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八丈ビューホテル ＜八丈島＞のクチコミ･お客さまの声
総合3
正直、ありえないことが起きすぎでした(笑)22：30ごろ女性側大浴場のに入っていたところ、外から懐中電灯が動いており「なんだろう・・・」と思ったところ、大浴場の外側から男性が入ってきました。こちらはもちろん全裸です。ホテルの従業員に22：30すぎに報告、外国人の方でしたがいまいち伝わらず・・・。とりあえず上の方に言ってください、とお伝えしその日は終わりました。主人にも話してみたところ、女性従業員の方に話してみよう、となり、翌日フロントを見てましたがフロントに女性の従業員がおらず・・・。土曜日の朝食会場にいらっしゃって統括されている女性の方？に相談してみました。そしたら従業員女性の方はその出来事にびっくり。「なにそれ、ありえない！！朝礼でそんな報告一切聞いてない」と言ってくれました。すると「私が支配人に報告します」とお話してくださり、その女性は何も悪くないのに、支配人の方の代わりに謝罪してくれ報告してくれました。結局、金曜日夜に大浴場のボイラー？か何かに異常があった様子で、関係者の方が確認していたようです。その大浴場の管理・確認してくださった男性も女性エリアの大浴場を覗きにいきたくてそうしたのではないのでは？と考察します。それはさすがにホテル側がフォローしてあげるべきなのでは？と思ってしまいました。女性の大浴場のチェックをするので止めるなど事前に言ってくれてればと思います。私は警察に通報したりはしなかったですが、女性大浴場の外であっても知らない男性が入ってきたら普通に犯罪だと思って通報してしまう女性もいるのではないかと思いました。また私の話を聞いてくれた女性従業員の方は、翌日にも支配人の方の代わりに謝罪してくれ申し訳なくなりました。私には特に支配人の方から謝罪は特になくフォローは女性従業員の方のみでした。ただ謝罪は別にいらないので今後の改善をしてほしいです。また従業員の方に外国人の方がいらっしゃるのはいいですが、現場の方が大変そうです。お話を聞いてあげた方が・・・と思ってしまいました。私のような経験をすることはレアだと思いますし、今までもこれからもないことを願います。また機会がありましたらお願いします。
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この度は八丈島へのご来島また当館へのご来館、誠にありがとうございます。他ではございませんが大切なご旅行でのご滞在中に非常にご不安な思い、そしてご不快な念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。今般、浴場での状況、フロントスタッフにお声がけ頂きました際の応対、その後のご対応不足とお客様の状況や心情を拝察した対応ができず、当館へのご信頼を裏切る事案にいたり、このようにお声を頂戴いたしましたこと大変に心苦しい限りでございます。設備的な不足な事態が発生した時こそ冷静に適切な対応が特に望まれる状況にもかかわらず各所の連携を図ることなく担当者が緊急性が高いと独断で判断し、浴場外部のバルブ開閉作業を優先した結果このような事態を招きましたことを猛省し、早速、各部門の責任者を通じて本人に申し伝え、設備やフロントはもとより、私自身を含め施設全スタッフがお客様の状況を常に拝察しご不快の念をお掛けすることがないよう徹底してまいります。対応にはいまだにいたらぬ点が多々あろうかと存じますがホテルの設備維持はもとより、お客様に再び信頼され安心してご利用いただける宿泊施設となりますよう、鋭意努力してまいりますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。この度は、貴重なお時間を割いて大切なお声をお寄せいただき感謝申し上げます。
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投稿者さんの 八丈ビューホテル ＜八丈島＞ のクチコミ
正直、ありえないことが起きすぎでした(笑)
22：30ごろ女性側大浴場のに入っていたところ、
外から懐中電灯が動いており「なんだろう・・・」と思ったところ、
大浴場の外側から男性が入ってきました。
こちらはもちろん全裸です。
ホテルの従業員に22：30すぎに報告、外国人の方でしたがいまいち伝わらず・・・。
とりあえず上の方に言ってください、とお伝えしその日は終わりました。
主人にも話してみたところ、女性従業員の方に話してみよう、となり、
翌日フロントを見てましたがフロントに女性の従業員がおらず・・・。
土曜日の朝食会場にいらっしゃって統括されている女性の方？に相談してみました。
そしたら従業員女性の方はその出来事にびっくり。
「なにそれ、ありえない！！朝礼でそんな報告一切聞いてない」と言ってくれました。
すると「私が支配人に報告します」とお話してくださり、
その女性は何も悪くないのに、支配人の方の代わりに謝罪してくれ報告してくれました。
結局、金曜日夜に大浴場のボイラー？か何かに異常があった様子で、関係者の方が確認していたようです。
その大浴場の管理・確認してくださった男性も女性エリアの大浴場を覗きにいきたくてそうしたのではないのでは？と考察します。
それはさすがにホテル側がフォローしてあげるべきなのでは？と思ってしまいました。
女性の大浴場のチェックをするので止めるなど事前に言ってくれてればと思います。
私は警察に通報したりはしなかったですが、女性大浴場の外であっても知らない男性が入ってきたら普通に犯罪だと思って通報してしまう女性もいるのではないかと思いました。
また私の話を聞いてくれた女性従業員の方は、翌日にも支配人の方の代わりに謝罪してくれ申し訳なくなりました。
私には特に支配人の方から謝罪は特になくフォローは女性従業員の方のみでした。
ただ謝罪は別にいらないので今後の改善をしてほしいです。
また従業員の方に外国人の方がいらっしゃるのはいいですが、現場の方が大変そうです。
お話を聞いてあげた方が・・・と思ってしまいました。
私のような経験をすることはレアだと思いますし、今までもこれからもないことを願います。
また機会がありましたらお願いします。
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この度は八丈島へのご来島また当館へのご来館、誠にありがとうございます。
他ではございませんが大切なご旅行でのご滞在中に非常にご不安な思い、そしてご不快な念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今般、浴場での状況、フロントスタッフにお声がけ頂きました際の応対、その後のご対応不足とお客様の状況や心情を拝察した対応ができず、当館へのご信頼を裏切る事案にいたり、このようにお声を頂戴いたしましたこと大変に心苦しい限りでございます。
設備的な不足な事態が発生した時こそ冷静に適切な対応が特に望まれる状況にもかかわらず各所の連携を図ることなく担当者が緊急性が高いと独断で判断し、浴場外部のバルブ開閉作業を優先した結果このような事態を招きましたことを猛省し、早速、各部門の責任者を通じて本人に申し伝え、設備やフロントはもとより、私自身を含め施設全スタッフがお客様の状況を常に拝察しご不快の念をお掛けすることがないよう徹底してまいります。
対応にはいまだにいたらぬ点が多々あろうかと存じますがホテルの設備維持はもとより、お客様に再び信頼され安心してご利用いただける宿泊施設となりますよう、鋭意努力してまいりますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。
この度は、貴重なお時間を割いて大切なお声をお寄せいただき感謝申し上げます。