サービス2
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年06月21日 15:13:24
-
空中庭園は大変良かったです。
また、室内温泉も最高でしたが「夜景の見える…」金額からしてあの様な物でしょうか？
部屋も２０平米と書いて有りましたが…
それと行く前に阪神ホテルの会員に成ったのですがチェックインの最住所などの記名をさせられ少し不便さを感じました。
【ご利用の宿泊プラン】
【2週間前の予約でポイント10倍！】春得☆煌く夜景を満喫☆空中庭園入場券付カップルプラン☆素泊まり
高層階☆夜景の綺麗なセミダブルルーム（20平米）☆禁煙ルーム- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ホテル阪神大阪 2010年06月22日 03:08:55
-
この度はホテル阪神にご宿泊いただきましてありがとうございます。
今回お泊りいただきましたお部屋はスーペリアシングル(セミダブル)タイプの20平米のお部屋でございますが夜景に関しましてご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
また、チェックインの際にお手間を取らせましたことを重ねてお詫びいたします。
またのご利用心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。
ホテル阪神 河原
- ご利用の宿泊プラン
- 【2週間前の予約でポイント10倍！】春得☆煌く夜景を満喫☆空中庭園入場券付カップルプラン☆素泊まり
- ご利用のお部屋
- 【高層階☆夜景の綺麗なセミダブルルーム（20平米）☆禁煙ルーム】
サービス1
みわ4923さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- みわ4923さん [30代/女性] 2022年11月21日 11:41:17
-
スタッフの対応がイマイチでした。
安いから許せたけど、、
また泊まりたいとは思いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ホテル阪神大阪 2022年11月22日 15:24:35
-
この度はホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
接客面でお客様にご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴いたしました、接客・サービスに関するご意見を真摯に受け止め、快適にご利用いただけますよう、見直しと改善に取り組んで参る所存でございます。
今後は、お客様のご期待を裏切ることのなきよう、おもてなしの心を感じて頂けるサービスに努めて参ります。
貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【日本中から大阪いらっしゃい2022】全客室14階以上＆天然温泉供給★JR「福島駅」すぐ（素泊まり）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン（禁煙）】
サービス1
Tk3515さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- Tk3515さん [60代/男性] 2020年03月16日 20:59:10
-
3/14に初めて宿泊しました レストランのネンは昨年10月にランチで利用してます。
良い点は客室が広く14F以上だけに眺望は良い、特に夜景は最高ですね。あとユニットバスで温泉を楽しめるのはいいですね。ただ正直あまり温泉成分を感じなかったです。
悪い点はユニットバスの外側のドアノブの表面が剥げている、トイレのウォシュレットのスイッチの表記が剥げている、これではせっかくのホテルの高級感の価値を下げる、はっきり言って最近オープンするビジネスホテルの方が品質が高い。
あとテーブルに5箇所程コップの跡があった!染み込んだ汚れかなと思ったが、濡れティッシュで強めに拭いたら簡単にとれた。清掃していないのかそれともいい加減なやり方でやっているのですかね!この1件で良い点も吹っ飛びました。チェックアウトするまで不愉快でした。ビジネスホテルならいざ知らずホテル阪神さんほどのホテルがこんな清掃でがっかりしました。次回の利用はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ホテル阪神大阪 2020年03月18日 17:54:59
-
この度は、ホテル阪神大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
温泉や夜景を楽しんで頂きましたにも関わらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
初めてお泊り頂きましたのに、このようなお叱りを受け大変情けなく、またお客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
この度頂戴いたしましたご投稿を関連部署で共有し、より良いホテル作りに尽力する所存にございます。
一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬように努めて参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。
また是非お迎えできますこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10％OFF！【1名様利用×素泊まり】～全室14階以上＆全室天然温泉～
- ご利用のお部屋
- 【シングル（禁煙）】
サービス1
ゆりとし3986さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- ゆりとし3986さん [40代/女性] 2017年08月16日 20:53:34
-
忘れものが、着払いで送られてくるはずが、届きません。
対応は、最悪でした。
いつ、届くのかしら？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテル阪神大阪 2017年08月17日 19:03:15
-
この度はホテル阪神をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忘れ物のご発送が遅くなり誠に申し訳ございません。
本日（8月17日）に発送致しました。
またお忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
（ホテル阪神 平井）
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン（素泊まり）】客室の天然温泉でほっこりと♪
- ご利用のお部屋
- 【エコノミーツイン20平米（シングル＋エキストラ）☆禁煙ルーム】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月25日 15:39:49
-
喫煙しか空いてなく喫煙に泊まりましたが気にならないほどキレイ。
浴室も温泉がでるみたいですごくよかったです。
チェックアウトも12時と遅めでそれもよかったです。
が、肝心の接客ですべて台無し・・・
男性の受付の方々の愛想のないこと。
チェックインの際は何の説明もなく、何階の何号室ですと一言を鍵を渡されただけ。
チェックアウトの際なんて精算後無言、何も言わないから他に何かあるのかなと、去ってもいいのかもわからず…。仕事柄たくさんのホテルに泊まっていますがありがとうございましたと言われないのは初めてでしたね。
受付は会社の顔なんですから接客は重要だと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ホテル阪神大阪 2016年08月26日 11:02:36
-
この度はホテル阪神をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
チェックイン・チェックアウトの際のスタッフの応対につきまして、ご不快の念をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこの様なことがないよう改善して参りますので、どうか今後もご利用いただけたらと存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
（ホテル阪神 宮崎）
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン（素泊まり）】客室の天然温泉でほっこりと♪
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル(20平米）★喫煙可】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月24日 13:29:54
-
平成27年9月22日から一泊お世話になりました。
福島の駅の前です。私達は車利用でしたので一泊三千円の駐車料金が別途掛かりましたが、途中で車を出してもサービス券を発行して頂けるので助かりました。又、普段は別々に寝てますが、家族四人で寝れて楽しかったし、嬉しかったです。
部屋のお風呂に温泉も出て、ゆっくり入れましたがユニットタイプだったので、湯船で洗わないといけませんでした。なので、一人ずつの入浴になって時間がかかりました。アメニティは充実してました。隣接でFamily Martが有り便利でした。夜は、ホテルの和食を予約しようとフロントに連絡しましたが、フロントから和食のお店につなぎ→ホテル直営店の和食のお店の担当の方も一つ一つ質問したら保留→女性に代わり電話の途中で切られてしまいました。よほどお忙しいみたいです。まあまあの値段でしたので忙しなくなるのも嫌でしたから福島駅の周辺のお店に行きました。接客態度も味も値段も良かったので他の店にして良かったです。しかし、これを読んだらきっと改善してくださると思います。市内で温泉を楽しめるアクセス便利なホテルはあまりないと思います。温泉、気持ち良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ホテル阪神大阪 2015年09月24日 18:24:37
-
このたびはホテル阪神をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お電話での対応にてご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
レストラン担当者にもお伝え致しまして、以後改善を図って参ります。
ご宿泊を頂いた上に貴重なご意見をありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
（ホテル阪神 前迫）
- ご利用のお部屋
- 【14階指定♪ 和室１０畳】
サービス1
マリア9129さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- マリア9129さん [40代/女性] 2015年06月06日 20:27:19
-
宿泊予約する時にホテルの上にお風呂が有ると書いてあったので宿泊者も別で料金を支払わなければ入浴することが出来ず残念な事と布団に赤い結構目立つ色が所々についており
係りの方に伝えたところ洗ってますので・・・・？あの布団は全て取りかけるべきと思います。フロントも笑顔もなくだるさまんかいってかんじで対応してくれました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- ホテル阪神大阪 2015年06月07日 11:15:37
-
このたびはホテル阪神をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
客室清掃不備に付きまして今回大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また私どものフロントスタッフの接客対応により、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
ご指摘頂いた2点に関してホテルとして、本当に大変情けなく、またお客様のご期待を裏切る結果となり、本当に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
信頼の回復に向けてスタッフ一丸となって、お客様のご期待に副うことができるよう、改善を図って参ります。
今回、ご宿泊を頂いた上に貴重なご意見をありがとうございました。
（ホテル阪神 中山）
- ご利用のお部屋
- 【ゆったり30平米デラックスダブル★喫煙可】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年07月24日 01:29:11
-
大阪駅の一駅となり福島駅を出て目の前ですぐ着きました
高層階★夜景の綺麗なセミダブルルームとのことでしたが
たしかに１９階でそれなりに高層階の気もしますが
目の前に大きなビルあって見れたもんではないです
期待していたわけではないんでいいんですけど
一泊、一人8,000円で二人で16,000円
それなのに
明らかにシングルルームにダブルベットを置いた部屋
それでこの値段はバカみたいに高すぎる
間違えただけなんでしょうけど
歯ブラシが一個しかないし・・・
ほんとにガッカリ
ここに決めた大きな理由は
全客室に天然温泉を供給とゆうところでしたが
結局
どこのホテルにもある狭いユニットバスで
その蛇口から温泉出してを楽しめとゆうことらしい
一応、スパ設備があるみたいだけど
閉まるのが早すぎる 22：30だったかな？
せめて、深夜2時ぐらいまでやってくれよ
昼間の受付の女性はものすごく丁寧な対応でしたが
夜出ていく時にカギは自分で持ち歩けと言わんばかりの対応され
当たり前の事だけど12時過ぎに戻るとフロントには誰もいません
それはそれで全然、仕方のないことだけど
それを見て「あぁいちいち鍵出せと言われるのがいやだったんだなぁ」と
感じて不愉快でした
よく見なかった自分に落ち度はあるものの
田舎のビジネスホテルにも劣るようなホテル
もう二度と行きたくありませんね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- ホテル阪神大阪 2014年09月11日 06:10:03
-
この度はホテル阪神をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
平素より接客について指導を積極的におこなっておりますが、今回、ご不快な念を感じさせたこと、教育が行き届かずご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できますよう改善を図ってまいります。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
（ホテル阪神 中山）
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】当日限定プラン☆素泊まり♪
- ご利用のお部屋
- 【【当日限定】高層階★夜景の綺麗なセミダブルルーム★喫煙可♪】
サービス1
りぃ0463さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- りぃ0463さん [20代/女性] 2013年05月03日 13:33:38
-
良いホテルに安く泊まる事が出来て、立地、施設には大変満足しました。
しかし
チェックイン時の
受け付けの方の対応が
冷たく感じ、また泊まりたいホテルでしたので
とても残念に思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ホテル阪神大阪 2013年05月05日 00:54:44
-
この度はホテル阪神をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回頂戴したお言葉、ならびにご指摘につきましては確かに拝読させていただきました。
スタッフの対応につきまして、ご不快なお思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
次回大阪にお越しの際も、当ホテルをご指名いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
（ホテル阪神 中山）
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定＆最大75%OFF】最大15時間滞在可♪レイトイン（18時）＆アーリーアウト（9時）プラン
- ご利用のお部屋
- 【高層階☆夜景の綺麗なセミダブルルーム（20平米）☆禁煙ルーム】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月02日 01:53:15
-
10年利用してきて、初めてのトラブル。でもすぐに対応していただけたのは良かったです。しかし、浴槽はちゃんとこすり洗いをお願いしますね。客室で温泉に入れるという事が最大の魅力なのですから。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ホテル阪神大阪 2012年06月04日 06:05:52
-
この度もホテル阪神をご利用頂きまして誠に有難うございます。
浴室の清掃が行き届いておらずご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このような事のないように再度清掃を徹底いたします。
またのご利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル阪神 伏谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【２週間前までの早期予約でお得♪（素泊まり）】☆客室で天然温泉が楽しめます☆大阪福島駅目の前
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル（20平米）☆禁煙ルーム】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月28日 15:35:08
-
初めて利用しました。予定より早い時間のチェックインでした。フロントの背の高い女性スタッフの無愛想ぶりには驚きました。いまどき、もっと安いホテルでもそんな対応されたことありません。楽しみにしていたスパは、所用が長引き利用できませんでしたが、お部屋で温泉に入れたので気持ちよかったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ホテル阪神大阪 2012年01月30日 05:47:46
-
この度はホテル阪神をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
これからもスタッフ一同日々精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル阪神 高見
- ご利用の宿泊プラン
- 【スパ＆サウナ入浴券1回付】ビジネス向け宿泊プラン☆素泊まり☆
- ご利用のお部屋
- 【高層階スーペリアシングル(20平米）☆禁煙ルーム】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月05日 22:22:40
-
到着して名前を伝えたら違う名前を何度も言われてチェックインに時間がかかり、かなりイラっとしました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ホテル阪神大阪 2011年09月06日 20:13:59
-
この度はホテル阪神を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時お名前を何度もお伺いし、お待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。
以後気をつけますので、またの御利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル阪神 伏谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋得】最大15時間滞在可♪レイトイン（18時）＆アーリーアウト（9時）プラン
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル(20平米）★喫煙可】
サービス1
久留米好きの大阪人さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 久留米好きの大阪人さん [50代/男性] 2011年06月26日 19:29:37
-
チェックイン時、フロントの男性スタッフ二人が、キャンセル電話にてんわやんわしていた。 私に接客した先輩スタッフが、私にチェックインシートを渡しかける時も、後輩に キャンセルできないと言え、とアドバイスをする。 目の前の接客を始めた時点で、後輩とのコミュニケーションを辞めるのは常識である。 接客レベルの低さを感じずには、いられなかった。
【ご利用の宿泊プラン】
●楽天ポイント5倍＋当館最大割引率66％（なんと1泊3950円～）● 18時以降イン→翌日9時アウト
スタンダードシングル（20平米）☆禁煙ルーム- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ホテル阪神大阪 2011年07月01日 22:22:27
-
この度はホテル阪神を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフの応対により、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの内容に気をつけますので、
これにこりずまたの御利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル阪神 伏谷
- ご利用の宿泊プラン
- ●楽天ポイント5倍＋当館最大割引率66％（なんと1泊3950円～）● 18時以降イン→翌日9時アウト
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル（20平米）☆禁煙ルーム】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月02日 09:30:23
-
近代的でキレのあるホテルの雰囲気ながら、福島という街にもよく融和した風情が好きで出張で利用します。今回宿泊の30㎡のツインはさすがにゆとりがあり、お気に入りの部屋のひとつです。
最近の宿泊に際して、フロントのサービス提供の姿勢、特に宿泊者の声をしっかりと聞く姿勢に？を感じます。今回も2点ほど不手際がありました。それ自体は些細なことゆえよいです。但しそれに対処してくれたフロントマンの方々は一様に早口です。こちらの事情を再度確認するでもなく、その場を早く終わらせたいのか取り繕う雰囲気があります。色々な企画や街頭でのチラシ配りもよいですが、フロントマンを中心とするサービス提供を頑張ってください。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ホテル阪神大阪 2011年05月06日 20:14:08
-
この度はホテル阪神をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの姿勢ですが、お客様からのご指摘を真摯に受止め今後の改善につなげたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。またのご利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル阪神 伏谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン（素泊まり）】客室の天然温泉でほっこりと♪【トラベルマラソン】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン1名様利用（ゆとりの30平米）☆禁煙ルーム】
サービス1
投稿者さんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年12月31日 17:49:25
-
お風呂があまりきれいではありませんでした。コップの下にあったコースターは明らかに使い回しです。
【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】1人でも2人でも¥6,000★お日にち限定の特別プラン
高層階★夜景の綺麗なセミダブルルーム（20平米）★喫煙可- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2009年12月
- ホテル阪神大阪 2010年01月02日 03:19:57
-
この度はホテル阪神をご利用頂きまして誠にありがとうございます。清掃に不備がありました事を
深くお詫び致しますと共に不快な思いをお掛けいたしまして大変申し訳ございません。今後この様な事のない様気を付けて参りますので又のお越しを心よりお待ち致しております。ご投稿ありがとうございましました。
ホテル阪神 藤嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】1人でも2人でも¥6,000★お日にち限定の特別プラン
- ご利用のお部屋
- 【高層階★夜景の綺麗なセミダブルルーム（20平米）★喫煙可】
サービス2
フィンレーさんの ホテル阪神大阪 のクチコミ
立地至便。このホテルを起点にしてどこに行くにも便利なホテル。お風呂もお部屋で温泉が楽しめるし、この時期には嬉しいサービス。今回は７階のスパ＆サウナを利用。宿泊者は１１００円でリーズナブルに利用できたし、とても気持ちよかった。しかしながらなんとなくフロントの従業員の皆さんの笑顔が足りない、目が笑っていないのが気になった。色々とホテルに泊まる機会は多いですが、今回の対応はあまり好ましいものではなかった。敷居の高いホテルだと言いたいのはよくわかりますが、大阪らしい人情・親切心が欠落してたと思う。設備のよさに負けないホスピタリティがなくて残念だった。まあでも勝手に期待したこちらの落ち度もありますよね。まあお世話になりました。ありがとう。
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ホテル阪神をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、充分なおもてなしが
出来ませず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に、ご期待に添えるホテルを目指し、
それぞれが最高のおもてなしを追求し
サービス向上に努めて参りたいと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
（ホテル阪神 高見）