楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテル阪神大阪のクチコミ･お客さまの声
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
☆清掃担当のスタッフ名を記載して投稿したら削除されたので再投稿です。福島駅近くに用事があり素泊まりで利用しました。フロントの方は他の仕事もあったのか片手間（他のスタッフと会話するべく後ろを向いたり、バックヤードへ行ったりしながら）でチェックイン作業。愛想も悪い。素泊まりプランだから愛想が悪かったというわけじゃないと思うんです。作業を進めないことには私の宿泊プランなんてわからないのですから。普段からこうなのでしょう。チェックアウト時も愛想が悪かったです。部屋に入って驚いたのは机の上に汚いドアストッパーが置かれていたこと。通常、机の上に置くものでしょうか？ドア付近に置かれているのはよく見ますが机の上は初めて見ました。こちらのホテルでは机の上が通常なのでしょうか？仕事はもちろん飲食するのにも利用する机ですよね？飲食机にそんなものを置きますか？？ピカピカの綺麗なものならいざしらず、使い古しの汚いドアストッパー。ちょっとびっくりしました。あと清掃。風呂に毛髪が何本も落ちていました。ちゃんと掃除なさっているのでしょうか？とても気持ちが悪かったです。駅から近いだけのホテルですね。もう二度と利用したくありません。フロントはチェックインもチェックアウトも同じ方でしたが名札を確認するのを失念しました。他の方のクチコミ及び苦情を拝見する限り、以前から同じ様子でなんら改善されていない様子がうかがえます。私のときもチェックイン時に何の案内もなかったです。鍵を渡すだけ。「え？どこにエレベーターがあるのですか？」と聞いて初めて教えてもらえるといったカンジ。鍵を渡すロボットでも置いとけば？って思っちゃいました。何の案内もしない愛想の悪い人間よりロボットのほうがよっぽどましです。むしろ好印象かも。とにかく、ホテルとは思えないようなホテルでした。いくらビジネスホテルとはいえ、従業員はよそのホテルではやっていけないようなレベル。あと、もしそれでも宿泊をご予定なさる方がいらっしゃれば参考までに。タオルが少ないです。部屋に置かれているのはバスタオル一枚・フェイスタオル一枚でした。必要最低限と言われればそれまでですが、せめてフェイスタオルはもう一枚ほしいと思いました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル阪神をご利用頂きましてありがとうございます。私どもの接客態度及び客室清掃不備に関しましてお客様に大変なご迷惑をお掛けいたしました事を心からお詫び申し上げます。お客様に対しまして、おもてなしの心を考えながら仕事をしなければいけない私どもがこのような事態を引きお起こした事を、非常に心苦しく感じております。現状と致しましては、お恥ずかしながら一からの再教育をしております。お客様をお迎えし、おもてなしをさせて頂く事で私たちの生活は成り立っております。そこに、お客様の期待を超える歓びを提供することに、全力の努力をすることは、企業全体の基本方針でもあります。スタッフ一同再認識し、今後期待を裏切ることのないホテルを目指してまいります。この度は本当に申し訳ございません。（ホテル阪神フロントチーフ 佐藤）
ホテル阪神大阪 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
☆清掃担当のスタッフ名を記載して投稿したら削除されたので再投稿です。
福島駅近くに用事があり素泊まりで利用しました。
フロントの方は他の仕事もあったのか片手間（他のスタッフと会話するべく後ろを向いたり、バックヤードへ行ったりしながら）でチェックイン作業。愛想も悪い。
素泊まりプランだから愛想が悪かったというわけじゃないと思うんです。作業を進めないことには私の宿泊プランなんてわからないのですから。普段からこうなのでしょう。チェックアウト時も愛想が悪かったです。
部屋に入って驚いたのは机の上に汚いドアストッパーが置かれていたこと。
通常、机の上に置くものでしょうか？ドア付近に置かれているのはよく見ますが机の上は初めて見ました。こちらのホテルでは机の上が通常なのでしょうか？
仕事はもちろん飲食するのにも利用する机ですよね？飲食机にそんなものを置きますか？？
ピカピカの綺麗なものならいざしらず、使い古しの汚いドアストッパー。ちょっとびっくりしました。
あと清掃。
風呂に毛髪が何本も落ちていました。
ちゃんと掃除なさっているのでしょうか？とても気持ちが悪かったです。
駅から近いだけのホテルですね。
もう二度と利用したくありません。
フロントはチェックインもチェックアウトも同じ方でしたが名札を確認するのを失念しました。
他の方のクチコミ及び苦情を拝見する限り、以前から同じ様子でなんら改善されていない様子がうかがえます。
私のときもチェックイン時に何の案内もなかったです。鍵を渡すだけ。「え？どこにエレベーターがあるのですか？」と聞いて初めて教えてもらえるといったカンジ。鍵を渡すロボットでも置いとけば？って思っちゃいました。何の案内もしない愛想の悪い人間よりロボットのほうがよっぽどましです。むしろ好印象かも。
とにかく、ホテルとは思えないようなホテルでした。いくらビジネスホテルとはいえ、従業員はよそのホテルではやっていけないようなレベル。
あと、もしそれでも宿泊をご予定なさる方がいらっしゃれば参考までに。
タオルが少ないです。部屋に置かれているのはバスタオル一枚・フェイスタオル一枚でした。
必要最低限と言われればそれまでですが、せめてフェイスタオルはもう一枚ほしいと思いました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル阪神をご利用頂きましてありがとうございます。
私どもの接客態度及び客室清掃不備に関しましてお客様に大変なご迷惑をお掛けいたしました事を心からお詫び申し上げます。
お客様に対しまして、おもてなしの心を考えながら仕事をしなければいけない私どもがこのような事態を引きお起こした事を、非常に心苦しく感じております。
現状と致しましては、お恥ずかしながら一からの再教育をしております。
お客様をお迎えし、おもてなしをさせて頂く事で私たちの生活は成り立っております。そこに、お客様の期待を超える歓びを提供することに、全力の努力をすることは、企業全体の基本方針でもあります。
スタッフ一同再認識し、今後期待を裏切ることのないホテルを目指してまいります。
この度は本当に申し訳ございません。
（ホテル阪神フロントチーフ 佐藤）