たくさんのホテルの中からホテル川島　広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応・客室清掃でご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。

まず客室清掃は当館に入っている業者と清掃手順の確認・足りていないと思われる部分の改善をご投稿を頂戴した翌日に打ち合わせをし、当日から実行するように致しました。

またクローゼット内のにおいは製作時の新しい建材のにおいです。あまり良い香りとは言えませんのでできる限り清掃時間ぎりぎりまで扉を開けて建材のにおいがこもらない様に改善したいと思います。

次にフロント対応の件です。まずご滞在中の2泊目の清掃の件では大変申しわけございませんでした。

カードキーをさされてお出かけされておりましたのでフロントのインジケーター・清掃員のタブレットが在室中となっており2重に勘違いをしてしまいました。お部屋に入らずアメニティーのみの備品交換・フロント対応の案内不備となったこと心よりお詫びいたします。今後この様な事が無いように教育を徹底致します。

最後にホテルご案内の件です。当館はＷｉ-Ｆｉパスワード・宿泊約款・利用規則・他などのご案内等を客室ＴＶ内でご覧いただける様に電子化しております。

今後の改良点
今回ご投稿を頂戴した様にわかりずらいとのお声を頂戴しＷｉ-Ｆｉパスワードなどを個別にテーブル上に設置しておりました。更にわかりやすくなるようにデザインなどを含めまして総合的な客室案内を検討致しておりますので今しばらくお待ちください。

この度は大変お忙しい中、ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。

ホテル川島 広島駅直結

支配人　川島 一仁