八丈島への再訪そして当館へのご用命に感謝申し上げます
ごゆるりとお過ごしいただけたようでなによりでございます
また他へのお客様へのご配慮までいただき重ねて感謝申し上げます
ご指摘のありました各フロアへの移動手段が階段であることで特に高齢者の方にはご不自由をおかけしております
残念ながら八丈島では遠隔操作等の管理ができず、不慮の災害や事故などに対応が出来かねる状況から当館ではエレベーター設置を断念しているところでございます
また当館では上記の理由から１階にバリアフリールームを設けてございます
お客様にはご面倒にはなりますがご理解をお願いするところであります
可能な限りお客様のお荷物等のお運びなどお手伝いさせていただきご対応させていただきますのでご遠慮せずにお不自由がありましたらお声掛けくださいませ

このたびはご貴重なご意見を頂戴しさらにホスピタリティを磨きお客様を再びお出迎えできますよう努力いたしてまいります

八丈ビューホテル　支配人　宮代昌秀

このたびは再び当ホテルお訪ね頂きまして誠にありがとうございます
お客様が快適にお寛ぎ頂けますようなお一層、設備やサービスの向上に努めてゆきたいと存じます
どうぞまたお目にかかれます時を心待ちに致しております

八丈ビューホテル　支配人　宮代昌秀

八丈島への御来島そして八丈ビューホテルへご宿泊頂きありがとうございます

静かな島のお時間をお寛ぎいただけ嬉しく思います　八丈島のリピーター様の多くは夏明けから年末の穏やかな日が続くこの時期にお越しいただけるようです

是非またお目にかかれます時をお待ち申し上げます

八丈ビューホテル　支配人　宮代

この度は八丈ビューホテルそして八丈島へのご来島、誠にありがとうございます
お客様よりお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく感じます

ご滞在中にはご夕食も楽しんでいただきまして有難うございました
そこで現在とても人気のあるパッション梅酒もご賞味いただきましたがお味のほうは如何でしたでしょうか　相変わらず入荷と同時に即完売という状態が続いております
是非また八丈島の味そして人情に恋しくなりましたらお訪ねください
より一層、精進し、溢れるホスピタリティで再びお客様をお迎えできます日を心待ちにしております
八丈ビューホテル　支配人　宮代

この度は八丈島への御来島、また八丈ビューホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私ども八丈ビューホテルは八丈富士の裾野に位置し緑豊かな高台に位置しており、静かでゆったりとお過ごしできるとご好評を得ておりす。
都会の雑踏をひと時忘れてリフレッシュして頂けましたこと嬉しく思います。

さて、ご指摘にありましたお料理ですが、私どもでは八丈島で水揚げされた旬の魚のご提供はもとより（八丈島のお宿の中で漁協からの仕入れ量がビューホテルは一番です）、ホテルスタッフが育てている自家農園で栽培している採れたての明日葉やパッションフルーツなど安心した島の素材を提供しており、郷土色を感じる八丈島ならではの会席料理をお楽しみ頂けます。
ぜひ次回お泊りの際は御夕食をお召し上がりになさって頂ければ幸いです。
最近ではお知り合いの島民の方とご一緒に私どもの夕食を召し上がっていただく機会も多いと感じているほどで、大変に有難いことだと思っております

またお目にかかれます時をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げます

八丈ビューホテル支配人　宮代

この度は、八丈島への御来島そして八丈ビューホテルにご宿泊下さり誠にありがとうございます。
八丈島のご滞在はいかがでしたでしょうか
概ねお天気にも恵まれ気持ちの良いお時間が過ごせたのではと存じます

またお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後もさらにお客様に喜んでいただけるよう、スタッフ全員で心のこもったサービスが出来るよう更なる努力をしてまいる所存でございます。

八丈島も刻一刻と夏へ向かい本日もハイビスカスが大きく赤く咲き始めております
お客様のもとへ八丈島からの南風を感じました頃是非また遊びにいらしてください。スタッフ一同心よりお帰りをお待ち申し上げております。

八丈ビューホテル　支配人　宮代

この度、八丈島の御来島そして八丈ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中お寛ぎ頂けましたようで嬉しく思います。
また設備の充実を目指し、尚一層ご滞在がご満足頂けますよう努力をしてまいる所存です。
現在、ウォッシュレット対応のお部屋は別館「常春」のみ完備しておりご不自由をお掛けいたしました。
八丈島へ御来島の際はまたお会いできますことスタッフ一同心よりお待ちしております。
八丈ビューホテル　支配人　宮代

この度は八丈島へのご来島また当館へのご来館、誠にありがとうございます。

他ではございませんが大切なご旅行でのご滞在中に非常にご不安な思い、そしてご不快な念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今般、浴場での状況、フロントスタッフにお声がけ頂きました際の応対、その後のご対応不足とお客様の状況や心情を拝察した対応ができず、当館へのご信頼を裏切る事案にいたり、このようにお声を頂戴いたしましたこと大変に心苦しい限りでございます。

設備的な不足な事態が発生した時こそ冷静に適切な対応が特に望まれる状況にもかかわらず各所の連携を図ることなく担当者が緊急性が高いと独断で判断し、浴場外部のバルブ開閉作業を優先した結果このような事態を招きましたことを猛省し、早速、各部門の責任者を通じて本人に申し伝え、設備やフロントはもとより、私自身を含め施設全スタッフがお客様の状況を常に拝察しご不快の念をお掛けすることがないよう徹底してまいります。

対応にはいまだにいたらぬ点が多々あろうかと存じますがホテルの設備維持はもとより、お客様に再び信頼され安心してご利用いただける宿泊施設となりますよう、鋭意努力してまいりますので、今後ともご愛顧のほどお願い申し上げます。

この度は、貴重なお時間を割いて大切なお声をお寄せいただき感謝申し上げます。

この度は八丈島そして当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
夏の八丈島をお楽しみ頂け嬉しく存じます。
お客様の利便性を考慮し、今後もご要望に叶う客室づくりに活かしていきたいと思います。
また季節を変えてお客様のお越しを心よりお待ちしております。

この度は数ある宿泊施設から当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

楽天トラベル会計システムと弊社精算システムの連携に不具合が生じてしまいお客様の事前会計情報が正しく示されなかったために到着時早々にご不快な思いをさせてしまう結果を招きましたこと大変に失礼いたしました。

また、ご気分をリフレッシュしていただくべきお風呂の環境が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
記録では前日に排水配管の大規模な清掃が行われており当方も安心してご案内したところですが、確認しましたとろ、消毒に使われました次亜塩素酸類の臭気と判断し今後は換気を徹底し残香を極力減らして入室頂けるよう心掛けてまいります。お声を頂けましたことに感謝申し上げます。

あらたな環境を整え、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

八丈島へのご来島、そして当館へのご来館ありがとうございました。
生ビールや乳酸菌飲料等をお好きな物をおひつではございますが「湯上りサービス」としてご提供しておりますが、本サービスをお気に召して頂け嬉しく感じます。
引き続きお客様が心地よくご満足のいくサービスや施設に少しづつではございますが改善してまいりたいと存じます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

この度は【素泊まり】本館Economy和室：五千円（税込）/名プランで3泊ものご宿泊誠にありがとうございました。
チェックインの際のオンラインでのお手続きにお手間をおかけしましたことお詫び申し上げます。
当館ではチェックイン時のフロント滞在時間短縮と混雑緩和のために、入室後にお好きな時間や、お部屋で個人情報の入力と保健所からのコロナに関係しますアンケートをご入力ご送信頂き、返信メールで館内案内が送られ一読頂くことで実質のチェックインを完了させて頂いております。
引き続きご理解とご協力をお願い申し上げます。

また客室設備面でのお声ありがとうございます。可能な範囲で改善をすすめてまいります。

なお、ご滞在の客室での快適性を重視されますお客様にはリニューアル客室「碧」をおすすめさせて頂いておりますので次回ご宿泊の際はご参考にされて頂けましたら幸いです。

お客様には引き続きコスパ感を感じて頂けますようサービス面の充実と設備の改善に努めまたのご来島ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は八丈島へのご来島また当館へのご宿泊誠にありがとうございました。
朝食内容やスタッフへの温かきお言葉を頂戴し嬉しく存じます。
お客様のお言葉を励みにソフトのみなららずお声を反映するべくハード面へのリニューアルも徐々に行っていけますよう計画を立ててまいります。
なお、ホテルの位置は海岸線から約1.5㎞程あがった標高約80ｍに位置した小高い土地にあり、ご期待頂いたオーシャンフロントの景観ではなく失礼いたしました。
それ故に八丈島の山々の緑と太平洋の紺碧の海の両方を景色としてお楽しみ頂ける景観となっておりました。ご期待と相違があり申し訳ございません。
そして現在は新型コロナウイルス感染拡大防止・並びにプライバシーの観点からお客様のお部屋に基本的に清掃時以外はお邪魔しないスタンスとなっておりお布団敷に関しましてはセルフサービスにてご対応をお願いしておりお客様にはご負担をおかけし致しましたことお詫び申し上げます。

また、御食事処のお探しにもご面倒をお掛け致しました。当ホテルでは、感染拡大防止の観点並びに、コロナ禍において疲弊した島内の観光経済において関連した飲食店様の灯りを共に消さぬよう連携し、現在「夕食の提供を取り止め」させて頂いております。ご宿泊されますお客様には大変ご足労とはなりますが島内の飲食店をご利用頂き地域経済に貢献頂くことで共存を図る試みであります。どうかご理解とご協力を賜れましたら幸いでございます。

なお、以下の様に飲食店までのご送迎サービスも行っておりますので次回はご活用頂けましたら幸いです。
■飲食店無料送迎サービス
〇ホテル発 17:30/18：00（フロントへ要予約）
〇送迎は往路のみとなりますのでお帰りの際はタクシー等をご利用ください
〇送迎店舗：大賀郷に所在する「藍ヶ江水産」「粋や」「大吉丸」「瑚庵」「一休庵」「あさぬまスーパー」 「Pocket」「八島」「浜源」等の「大中上交差点付近エリア」のみとなります
〇店舗予約時間は 17：40/18：10にてご予約をお済ませください

さらなるお客様の利便性を向上し、お客様の再訪をお待ち申し上げております。

この度は八丈島へのご来島そして当館のご宿泊と誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在の最後に教育不十分な面において大変にご不快な思いとなる事案が発生しお客様の他お連れ様にもご迷惑が及びましたこと誠に申し訳ございませんでした。
引き続き教育を怠らず、ホスピタリティ溢れるスタッフとしてお客様を気持ち新たにお迎えさせて頂きたく存じますのでどうぞ八丈島へお越しの際は是非とも再びご用命頂きたく願います。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
お客様からのご指摘を胸に、館内や客室を益々快適にお過ごし頂けますよう今後徐々にではございますがリニューアルを進めていく計画であります。
お客様からご指名を再び頂けますよう改善を進めてまいります。

この度は八丈島そして八丈ビューホテルへご宿泊頂き誠に有難うございました
島寿司定食プランのボリュームに欠けご満足頂くことができず誠に申し訳ございませんでした

さらなるお客様のご満足いただける内容に工夫を凝らし再び島の味を召し上がっていただける日をお待ち申し上げます

※当館では島内の寿司専門店と同額の2000円で島寿司約8貫をご提供させて頂いておりますが、予めこの島寿司をご予約時にご希望のお客様には同料金で前菜・小鉢・吸い物・甘味をお付けしたご定食としてご提供しています

この度はご宿泊頂き、多くのお声を賜りましたこと感謝申し上げます
ご指摘のありました箇所の改善を致しましたのでまたの機会にご期待され、再訪頂けますよ日を心待ちにしております
①トイレは洗浄機能無し
→全室ウォッシュレット完備としました
②カーテンはあちらこちかが破れている
→本館の全てのカーテンの交換を行いました
③一部の客室では無線LANが使用できるようだが
→一部客室で有線LANにてご利用頂けておりましたが全室無線LANを完備しました
④朝食は初日はレストランでの定食でボリュームも味も満足だった。しかし、二日目がバイキング方式という連絡も無く、初日と場所も違っていたため、最初は場所が判らなかった。
→フロントやサービス係りのオペレーションを強化し、ご連絡ミスのない対応に心がけさせていただきます
⑤ご飯・味噌汁を係の人がよそっていたが、それだけのために2名も配置するのはどうかと感じた。
→基本的にはバイキング形式ですのでセルフサービスでご対応しておりますが、当時は大変込み合っており混雑緩和のために人員配置を行わさせて頂きました　

今後も適切なおもてなしで、快適なサービスがご提供できるよう努力してまいります