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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月15日 17:06:57
-
受付の小太りの女性がすごい感じ悪かった、予約をキャンセルしたのですが部屋を予約したいと言ったら満室で予約はできないと幾度聞いても言ったが楽天トラベル見たら空いていたのでその旨伝えたらすぐキャンセルされたんでしょうね、との一言しか返ってきませんでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 広島駅「南口」地下広場直結! ■□■ウェルカムシングルorダブルプラン■□■ まずは泊まってみんさい
- ご利用のお部屋
- 【★広島駅から地下直結で【傘いらず】禁煙・スーペリア】
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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月29日 14:00:06
-
フロント女性が無能過ぎた。
父親に宿を提供したがフロント女性が父親に宿泊代金を誤って請求するという無粋かついい加減な接客で気分が台無しだった。
他にも同様の声が上がっているようだがフィードバックされていないのか?フロントはホテルの顔であるはずだがあんな面汚しを置いておくのは甚だ疑問だ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年09月29日 17:27:04
-
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回フロント対応の不手際で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様なミスが起こらない様に、指導を徹底していきたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル川島 広島駅直結
支配人 川島 一仁
- ご利用の宿泊プラン
- 【風呂とトイレがセパレート】 ■□■広島初! 全身ボディシャワー付■□■ お部屋お任せ♪
- ご利用のお部屋
- 【★広島駅から地下直結で【傘いらず】禁煙・お任せエグゼクティブ】
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momoirohedさんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- momoirohedさん [50代/男性] 2018年08月26日 19:48:09
-
チェックインを終え、ワクワクしながら乗ったエレベーター。エアコンが運転されておらず、なぜかサーキュレーター。エレベーターの中はめちゃ暑く宿泊階に着くまでに一気にトーンダウン。がっかりな、おもてなしでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年08月28日 09:14:57
-
momoirohed様
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかく期待してご宿泊頂きましたのに、エレベーターの件で、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
◆現在
エレベーターに、エアコンを取り付けられるか、メーカーにかなり前から依頼しております。
取り付けには設計との打ち合わせが必要で時間がかかっております。大変申し訳ございません。
この様な事がございましたが、またご利用頂きましたら幸甚でございます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- ★突然割★プレミアムコーナー タイプ♪お部屋お任せプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【★広島駅から地下直結で傘いらず★禁煙・シークレットルーム】
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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月20日 21:09:13
-
部屋の設計が悪くて使いにくいのはさておき、ベッドの下が誇りだらけで、前の客の残したものが放置されていた。
新しいホテルなので数回泊まりましたが、もう泊まりたくはないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年05月21日 12:27:16
-
いつもホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
清掃の件では大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿を頂戴した翌日、2018年5月21日に委託しております清掃会社を呼びまして清掃の仕方などを再検討致しました。
今以上に清掃に力を入れ、点検項目・確認方法の変更を致しました。
プラスアルファーといたしまして、毎日数部屋ずつ順番に行っている特別清掃のサイクルを速めるよう指示致しました。
今後この様な事が少しでも無くなる様に努力いたします。大変申し訳ございませんでした。
ホテル川島 広島駅直結
支配人 川島 一仁
- ご利用の宿泊プラン
- ★風呂とトイレがセパレート★広島初!全身ボディシャワー付のお部屋お任せルーム♪
- ご利用のお部屋
- 【 禁煙・お部屋お任せ・エグゼクティブタイプ】
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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月17日 19:33:58
-
今年3回目の利用でしたが、フロントの女の対応でこれほど不快な思いをさせられるとは思いませんでした。私は障害がある為、いつも広島の友達が荷物を持ってくれ、ホテルの部屋で少しの時間おしゃべりして過ごします。今回もそのつもりで予約していたのてすが、お連れの人は荷物を置いたらすぐ部屋を出てもらうようにと言われました。長くても10分くらいと。「前はそんなこと言われなかったですけど」と言うと「4月から変わったんです」と、理由は防犯上・人数を把握しとかないといけないからとか、宿泊客に「なんで宿泊せんもんがおるんか」とトラブルになったとか・・・はぁ~?どれも納得できない理由です。またその言い方が、申し訳なさそうに言うのではなく、高飛車な態度の物言いで、お客より自分の方がエライようでしたね。規則が変わったのが分かっていれば予約しなかったのに、行って急に言われても、どーしたものかと困りました。一応チェックインしてから、運良く以前利用したホテルがとれたので、こちらは15分ほどでチェックアウトすることになってしまったのですが、帰り際にもフロントの女は、何も一言もなかったですね。どんな接客教育をされているのかと呆れてしまいました。今までに何度もホテルを利用していますが、今回のような不快な思いをしたのは初めてです。融通も利かない臨機応変な対応もできないホテルだということがよく分かりました。ホテルは沢山あります。もうこちらには一生泊まることはないと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年05月18日 12:28:26
-
たくさんのホテルの中から、ホテル川島 広島駅直結をご指名くださいましたのに、当館の女性スタッフの説明や臨機応変のなさに大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様がおっしゃられております宿泊階/客室への宿泊者以外の方が行かれるのは、大変申し訳ないのですがオープン時より皆様、原則お断り致しております。
と申しますのも、火災時や災害時などの場合に人数などの把握に困るのが最大の理由でございます。
当館では「宿泊約款」・「利用規則」・「エレベーター内・外」共に記載の通り、宿泊者以外の方は宿泊階/客室への出入りを禁止致しております。
★お客様の安全安心のためエレベーターは、カードキーが無いと上がれないシステムを採用致しております。
また玄関も深夜1時以降になりますと、カードキーが無いと玄関が開かないシステムになっており、フロント・エレベーターと合わせて3重のセキュリティーになっております。
どこのホテルもそうですが、不特定多数の方がご利用される施設でございます。
ご宿泊者様には、安心してご宿泊いただける様に当館ではセキュリティにも力を入れております。ご不便になりますがご理解ください。
今回3回目のご利用で、前回フロント対応と浴室などでの不備に対して温かいご投稿を頂戴致したと記憶致しております。
この様なお客様のご配慮がありながら、新人研修が終わったばかりとは言え、フロントに立つ以上言葉遣い・杓子定規的なフロント対応の配慮の無さに指導した私どもも反省致し、今後の指導・研修に生かしていくように改善致します。
大変申し訳ございませんでした。
ホテル川島 広島駅直結
支配人 川島 一仁
- ご利用の宿泊プラン
- 広島駅「南口」地下広場直結!★カードOK!ウェルカムシングル・ダブルプラン♪まずは泊まってみんさい♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙・スーペリア(シングル・ダブルベッド)】
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もんきーのきはたぬきのきさんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- もんきーのきはたぬきのきさん [30代/女性] 2018年04月06日 16:15:04
-
駅から直通できる立地は良かったです。
元々1泊の予定でしたが急遽連泊することになり、同じプランが残っていなかった為に違うプラン(違う部屋)を予約していました。
部屋移動となっても仕方ない、と思いつつ「同じ部屋にすることは可能ですか?」とフロントで聞いてみました。
フロントの方に「今回はそうしていますが同じ日に同じ部屋で予約してもらわないと困ります」と怒られ、びっくりしました。
翌日のフロントの方は感じ良く対応してもらえたのでたまたまその方が……だったのでしょうが。
次の予約はためらう対応でした。立地は抜群に良いのですが……。残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年04月07日 13:42:31
-
もんきーのきはたぬきのき様
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロントの接客にて、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無くなるように接客指導を徹底してまいりたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル川島 広島駅直結
支配人 川島一仁
- ご利用の宿泊プラン
- ★風呂とトイレがセパレート★広島初!全身ボディシャワー付のお部屋お任せルーム♪
- ご利用のお部屋
- 【 禁煙・エグゼクティブ】
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hk_gzさんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- hk_gzさん [40代/男性] 2018年02月25日 23:25:56
-
駅直結と宣伝していますが、狭いエレベーターに乗り換えなければ無理な訳で、直結とはいえない。来客があるとフロント係に冷たい目に見られています。一人でも多く料金を徴収したいと言わんばかり。
広島に一番冷たいホテルなのかもしれない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年02月26日 10:00:25
-
hk_gz様
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
アクセスの件ではご不便をお掛けし大変申しわけございませんでした。
次に今回の人数の件ですが、楽天トラベル様からツイン2室は、それぞれ【1室・1名様・シングルユース】で賜っております。
さすがに、ご予約が2名様で、【ご家族5名様】がご宿泊されましたら・・・
ホテルといたしましては、火災や災害時などの宿泊定員の把握などもありますし、宿泊料金の違いもあります。
当然追加人数分は請求し、頂戴した次第でございます。
以上ご了承ください。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- ★風呂とトイレがセパレート★広島初!全身ボディシャワー付きツイン♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙・エグゼクティブ・ツイン】
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hk_gzさんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- hk_gzさん [40代/男性] 2018年02月25日 23:16:41
-
駅に近いが、アクセスが分かりにくいので、便利とは言えない。
部屋に帰るときにいちいち従業員に厳しい目で人数をチエックされていて非常に気持ちが悪いです。
二度と来ないだろう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ホテル川島 広島駅直結 2018年02月26日 09:59:37
-
hk_gz様
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
アクセスの件ではご不便をお掛けし大変申しわけございませんでした。
次に今回の人数の件ですが、楽天トラベル様からツイン2室は、それぞれ【1室・1名様・シングルユース】で賜っております。
さすがに、ご予約が2名様で【ご家族5名様】がご宿泊されましたら・・・
ホテルといたしましては、火災や災害時などの宿泊定員の把握などもありますし、宿泊料金の違いもあります。
当然追加人数分は請求し、頂戴した次第でございます。
以上ご了承ください。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- ★風呂とトイレがセパレート★広島初!全身ボディシャワー付きツイン♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙・エグゼクティブ・ツイン】
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のぶながのぶながさんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- のぶながのぶながさん [40代/女性] 2017年12月03日 20:43:30
-
接客対応が最悪でした。
その一言のみ。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- ホテル川島 広島駅直結 2017年12月04日 09:36:19
-
のぶながのぶなが様
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館スタッフの道案内の不手際でご不安にさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
◆改善
●広島駅から当館までの道案内の仕方を徹底指導致します。
●当館・楽天HPに掲載されている広島駅から当館までのユーチューブ動画への誘導方法を再検討致します。
これからもお客様に喜んで頂けるホテルを目指してスタッフ一同、色々と改善しながら頑張って参りたいと思います。
ご指摘ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。
ホテル川島 広島駅直結
支配人 川島一仁
- ご利用の宿泊プラン
- ★風呂とトイレがセパレート★お部屋お任せ♪広島初!全身ボディシャワー付♪
- ご利用のお部屋
- 【 お部屋お任せ♪禁煙・エグゼクティブ・ルーム】
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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月02日 17:54:33
-
広島駅から本当に近くて便利な立地でした。
チェックイン前に到着しましたが、部屋の掃除が完了しているので
少し早めにチェックインさせていただき大変助かりました。
お風呂もバス・トイレが名目上はセパレートになっていて便利ですが、
洗面台が浅く水を少し出しただけで周りにしぶきが飛び散るので水量に注意が必要だと思います。
お風呂は清掃の方がかわいらしいあひるを足ふきマットの上に置いてあったので
疲れた気持ちがほっこりしましたが、
浴室のいたるところに髪の毛が落ちており、流して使いましたが気持ち悪かったです。
また、翌日使おうと思っていたアメニティのボディタオル他、自分の小さな洗顔が次の日の清掃で捨てられていたのは残念でした。
部屋の内装はとても落ち着いた感じです。
日没後は部屋の隅は光量が少し足りない暗いところもありましたので、ベットサイドに読書灯があれば便利かと思います。
連続での投稿となりましたが、ありがとうございました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ホテル川島 広島駅直結 2017年10月02日 20:13:28
-
いつもホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また前投稿と続けてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備による不手際が今後ない様に改善していきたいと思います。
また客室の読書灯など貴重なご意見ありがとうございます。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- ★風呂とトイレがセパレート★お部屋お任せ♪広島初!全身ボディシャワー付♪
- ご利用のお部屋
- 【 お部屋お任せ♪禁煙・エグゼクティブ・ルーム】
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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月22日 23:19:13
-
今回は子供の夏休みもあり三泊でお世話になりましたが、到着してすぐにクローゼットの上や中、ベッド周りの目覚まし時計などホコリだらけで衣類や荷物が汚れてしまいほんとに清掃に入っのか疑ったくらいとても残念でした。特にクローゼットの中もかび臭くスプレーをまいて我慢しました。建物の新しく立地条件はとてもいいので、もっとしっかり清掃してほしいと思います。またホテルの案内を記載したものは部屋の中に見当たらず、Wi-Fiのお知らせも小さなカードで発見できずフロントに問い合わせた次第です。宿泊者にお知らせする内容はきちんとファイル等に入れて部屋の中な目のつくところに設置してほしいものです。
またここのホテルのフロントは、特に詳しい説明をしないのでこちらから問い合わせしないと対応してくれないことも残念でしたし、フロントの若い女性は、説明しないことに対してお詫びすることもなく、顔を会わせてもシカトされ嫌な思いばかりが残った残念な旅行でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテル川島 広島駅直結 2017年08月23日 09:44:44
-
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロント対応・客室清掃でご不快な思いをさせてしまいまして大変申しわけございませんでした。
まず客室清掃は当館に入っている業者と清掃手順の確認・足りていないと思われる部分の改善をご投稿を頂戴した翌日に打ち合わせをし、当日から実行するように致しました。
またクローゼット内のにおいは製作時の新しい建材のにおいです。あまり良い香りとは言えませんのでできる限り清掃時間ぎりぎりまで扉を開けて建材のにおいがこもらない様に改善したいと思います。
次にフロント対応の件です。まずご滞在中の2泊目の清掃の件では大変申しわけございませんでした。
カードキーをさされてお出かけされておりましたのでフロントのインジケーター・清掃員のタブレットが在室中となっており2重に勘違いをしてしまいました。お部屋に入らずアメニティーのみの備品交換・フロント対応の案内不備となったこと心よりお詫びいたします。今後この様な事が無いように教育を徹底致します。
最後にホテルご案内の件です。当館はWi-Fiパスワード・宿泊約款・利用規則・他などのご案内等を客室TV内でご覧いただける様に電子化しております。
今後の改良点
今回ご投稿を頂戴した様にわかりずらいとのお声を頂戴しWi-Fiパスワードなどを個別にテーブル上に設置しておりました。更にわかりやすくなるようにデザインなどを含めまして総合的な客室案内を検討致しておりますので今しばらくお待ちください。
この度は大変お忙しい中、ご投稿をくださいまして誠にありがとうございました。
ホテル川島 広島駅直結
支配人 川島 一仁
- ご利用のお部屋
- 【広島駅「南口」地下広場直結!禁煙・プレミアムコーナー・ツイン】
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takatan124さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- takatan124さん [50代/男性] 2017年07月10日 07:32:08
-
駅チカ、設備も充実、問題ありません。
サービスはないけど、リピートしたいホテルです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ホテル川島 広島駅直結 2017年07月16日 09:03:55
-
たくさんのホテルの中からいつもホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
いつもリピートして頂き大変ありがとうございます。
サービスも含めて快適にお過ごし頂けるホテルを目指して改善をして参りますのでこれからもよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- 【JR広島駅「南口」地下広場から直結!】「ウェルカムプラン♪」まずは泊まってみんさい!禁煙・ルーム
- ご利用のお部屋
- 【禁煙・ルーム】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ひで8243さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- ひで8243さん [60代/男性] 2017年04月26日 23:04:31
-
受付の対応にがっかりしました。
二度と泊まりたくありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ホテル川島 広島駅直結 2017年04月27日 09:15:55
-
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結に3名様でご宿泊いただき誠にありがとうございます。
受付の対応・客室にご満足頂けず大変残念で申しわけございません。
プラン変更にお時間を取らせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後、受付対応は少しでも多くの人に喜んで頂ける様に教育を行いたいと思います。
前回・前々回に加えまして3回のご投稿ありがとうございました。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- JR広島駅「南口」地下広場から直結!「ニコニコ現金払い」まあ一度食べてみんさい「朝食付き禁煙ルーム」
- ご利用のお部屋
- 【広島駅「南口」地下広場直結!禁煙・シングル】
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ひで8243さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- ひで8243さん [60代/男性] 2017年04月26日 23:02:17
-
受付の対応及び部屋にガッカリしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ホテル川島 広島駅直結 2017年04月27日 09:15:39
-
上記のご投稿者と同じ方のため、大変失礼とは存じますが1回にまとめまして返信させて頂きます。
- ご利用の宿泊プラン
- JR広島駅「南口」地下広場から直結!「ニコニコ現金払い」まあ一度食べてみんさい「朝食付き禁煙ルーム」
- ご利用のお部屋
- 【広島駅「南口」地下広場直結!禁煙・シングル】
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gitetsuさんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
- gitetsuさん [40代/男性] 2016年11月06日 10:31:55
-
初めて利用させて頂きました。
駅前という立地で非常に良かったのですが、到着が夜中という事もあってか入り口がわかりにくかったです。
部屋はオープン当初という点を差し引いてもキレイで良かったです。
朝食はもう少し頑張って頂きたいですね。
フロントの対応は非常に悪かったです。チェックアウトの際に、最低限のお礼の言葉もありませんでした。改善してください。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- ホテル川島 広島駅直結 2016年11月06日 15:43:48
-
たくさんのホテルの中からホテル川島 広島駅直結にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
フロント対応ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事が無いように教育・指導を徹底致します。
またのご利用をお待ち致しております。
ホテル川島 広島駅直結
- ご利用の宿泊プラン
- (現金)選べる朝食付きスーペリアシングル!、ネットなし、全室禁煙特別プラン!
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- 【スーペリアシングル】
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投稿者さんの ホテル川島 広島駅直結 のクチコミ
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