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ホテル阪神大阪のクチコミ･お客さまの声
総合1
GW家族4人旅行で2部屋を同時予約（5/3）。フロントの対応に超不快。異なるフロアの部屋を用意され説明なしにキーを渡される。当方「家族旅行だけど別の階の部屋しかなかったのですか？」フロントＨ「…お連れ様がシングル利用の予約でしたので…●×△」当方「そんな予約してないでしょ」フロントＦ「少し広いベッドの部屋を用意しようと思いまして…」当方「そんなことも誰も頼んでいないじゃない」フロントＦ「（バタバタ）…元の同じ広さの部屋に戻しました」当方「？、じゃ同じフロアの部屋にできたわけね？」フロントＦ「いえ、また別の階の部屋です」正直言ってバカにされてるのかと思った。「部屋同士が離れ離れになって申し訳ないのですが、その代わり少し広めのベッドの部屋を御用意しましたので…」という順序だてた説明さえできない。客の要望の理解力もないし、終始フロント側の都合だけ。あきれ果てた。お侘びに朝食券を付けると後追いで部屋に電話がきたが、要するにミスを最初に謝罪するのではなく取り繕おうとする姿勢は、あの食材「誤表示？」騒動の時と同じで、改善不可能な企業体質なのだなと理解できた。ホテル業種以前に社会性の問題があると思う。このグループホテルは2度と利用しない。
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この度は楽天サイトを通じてホテル阪神をご利用いただき誠にありがとうございます。頂戴したお言葉、ならびにご指摘につきましては確かに拝読させていただきました。フロントスタッフによるご到着時における対応につきまして、大変ご不快なお思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、フロントスタッフの対応強化に指導、改善に取り組んでおり、今回ご宿泊頂いた上に大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。今後このような事の無い様、更なる指導、改善等に取り組んで参ります。お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。（ホテル阪神 中山）
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投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
GW家族4人旅行で2部屋を同時予約（5/3）。フロントの対応に超不快。
異なるフロアの部屋を用意され説明なしにキーを渡される。
当方「家族旅行だけど別の階の部屋しかなかったのですか？」
フロントＨ「…お連れ様がシングル利用の予約でしたので…●×△」
当方「そんな予約してないでしょ」
フロントＦ「少し広いベッドの部屋を用意しようと思いまして…」
当方「そんなことも誰も頼んでいないじゃない」
フロントＦ「（バタバタ）…元の同じ広さの部屋に戻しました」
当方「？、じゃ同じフロアの部屋にできたわけね？」
フロントＦ「いえ、また別の階の部屋です」
正直言ってバカにされてるのかと思った。「部屋同士が離れ離れになって申し訳ないのですが、その代わり少し広めのベッドの部屋を御用意しましたので…」という順序だてた説明さえできない。客の要望の理解力もないし、終始フロント側の都合だけ。あきれ果てた。
お侘びに朝食券を付けると後追いで部屋に電話がきたが、要するにミスを最初に謝罪するのではなく取り繕おうとする姿勢は、あの食材「誤表示？」騒動の時と同じで、改善不可能な企業体質なのだなと理解できた。ホテル業種以前に社会性の問題があると思う。このグループホテルは2度と利用しない。
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この度は楽天サイトを通じてホテル阪神をご利用いただき誠にありがとうございます。
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フロントスタッフによるご到着時における対応につきまして、大変ご不快なお思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、フロントスタッフの対応強化に指導、改善に取り組んでおり、今回ご宿泊頂いた上に大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
今後このような事の無い様、更なる指導、改善等に取り組んで参ります。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
（ホテル阪神 中山）