このたびはホテル大佐渡に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。スタッフ一同、心より厚く御礼申し上げます。しかしながら、露天風呂の温度の件や食事の件につきましては御満足いただけない結果となり大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様からのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め改善を図ります。先ずは露天風呂の件につきましては、お客様からの御感想をもとに担当係と一緒に確認をさせていただきました。確認をしましたところ、ボイラーの調子が悪い事がわかりましたので、業者を呼び修理致しました。その後は改善され適度になった事を御報告させていただきます。貴重な御意見ありがとうございました。また、料理の件ですがお客様の御感想を元にスタッフでミーティングを行いました。刺身の品質の事や御飯につきましては、改善に改善を重ねて参ります。宿泊プランと料理内容が違う事につきましては、連泊されるお客様に対して、私たちスタッフが日毎に料理内容を変えた方がよいだろうと勝手に思い込んで提供してしまい、お客様の御要望やご説明をしなかった事が全ての原因だと受け止めております。お客様に対しての気配りに欠けておりました。お客様の仰る通り、鮑やカニを調理法を変えるなどしてお召し上がりになりたい方もいらっしゃる事を考えてない行為でした。全ては私の責任です。大変申し訳ございませんでした。今後は、連泊のお客様にご希望を伺ってから提供させていただく事とさせていただきます。サービススタッフの接客や選べる浴衣の件では、お褒めのお言葉をいただいた事嬉しく思います。再び佐渡を訪れる機会がございましたら全ての面で挽回させて頂きたく今一度ホテル大佐渡を御利用いただければ幸甚でございます。このたびは御投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。支配人代理　松村