お子様連れのお客様は別の会場をご用意しております。

今回は全てにおいて期待いただいた水準を大きく下回る結果となってしまいましたこと深く反省しております。
今後、頂戴したご意見を活かし全体の改善とスタッフのサービス向上に努めてまいります。
この度はご不快な思いをさせてしまったにも関わらずクチコミをご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食時ワインをご提供する際の担当の係の対応及び、
翌日チェックアウト時のフロント係の対応、
誠に稚拙で大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を受けるまでもなく、お客様から
オーダーを受けましたら、まず、ワインボトルを
お客様にご覧いただき、ご確認いただいた後で、
ご了解のもと、抜栓してお持ちするのが基本の
マナーでございます。その点で、お客様が商品に対し
疑心暗鬼になられるのも当然でございます。
私どもの教育不足でございます。重ねてお詫び申し上げます。
再度、サービスマナーの徹底を図り、二度と
このような事が無いようにいたします。
ただ、ご指摘にありました、ワインボトルの使いまわしとか、中身をすり替えるとか、そういうことは決して致してございませんので、そのことはご理解賜りたく、お願い申し上げます。
予約係

この度は松乃湯にご来館頂き誠に有難うございました。小さなお子様がご一緒でのご旅行に際してタオルや駐車場など配慮が足らず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。貸切露天風呂では設備の不具合でご予約をお断りしておりましたが私共の説明が不十分でございました。
ご夕食の提供の遅れに関しましてもスタッフ間の連絡・対応が行き届いておらずご迷惑をおかけしたこと大変反省しております。
この度の貴重なご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。そしてまた機会がございましたら玉造温泉にお立ち寄り頂けることを願っております。

この度は数ある旅館の中から当館を選び、ご来館いただきまして、誠に有難うございました。

当館は、県民割は多くのお客様にご利用いただきたいという想いでお客様をお迎えしております。ですが予約時やチェックインまでの間で県民割のご案内不足で、このような対応になり、大変申し訳ございませんでした。

ご朝食の件つきまして、ご意見いただき有難うございます。お客様からいただいたご意見は今後のサービス向上のさせていただきます。

この度は、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していたことを痛感しております。ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

この度はご多忙の中、当館の口コミ投稿いただき誠に有難うございました。
またご機会がございましたら、玉造温泉へお越しくださいませ。

宿泊部　フロントスタッフ　A

この度は当館にお越し頂きありがとうございます。
チェックインの際は長時間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またご希望の朝食時間に添えず重ねてお詫び申し上げます。
お部屋のタオル掛けに関しましてもご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘は従業員全員で共有し、今後の見直しに活かしてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
いただいた口コミを読む限りではどのようなご迷惑をおかけしてしまったのか把握しかねますが、
「指導不足を感じました」というお言葉に、大変ご不快な思いをさせてしまったものと推察いたします。
玉造温泉は過去に何度もご利用があるとのことで、当館にもご期待いただいていたと思います。
しかし、今回はそれを下回ってしまうような対応となってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ全員がお客様目線のサービスを心掛けるよう、さらなる意識向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
以前のご宿泊に引き続き当館をご利用いただきありがとうございました。
まずはご夕食にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。
お召し上がりいただいたお料理は、年始のお祝い風になるような献立にいたしました。
温かい状態でご提供すべきお吸い物をすでにテーブルへご用意してしまっていたとご指摘いただきました。
当館はお吸い物をご飯とともに献立の最後にお持ちしています。推察するに別の蓋物料理を吸物とご案内してしまったか、誤って先にテーブルへお持ちしてしまったものと思われます。
また、お茶漬けについてご指摘いただきましたがこの日は白米をご用意したはずでした。どちらにせよ当館の料理案内や対応が不十分であったと感じております。
大変申し訳ございませんでした。お料理そのものにもご期待いただいていたのに、ご想像とは異なっていたようで大変残念に思っております。
季節に合わせて献立を変えておりますので、今回頂戴したご指摘を今後に生かし創意と工夫を忘れずお料理をご提供してまいります。
また、チェックインの際はフロントの対応が行き届かずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の宿泊情報共有の面から、スタッフ一人ひとりの教育にも再度力を入れてまいります。
前回のご利用はご満足いただいていた分、今回のご利用はさらにご期待頂いていたと思います。
本来ならそれにお応えすべきところでしたが、当館の数々の不手際によりご満足いただけない結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずは、チェックインからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
プラン特典はフロントでご署名をいただく際にご案内しておりますが、フロントの確認不足が原因でお伝えしておりませんでした。
大変申し訳ございませんでした。また、お部屋へお通しの際に、ご夕食にチケットが必要とお伝えしたことも誤ったご案内でございました。
今一度スタッフ全員でチェックインの対応を確認しあい、今後このような誤りが再発しないよう努めてまいります。
また、ご夕食の際はスタッフがテーブルまわりを片付けず新しいお皿を並べてしまい、お食事中ご不便をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げいます。
今後、献立内容の見直しとご提供方法の改善、スタッフ一人ひとりのおもてなし意識の向上に努めてまいります。
クチコミの最後にご指摘いただいたとおり、情報共有が不十分でありました。
せっかくのご旅行に数々のご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
まずはご到着のウェルカムドリンクからご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お泊りになられた日はせっかくのお正月ですので温かい甘酒をご用意しておりました。
お客さまによって好みがございますので「どうぞご自由にお召し上がりください」とご案内しておりましたが、頂戴したご指摘を読み
長旅にお疲れのお客様へ最初から「どうぞご自由に…」とおすすめするのは誤りであったと反省しております。
また家族風呂もご利用いただきましたが、こちらもご満足いただけず申し訳ございません。
家族風呂としてもご案内しているのは貸切露天風呂です。屋外のお風呂のために季節や気温により環境に差が出てしまいます。
冬の夜であれば入浴の際はどうしてもご不便をおかけしてしまいますが、ご予約段階でその点をきちんとご案内できておりませんでした。
またお風呂の設えについてもご期待に副うものではなかったことをお詫び申し上げます。
今後は、少しでも快適にご入浴いただけるように露天風呂自体の設備の改善を行ってまいります。
お食事会場ではテーブルにおしぼりをご用意しておらず、お子様のためのイスにも食べ残しが付いていたとご指摘いただきました。
どちらも担当スタッフの確認不足でございます。
お食事中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、同じような誤りが生じないようスタッフ一同のサービス意識向上に努めてまいります。
さらにご朝食でもお料理が冷めて少なくなっていたとご指摘いただきました。
朝食夕食に限らず、お料理は温かいものは温かく、一番おいしい状態でご提供すべきものです。
しかしそのような配慮を欠き、お料理を満足な状態でご提供できておりませんでした。
その場のスタッフの対応にも至らない点があったことを反省しております。
今後朝食の提供方法についても見直しを行ってまいります。
今回のご宿泊では行き届かない点ばかりとなってしまいまことに申し訳ございませんでした。
ご指摘の一つ一つを重く受け止めまして、今後のサービス改善とスタッフ一同のおもてなし意識の向上に努めてまります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

２回目のご宿泊ありがとうございました。
「初めて泊まった時が結構良かったので今回も利用しましたが」ということで、お料理お風呂など全体においてご満足いただけなかったことをまずはお詫び申し上げます。
お食事会場については、和風ダイニング「出雲」でお召しあがりいただくのを楽しみにしていただいていましたがご用意できず申し訳ございません。
また、プランに記載の通り夕食会場は当日のご案内とさせていただいておりましたが、会場がどちらになったかチェックインの際にお伝えしておくべきでした。
大変申し訳ございません。
また、あらかじめお料理をテーブルにセットしていることについては、室温を管理し、前菜などの品物によってはお客様のお越しになる時間を計算して準備しております。
しかし、今回召し上がられたうえで味や品質にご満足いただけなかったことは、重く受け止めまして今後改善していく所存です。
また朝食会場は他の団体様で大変込み合っていたとはいえ、スタッフのご案内も足りずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
温泉大浴場、女性露天についてもご指摘をいただきました。
設備の問題のため即時すべてを改めることは難しいですがその上で今何ができるのかを考え改善に着手してまいります。
当館のスタッフは皆お客様に「また来たい」と思っていただける宿を目指し日々のおもてなしにあたっておりますが、
今回はリピーター様にこそするべき配慮やサービスの気持ちが足りていなかったと反省しております。
今回頂戴したご指摘をもとに今後の改善に活かしてまります。
ご利用いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。先日はご宿泊いただきありがとうございました。
夕食のお料理の味にはご満足いただけたようですが、わさびの件については大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
まずお刺身にさわびをつけ忘れていたことをお詫びいたします。ご指摘いただくまで気づかなかったことは調理場、フロアスタッフ全員の不注意不手際でございます。
そして、あるスタッフが山盛りのわさびをお持ちしたことについても思慮を欠いた対応であったと深く反省しております。
担当したスタッフは、お察しのとおり年齢も若くまだ経験の浅い者でした。しかし、お食事処に立つ以上は誰もがプロとして接客にあたるべきところです。
その認識がまだ甘かったものと反省しております。
また、フロントでも速やかに誠心誠意お詫びを申し上げるべきところを、その場ですぐ謝罪もなかったということで、対応の遅さを重ねてお詫び申し上げます。
今後二度と同じような失態を繰り返さないように社員教育を徹底し、お客様目線でおもてなし意識を持つスタッフを育てていく所存です。
この度は、ご迷惑をおかけしたにも関わらずこのように大変ご丁寧な投稿をいただきましてありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。
ご投稿頂いた内容を拝見いたしました。
この度は、ご滞在中大変ご不快、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘にありました、お子様の施設使用料にはお浴衣の代金は含まれておりませんでしたが、その点に関しまして、事前にご案内ができておらずご迷惑をおかけしました。
また、お食事会場につきましては、当館から「お部屋食のご準備が難しい」とのお返事を差し上げておりましたが、再度のご案内確認ができておらず申し訳ありませんでした。
せっかくお食事を楽しみにしていただいたのにも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後はお客様のご要望に沿うように、ゆっくりとお食事が楽しめるようにさらにスタッフ一同努力してまいります。
ご朝食のバイキングは美味しく召し上がっていただきまして、ありがとうございました。
予約係