価格に合わない接客レベルと、部屋でした。
2度と泊まりません。
2人で素泊まり50000円で、本当に不快な思いをしました。

部屋は広く、客室露天風呂も広々としていてとても良かったです。
部屋に入った時は一面に広がる海も綺麗で感動しました。
しかし、はじめに通された部屋が702号室だったのですが、洗面所から異臭が。
耐えられるレベルの下水の臭いなどではなく、吐瀉物のような、本当に耐えられない臭いでフロントに電話。

フロントの方は別の部屋を用意すると言いましたが、謝罪などはなし。
チェックインし、これからゆっくりしたいところを、部屋の移動でゆっくりもできない。
30分ほどかかると言われ、30分落ち着かず部屋で待っているとフロントから電話で「お部屋のお準備ができました」とだけ、またしても謝罪なし。
例えばこれが、2人で2万円ほどの旅館なら文句は言いませんが、素泊まりで5万円の宿です。
そちらの都合で部屋の変更になるにもかかわらず、しっかりとした謝罪はないとはどういうことでしょうか？

また、用意しているという記載のあるミネラルウォーターはありませんでした。笑

小さいことですが、こういった抜けもれ、接客業という意識の無さを感じると、部屋の清掃や消毒などもテキトーなんだろうな、と疑い、リラックスして滞在できませんでした。
実際にティッシュが入っているケースの蓋が取れた際に中が見えたのですが、虫の死骸がありました。

結局、異臭についてもこちらから原因について伺わないと、情報はなし。

ある程度のレベルの宿だと、「異臭の件、ご迷惑をおかけしました。〇〇が理由だと思います。今後気をつけます。」など一言ありませんか？

同様の価格帯で、もっと素晴らしいサービスの旅館は伊豆には山ほどあると思います。
実際、これまでこれぐらいの価格帯の旅館には滞在したことがありますが、「かけたお金がもったいなかった」と後悔したのは初めてです。

ゆっくり過ごしたい、ストレスを少しでも癒したい、という方にはおすすめしない宿です。
スタッフレベルが低すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

残念に感じた点は楽天トラベルを通して直接旅館へお伝え致しました。

お料理は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年02月

食事の口コミが良かったので、初めて宿泊しましたが、露天風呂が小さく海の前のお宿ですが景観もタオル含めアメニティもイマイチでした。
期待が大きかったのか？食事も、夕食のお刺身は美味しくなく頂けませんでした。美味しかったメニューもありましたが、個人的に、創作よりも新鮮な食材が好みなので、伊豆ならではの美味しい海の幸が頂けなくて残念でした！
西伊豆は、5回目ですが、全てにおいてレベルが低かったです。
辛口なコメントですみません！
一番良かったのは、お見送りして下さった男性スタッフの方の接客でした^ ^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

全国津々浦々を旅している途中ですが、このような宿は初めてです。
まず、エレベータの中で大浴場への行き方を説明されたので、
「できれば部屋のお風呂を使いたいのですが？」と申し上げると、
「人の話を最後まで聞きなさい!!」と声を荒げられました!?
「ですが、私は大浴場へ行く気持ちはないので」と重ねて言うと、
「部屋にお風呂はついてません」と仰ったのですが、バストイレ付でした。
さらに、食事の時間になり、部屋の座卓に、ガチャガチャ大きな音を立てて
料理を並べられた上、下げるときは更に乱暴で、うるさいほどでした。
細かいことを挙げれば、ドライヤーが経年劣化でメーカーもわからないほど
摩耗し、焦げ臭いだけで機能せず、髪の毛を乾かすのに30分以上かかるなどの
問題もありましたが、それより、ここまで投げやりな接客態度は致命的でしょう。
この男性が料理の説明をされた時に、フルーツのゼリー寄せらしきデザートを
「トコロテンです」と仰ったときにも絶句してしまいました…。
二度と利用する気はありませんし、これまでクチコミを書いた経験もありませんが、
あまりに酷い対応でしたので記録しておきたく思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

お部屋は、露天風呂付きで源泉かけ流しとあり大きくて良かったです。夕食は、創作料理はなく、素材重視な感じです。すべて、美味しかったですが・・鮑があったので、よかったですがこれがなかったら。。サミシイ感じかも。民宿のちょっと豪華なような夕食でした。アメニティは、何故か男性用のトニック等はあるものの、女性用はなかったです。大浴場も洗顔フォームはなく、角質落としのみ。ちょっと残念でした。朝食は、大変満足です。品数多く、和食三昧な感じで良かったです。夕食もそうでしたが、白飯がもう少しおいしい物になれば素晴らしいと思いました。ほどよいサービスで全体的には良かったと思います。海がもう少し綺麗な海だったら。。また行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

「騙された。スズメバチの巣が隣にある絶景露天風呂」
露天風呂兼デッキにスズメバチの巣があるのは宿の責任ではないので仕方ないが、対応が最悪。今までで一番不快に感じた宿だった。

最上階贅の和洋室を予約していたが、当日電話にて、
部屋の露天風呂が故障しているので、泊まれない。料金は変わらず、一番いい部屋が空いているので移動してもらっても良いか？
との連絡。こちらはベッドで寝たかったから和洋室を予約していたのに、一番いい部屋だから！いいでしょ！と、あまり謝罪の姿勢が感じられず、なんだかなあ...と思い宿に。部屋は広くて期待通り綺麗で良かったが、露天風呂に行くとなんとスズメバチが...

内線でスズメバチが露天風呂に二匹もいると連絡するとすぐに駆除に来てくれたがそこで衝撃の一言。
「今隣にスズメバチの巣があるんですよねぇ～」
故障は嘘でスズメバチの巣があったようです。終始スズメバチがウロウロしていて入浴どころではなかった。

最低でも正直に事前にスズメバチの巣があるからキャンセルしますか？それとも自己責任で同額で泊まりますか
とか
スズメバチの巣があって危険だから露天風呂使用禁止にしてその分値段を引くとか、そもそも予約募集を中止する
等の連絡をするのが筋だろう。

絶景露天風呂が楽しみで予約したのに、怯えながらシャワーのみ利用して料金はしっかり払うのは非常に不快だった。騙されたと感じた。

スズメバチの巣があるのは宿の責任ではないので仕方ないが、対応の仕方はもっとあったはず。
泊まる前に一言確認の電話をしてくれれば、スズメバチに怯えながら露天風呂を利用する気にはならないので泊まらないでキャンセルした。
露天風呂の故障と嘘をつくのは本当に宿の質を疑う。さらにアシナガバチもデッキにウロウロしていたのでアシナガバチも巣がありそう・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

感情を交えた文章を書きたくないので、起こった事実だけを箇条書きに致します。
皆さんの参考になれば幸いです。

①・仲居さんが、客の言うことを聞いていない。（けっして耳が遠いワケではない）
②・氷水ポットの追加を仲居さんに頼んだら「何で？」と怒られた。
③・露天風呂は付いていたが、普通のマンションのベランダスペースと同幅だった。
だから最初の入浴は「大浴場」に行った。。。
④・大浴場は、椅子も桶も積み上げられていた。自分でセットしなければならないらしい。
⑤・大浴場のアメニティグッズとシャワー設備は、市営温泉場レベルだった。５００円？
⑥・部屋のアメニティグッズも平均レベル以下、かつ消毒済みの帯も便座に無し。
⑦・部屋に置かれている「ご案内本」は黄色く変色して触りたく無い程汚かった。
⑧・客室露天風呂に入ったら熱すぎて入れなかった。かつ自分で制御するのが困難だった。
⑨・料理は、とっても不味くて量も少なかった。（料理写真とは全然違う）
⑩・上記の事（苦情ではない）をフロントに電話したら、名前も名乗らない担当者が来た。
（私はこの時ちゃんと「自分の名刺」を手渡しました。。。）

⑪・とどめはトイレ内の汚物入れに「先客」が居た。男性の精液入りテッシュだった。
（仲居さんは「非」を認めて謝罪をした。ＤＮＡ鑑定をお願いした後・・・）

⑫・今度は苦情を出したが、無視された。何を言っても返事もしてくれなかった。
⑬・即チェックアウトして近隣のホテルに避難した。１日で２泊分支払ったハメに。
⑭・料金はちゃんと楽天カードで支払った。でもビール１本飲んだ請求が無かった。
悲しい。。。楽天トラベルも可愛そう。（信用問題です）
皆さん！クチコミは☆１から読みせう。。。

・2月26日午後01:30に海花亭の松本支配人より詫び状と、二つの品物が宅急便で届きました。何で？かは解りません。非礼を認めた事だけは伝わりました。
書き忘れた事があります。

⑮・中村と言う担当者に「私は法的手続きを視野に入れております」と言いました。
↑これは支配人に伝わっていないみたいです。
この詫び状の発行は、ホテルにとって不利な材料でしかありません。
加えて料金の精算は済んでます。明後日は私の顧客の弁護士２名と飲み会です。聞いてみよ～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

１５年ほど前にお世話になりかなり良い印象だったのでもう一度泊まってみました。
仲居さんにお世話になりありがとうございました。

料理は量的にもちょうど良くおいしかったです。（ただ以前の工夫が少々不足かな）
最後の寒天はGOODです。

【ご利用の宿泊プラン】
伊勢海老付舟盛と鮑の踊焼プラン
オーシャンビュー一般和室

きちんと掃除がされていて、過ごしやすいお部屋でした。
ただ、部屋に置いてあったグラスが少し汚れていたのと、お料理に関しての説明がほぼ無かったのが残念でした。
食事メインの宿泊だったので、期待してた分盛り付け・味が少し気になってしまいました…。
でも、きちんと旅気分を味わえたのでお値段的には納得です。

【ご利用の宿泊プラン】
伊勢海老付舟盛と駿河湾の幸プラン
オーシャンビュー一般和室

今回も外国人夫妻のために予約しました。
非常に満足されたようで、今月末にまた行くようです＾＾

場所（ビーチに近く◎）も食事も非常によかった！また、スタッフの方も大変親切でとても満足です、といっております。

またよろしくおねがいします。

【ご利用の宿泊プラン】

オーシャンビュー一般和室

初日の天気が心配だったのですが、到着時には雨は上がり、お部屋のお風呂から綺麗な夜景を楽しむことができました。
夕食も朝食も盛りだくさんで、のんびりお腹いっぱい(過ぎるくらいに)堪能しました。夕食のデザート、寒天がとても美味しかったです。

設備は若干古く、お部屋の畳にもコゲなどがありましたが清潔でした。

大浴場はともかく、お部屋のお風呂はプレミアムシャンプー＆リンスだと嬉しいです(リンスインシャンプーではやっぱり髪がごわつきます)。

ふたりで二間は広過ぎましたが、の～んびりすることができました。

フロントの方、仲居さんの対応も気持ちよく、機会があればまた利用したいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂付二間和室

１０月５日に一泊させて頂きました。
天気も良くオーシャンビューを満喫でき、食事の量も多すぎず美味しく頂けました、また朝食は魚の干物を焼きながら食べる事が出来て、朝からご飯食べ過ぎです。
お風呂も海の景色を見ながら入れて朝晩楽しませて頂きました。
従業員の皆さんの対応も非常に良かった、どうもお世話になりました。


【ご利用の宿泊プラン】

オーシャンビュー一般和室

部屋や温泉からの眺めも大変良く満足でした。又、多くの旅館で夕食に必ずといってよい位出される、海老を始めとした天麩羅の盛り合わせ等、皿数さえ多く出せば‥という物もなく全部おいしく頂けました。シャンパンもおいしかったです。朝も部屋で食事が頂けるのがありがたかったです。一泊だけでしたが、ゆったりと過ごせました。お世話になりました。担当して下さった係の方、スッとした感じのきれいな方でした。ありがとうございました。

家族連れで1泊お世話になりました。値段に比して満足度が高く、周囲のホテルが空室だらけの中、満室なのが頷けました。
到着時のお出迎え、駐車場への移動など、細かいところも好感がもてました。
朝、布団をあげにこられたおじさんも、子どもがまだ寝ているのを感ずるや、
「また後できますので、ごゆっくり」との配慮。初めての体験でした。
配膳の仲居さんも親切でした。

難をいえば、「いま一歩」の踏み込みでしょうか。

たとえば、部屋のシャワーが横に拡散してしまって使いにくいとか、大浴場のシャンプーのノズルが汚れているとか、コーヒー牛乳がずっと売り切れとか、
毎日スタッフの誰かが必ず気づいていても（致命的な欠陥ではないから）手を打たないということですよね。

そこを、「誰にも怒られないけど、進んで手を打つ」という姿勢が加われば地域一番になることまちがいなしでしょう！

それと、欲をいえば、大浴場にもカミソリを置いて欲しかったです。

でも総じて満足でした。

ありがとうございました。